고객 관계 또는 고객 서비스는 조직과 고객 간의 최전선입니다. 고객이 처음 인사하고 대했던 방식이 귀사와의 비즈니스 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 효과적인 고객 관계 전략에는 청취 기술, 구두 및 서면 의사 소통, 분석 및 문제 해결 기술 및 고객의 요구를 충족시키고 고객을 환영하고 가치있게 생각하는 조직의 약속을 기반으로 한 팀워크가 포함됩니다.
$config[code] not found초기 접촉
첫인상은 항상 정확하지는 않지만 고객에게 지속적인 영향을 미칩니다. 친절한 인사와 고객의 요구에 대한 진실한 관심은 문제를 해결하고 고객의 요구를 충족시키기위한 기반을 만듭니다.
긍정적 인 노출 수
고객은 자신의 우려 사항을 신속하고 효율적으로 처리 할 것으로 기대합니다. 고객 관계 직원은 지식이 풍부하고 정중해야합니다. 나쁜 경험은 고객과 함께합니다. 전선 직원은 고객 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.듣기 능력
듣기 기술은 고객 관계 직원이 각 고객의 요구에 어떻게 접근하고 기대를 충족시킬 수 있는지 파악하는 데 도움이됩니다. 청취 기술을 사용하여 문제를 파악하고 고객의 불만을 진정시키고 진정시키는 방법을 결정하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
효과적인 의사 소통
고객 관계는 효과적인 의사 소통에 달려 있습니다. 통신이 실패하면 문제가 확대 될 수 있습니다. 구두 및 서면으로 명확하게 의사 소통하면 고객 및 동료가 정보를 잘못 이해하고 잘못 해석하는 것을 방지 할 수 있습니다.
문제 해결
문제 해결 및 분석 기술은 고객 관계를 지원합니다. 고객의 요구에 부응 할 때 청취하고 해석하고 적절하게 행동하는 능력은 성공적인 고객 관계에 필수적입니다. 고객 지원을 다음 단계의 고객 지원 담당자에게 에스컬레이션 할 때를 알면 문제 해결의 중요한 부분입니다.
팀워크
고객의 요구를 충족시키기 위해 협력하면 우수한 고객 서비스를 구축하고 고객 관계 직원에게 학습 기회를 제공합니다. 고객 관계 부서는 필요한 경우 모든 직원 및 부서의 지원을받습니다.
후속 조치
후속 조치를 통해 주요 문제를 해결 한 후 고객의 신뢰를 회복 할 수 있습니다. 만족도를 높이기 위해 고객에게 전화를 걸면 고객은 자신이 가치 있다고 판단 할 수 있습니다.
