오늘날 중소기업을 성장시키는 것은 Charles Dickens 소설에서 나온 것과 비슷할 수 있습니다 - 시대가 가장 좋았던시기와 최악의시기.
기술 발전으로 많은 기대가 실현 될 수 있습니다. 또는 사용 방법을 완전히 이해하지 못하면 밀리 초 이내에 도망 칠 수 있습니다.
Atlanta의 Salesforce (NYSE: CRM)가 주최 한 최근 Small Business Basecamp에서 자원 공동체로 소기업을 활성화하려는 아이디어는 그들이 직면 한 문제의 생태계를 다루는 데 도움을주는 데있어 핵심적인 역할을 수행했습니다. Salesforce Sr. SMB Sales 담당 부사장 Mike Wolff와 SMB Marketing 담당 Jamie Domenici 부사장이 Salesforce에 중요한 이유는 지역 소규모 비즈니스 커뮤니티에 참여하는 것이 중요하다는 점입니다. 그들은 또한 기술 커뮤니티 (그리고 AI와 같은 최신 개발에 대한 이해)를 지역 비즈니스에 가져 오는 것이 중소기업, 그들이 운영하는 지역 사회 및 일반적으로 비즈니스에 좋은 이유를 공유합니다.
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마이크 울프: 제게는 지역 사회가 얼마나 활동적인지 재확인했습니다. 그것이 그렇게 특별한 이유입니다. 내가 애틀란타에 올 때마다, 나는 창의력, 수완, 우리가 만나는 고객들이 스며 나오는 기업가 정신으로 날아가 버린다. 우리는 참가자가 10,000 달러를 얻은 중소 기업 콘테스트를했습니다. 그의 교육 회사를 시작하는 데 도움이되는 것은 꽤 흥미로운 일이었습니다. 그것이 교훈의 관점에서 저를 흥분시키는 것입니다. 우리가 이미 도시에 대해 얼마나 감사하고 있는지 확인하십시오.
제이미 도메 니치: 나는 여기서 많은 사람들을 만났고 많은 일을 잘하고있다. 나는 그것에 대해 조금 일찍 이야기했지만, 나는 Corporate Kicks라고 불리는 사업을 시작한 신사를 만났습니다. 비영리 단체 야. 그는 신발에서 자라 났으며 기부에 신경 쓰지 않는다는 것을 깨달았습니다. 그러나 그의 이웃에있는 많은 아이들이 신발을 필요로했거나 / 싶었습니다. 이제는 아이들을 신발에 맞추려고합니다. 사람들이 바로 그 이익을 얻기 위해 누군가에게 직접 기부합니다. 그것은 단지 잘하고 있습니다. 나는 하루 종일 그 모든 이야기를 들었다. 제 생각에 아틀란타는 특히 혁신적이고 믿을 수 없을 정도로 기업가 적이며, 환원이라는 의미에서 커뮤니티 감각이 정말 강하다 고 생각합니다.
마이크 울프: 중소기업 고객과 이야기 할 때 문제를 해결하는 것 이상입니다. 고객은보다 효율적으로 지불금을 수령하는 방법, 부동산을 찾는 방법, 합법적 인 사람을 잠재적으로 데려 오지 않고 법적 자원에 투자하는 방법을 찾고 있습니다. 중소 기업이 직면 한 문제의 생태계 전체를 프론트 오피스 CRM 솔루션과 비교하여 해결합니다.
제이미 도메 니치: 이 이벤트에 대해 내가 좋아하는 것은 … 우리는 많은 지역 자원을 가져 왔습니다. 사람들은 상공 회의소를 좋아합니다.애틀란타에있는 사람들은 중소 기업을 실제로 도울 수 있지만 중소기업은 알지 못합니다. 우리는 지역 사회를 연결하여 어떤 자원을 사용할 수 있는지 파악하고 있으며, 이러한 회사가 성공하기 위해서는 정말로 중요하다고 생각합니다.
중소기업 동향: Salesforce는 CRM에 관한 것입니다. 중소기업은이 기술을 채택하는 데 다소 시간이 걸렸습니다. 중소기업이 여전히 CRM에 대해 알아 내려고 시도하고있는 것들은 무엇입니까?
마이크 울프: 저는 Salesforce에 약 15 년 간있었습니다. 15 년 동안 저는 주로 중소기업에만 판매되었습니다. 소기업은 항상 Salesforce의 최우선 관심사였습니다. 특정 질문에 대해서는 수년 동안 겪어 본 과제 또는 주제와 관련하여 주로 기본 비즈니스 프로세스로 돌아갑니다. 많은 중소기업들이 저지른 실수는 기술에 투자하여 모든 도전 과제를 해결할 것이라고 생각하는 것입니다. 불행히도, 그것은 단지 발생하지 않습니다. 우리의 고객은 '근본적인 프로세스를 살펴보고 더 효과적으로 판매하려는 방법에 대한 명확한 이해를 얻고, 효과적으로 시장에 내놓고, 고객에게보다 효율적으로 서비스를 제공하고,' 영업. 그것은 정말로 성공을 이끄는 요인입니다.
제이미 도메 니치: 나는 네가 말한 모든 것에 전적으로 동의한다. 나는 또한 많은 사람들이 어디서부터 시작해야할지 모른다. 그것은 판매, 서비스 또는 마케팅이지만 이메일을 사용하고 있습니다. 스프레드 시트를 사용하고 있습니다. 더 잘할 수 있다는 것을 알고 있지만 실제로 어디서부터 시작해야할지 모르겠습니다. Salesforce가 그렇게 잘하는 이유는 우리가 사람들이 어디서부터 시작해야 하는지를 파악하는 데 도움이된다고 생각하고 성장할 수 있기 때문입니다. 오늘 영업 문제가 발생하면 저희가 도와 드리겠습니다. 내일 서비스 문제가 발생하면 여행의 모든 단계에서 함께 할 것입니다.
중소기업 동향: 아인슈타인 질문 인 인공 지능 질문에 대해서는 빠져 나갈 수 없습니다. 소기업 관점에서 인공 지능이란 무엇입니까? AI가 자신의 비즈니스를 어떻게 도울 수 있는지 이해하는 데 도움이되는 정보는 무엇입니까?
제이미 도메 니치: 요즘에는 잡지 나 신문을 가져갈 수 없으며 배너에서 인공 지능이나 기계 학습을 볼 수 없습니다. 우리는 수천 개의 중소기업과 이야기합니다. 그들의 첫 반응은 "그것은 나를위한 것이 아닙니다"입니다. 실제로 아틀란타에서 언급했던 동일한 보고서에서 중소 기업의 61 %는 내가 AI가 필요 없다고 말했습니다.
이것이 우리가 오늘 여기에있는 이유이며, Salesforce가 정말 대단한 이유라고 생각합니다. 항상 혁신적입니다. AI가 올 것입니다. 기계 학습 … 당신은 그것을 알지 못할 수도 있지만 매일 사용합니다. Google을 사용하는 경우 알고리즘을 사용하여 정보를 표시합니다. Siri를 사용한다면 NLP - Natural Language Processing입니다. 이들은 일상 생활의 일부입니다. AI가 그 것입니다. 그것은 당신이 그것을 알 필요없이 일을하고있어, 당신의 인생을 더 쉽게 만듭니다.
중소기업의 경우 데이터 과학자가 급여를 지불하지 않고도 급여에 앉아있는 것과 같습니다. Salesforce에서이를 제공합니다. 우리는 인공 지능을 민주화하고 있습니다. 아인슈타인은 지금 살아있다. 그것은 우리의 모든 제품에 내장 될 것입니다. 중소 기업 소유자를 위해, 그것은 당신의 인생을 더 쉽게 만들 것입니다. 이러한 수작업 중 일부는 제거하고 더 빨리 통찰력을 얻고 실질적인 생산성 향상과 성장을 도울 수 있습니다.
중소기업 동향: 마이크, 댄 리브스 (Dan Reeves)와 함께 무대에서 인터뷰를하는 것이 정말 멋진 기쁨이었습니다. 우리는 팔콘의 전직 감독이었던 애틀란타에서 그를 알고 있습니다. 테이크 어웨이 중 몇 가지는 대화에서 나왔어?
마이크 울프: 오늘 대화에서 벗어난 중요한 것들 중 하나는 그가 리더쉽에 관해 이야기 할 때였습니다. 코치로서의 가장 낮은 순간에 자기 반성의 순간. 뉴욕 자이언츠의 감독이었을 때 연속 7 게임을 잃었습니다. 그는 소유주가 자신이 소유 한 사업체 중 하나 앞에 가서 말하도록 요청 받았다. Dan은 자신의 팀에 힘을 실어주고 또한 분명한 기대를 설정하는 것의 중요성을 공유했습니다.
그의 팀에게 그들이 좋아하는 연극이 무엇인지, 그리고 그것을 어떻게 게임 계획에 통합 시켰는지 묻는 것만 큼 간단했습니다. 팀의 역동적 인 변화. 그것은 그가 팀에서 항상 바이 인을받는 방향으로 나아갔습니다. 나는 우리가 팔콘 (Falcons)에서의 경력 후반부에 보았을 때, 그 사람들이 계속해서 자신의 백성에 투자 할 수있는 혜택을 보았고, 조직의 모든 부분에서 성공을 도왔습니다.
중소기업 동향: Jamie, Salesforce가 Bert의 큰 모험에 기부하는 프레젠테이션을했습니다. Salesforce가 로컬이되는 것이 중요한 이유에 대해 조금 이야기하십시오.
제이미 도메 니치: Core of Salesforce의 교리 - 문화, 평등, 환원, 혁신, 성장, 이것이 우리의 주체입니다. 돌려주는 것이 정말로 중요합니다. 우리는 1-1-1 모델을 가지고 있습니다. Salesforce가 18 년 전에 창립 된 이래로 Mark (Benioff)는 우리 시간의 1 %, 주식의 1 % 및 기술의 1 %를 되돌려 줄 것이며 이는 실제로 영향을 미쳤습니다. 버트 (Bert)의 빅 어드벤처 (Big Bard 's Big Adventure)에서 버트 (Bert)가하고있는 것이 실제로 우리와 함께하는 화음이었습니다. 그들은 장애 아동을 매년 디즈니 월드에 데려가 사람들의 삶을 변화시키고 있습니다. 우리는 정말로 되돌려주고 그 일부가되고 싶었습니다.
오늘 기부금은 10,000 달러 였을뿐만 아니라 두 명의 Sales Engineer가 있었으며 자선 단체가 Salesforce를 사용하여 사람들을 추적하는 데 도움을주었습니다. 프로그램. 우리는 영향력을 행사하려고 노력하고 있으며, 진정으로, 진정으로 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
