모바일 앱 개발자는 앱을 만들뿐만 아니라 문제를 유지하고 수정하기 위해 많은 작업을해야합니다. 많은 사람들에게 문제는 앱의 공개 평판에 부정적인 영향을 미치지 않으면 서 고객 피드백을받는 방법을 찾는 것입니다. 이것이 바로 헬프 데스크 제공 업체 인 Freshdesk이 새로운 인앱 솔루션 인 MobiHelp를 개발 한 이유입니다.
Freshsk의 CEO 인 Girish Mathrubotham이 말했습니다:
"현재, 피드백을 남기기위한 가장 일반적인 메커니즘은 App Store에 있습니다. 매우 적게 많은 사람들이 앱 제조업체를 찾아 질문이나 관심을 유도합니다. 그들은 단지 응용 프로그램을 삭제하고 나쁜 등급을 남깁니다. 스타가 개발자로서 많은 노력을 기울이지 않기 때문에 사용자에게 판단 피드백 대신 실용적인 피드백을 제공 할 수있는 방법을 제시했습니다. "
MobiHelp는 인앱 헬프 데스크의 역할을 수행하므로 앱 사용자에게 앱에 대해 질문이 있거나 신고하려는 문제가있는 경우 개발자에게 연락 할 수있는 손쉬운 방법을 제공합니다. 사용자에게 피드백을 제공하는 방법을 제공하는 것 외에도 MobiHelp는 앱의 충돌을 모니터링 한 다음 개발자에게 직접 보고서를 보내어 개발자가 문제의 첫 신호에 코드를 수정할 수 있도록합니다.
MobiHelp에 대한 아이디어는 약 6 개월 전에 Freshdesk의 팀에게 왔습니다. 이 제품은 앱을 개발 한 Freshdesk 사용자들과 베타 테스트를 거쳤습니다.
이 테스트에서 Mathrubootham은 사용자가 인터페이스가 단순하고 정리되지 않고 서로 다른 지원 티켓, 상태 및 마감 문제를 제공하는 대신 대화하는 데 주력해야한다고 말했다.
위 사진에서 왼쪽은 개발자에게 문제를보고 할 때 앱 고객이 볼 수있는 것을 보여주고 오른쪽은 티켓 및 요청을 통해 정렬 할 때 개발자의 Freshdesk 대시 보드가 어떻게 보이는지 보여줍니다.
Freshdesk은 인도의 Chennai에 기반을두고 있으며 캘리포니아의 Walnut에도 지사를두고 있습니다. 회사는 또한 헬프 데스크 애플리케이션을 관리하고 온라인으로 고객 지원을 제공 할 수 있도록 돕는 제품을 보유하고 있습니다.
MobiHelp는 현재 개발자에게 무료입니다. 앱을 설정하려면 앱을 Freshdesk 계정에 연결하는 코드 한 줄을 추가해야합니다.
▼ 코멘트 2 개
