광고에서 직접 판매에 이르기까지 전체 마케팅 전략에 영향을 줄만큼 강력한 강력한 도구가 있다면 어떨까요? 글쎄요, 그런 도구가 있습니다. 그리고 아마도 전에도 사용했을 것입니다. 그러나 마케팅 활동에 얼마나 다양한 방법을 적용 할 수 있는지 알지 못할 수도 있습니다.
그럼이 마법 도구는 무엇입니까? 간단한 설문 조사입니다. 아래는 설문 조사가 마케팅 활동을 향상시킬 수있는 다양한 방법 목록입니다.
$config[code] not found온라인 평판 관리
그들이 대중 검토 사이트를 치기 전에 주소 문제
귀사의 제품과 서비스가 아무리 우수하더라도 어느 시점에 고객과 문제가 발생할 것입니다. 그렇게되면 문제를 직접 해결하거나 고객이 화를 낼 수 있습니다. 설문 조사 또는 고객 피드백 수집 방법을 사용하지 않으면 고객의 우려 사항을 해결할 수있는 기회가 많지 않습니다. 그러나 고객이 즉시 만족하지 않는다는 것을 알게되면 문제를 해결할 수 있습니다. 일단 정류되면 고객은 온라인상에서 귀하의 비즈니스에 대한 부정적인 의견을 남기지 않을 것입니다.
사람들이 긍정적 인 온라인 리뷰를 남기도록 권장
설문 조사를 통해 제품 및 서비스에 매우 만족하는 고객을 찾을 수도 있습니다. 이런 일이 발생하면 긍정적 인 리뷰를 남기거나 온라인에 의견을 남길 수있는 시간이 있는지 물어볼 수 있습니다. 긍정적 인 평가를받을수록 긍정적 인 평가를 통해 옐프 또는 구글을 확인한 신규 고객을 귀하와 거래하기 전에 전환 할 가능성이 높아집니다.
추천을 요청할 사람들 찾기
귀하의 비즈니스에 대한 긍정적 인 경험을 가진 사람들은 대중의 추천이나 추천에 대한 이야기 나 의견을 잠재적으로 제공 할 수도 있습니다. 새로운 고객이 회사와 비즈니스를 고려할 때 다른 사람들의 긍정적 인 경험을 듣고 싶어합니다. 그래서 귀하의 사이트 또는 다른 곳에서 사용할 수있는 몇 가지가 좋은 전술입니다.
광고 관리
고객이 귀사의 비즈니스에 대해 듣는 위치 결정
신규 고객으로부터 피드백을 수집 할 때 처음에 회사를 처음 방문한 곳을 물어볼 수 있습니다. 이것은 광고 노력이 돈을 가치가 있는지 여부를 결정하거나 다른 마케팅 영역에 집중하는 것이 더 나은지 판단하는 데 도움이됩니다.
특정 캠페인의 성공을 측정하십시오.
또한 여러 광고 캠페인을 운영하는 경우 피드백을 사용하여 어떤 광고 캠페인이 다른 광고 캠페인보다 효과적인지 판단 할 수 있습니다. 아마 온라인 광고와 라디오 광고가 있지만 온라인 광고는 고객을 사이트로 유도 할 가능성이 훨씬 큽니다. 설문 조사는 귀하에게 도움이되지 않는 캠페인이 있는지 파악하는 데 도움이됩니다. 있다면, 당신은 계획에서 그것들을 잘라서 돈을 절약 할 수 있습니다.
고객에게 호소력이 가장 높은 메시징 포인트 찾기
또한 광고 활동에 추세가 있는지 확인할 수 있습니다. 특정 메시지를 재생하는 광고가 다른 광고보다 효과적이라면 향후 캠페인에 가장 적합한 메시지 포인트를 알 수 있습니다.
장점에 강점을 사용하십시오.
또한 기존 고객에게 비즈니스의 최상의 측면이라고 생각하는 것을 물어볼 수도 있습니다. 전에는 결코 생각지도 못했던 것일 수도 있습니다. 그러나 현재 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 좋아하는 것을 듣고 나중에 사용할 메시징 지점을 발견 할 수 있습니다.
소셜 미디어 마케팅
고객이 소셜 미디어에서 귀하와 연결하도록 권장하십시오
소셜 미디어를 통해 고객과 소통하는 것이 중요합니다. 설문 조사를 통해 고객이 어떤 사이트를 사용하고 있는지, 그리고 이들 사이트의 비즈니스에서 무엇을 찾고 있는지 파악하여 참여도를 높일 수 있습니다. 피드백을 수집 할 때 클릭 유도 문안 (call to action)을 사용해보십시오.
이 사이트의 피드백 측정 및 응답
소셜 미디어는 또한 의견 수집을위한 훌륭한 플랫폼이 될 수 있습니다. 고객은 종종 이러한 사이트의 회사에 연락하므로 고객 및 공공 이미지가 해당 의견을보고 응답하는 것이 중요합니다. 현재 고객은 고객에게 다가 가고 문제를 해결할 수있는 매장을 갖게되어 기쁩니다. 또한 잠재 고객은 고객에 대해 얼마나 관심이 있는지 알게 될 것이고 장래에 귀하와 비즈니스를 할 가능성이 더 커질 것입니다. 그런 다음 특정 문제에 대한 피드백을 수집 할 수 있도록 소셜 미디어 사이트에 대한 빠른 설문 조사를 홍보하여 고객에 대한 몇 가지 질문을 할 수 있습니다.
고객과의 소통 방법 결정
모든 고객이 모든 소셜 미디어 사이트에서 활발하게 활동하지는 않습니다. 그리고 그들 모두가 기업과의 관계를 찾고있는 것은 아닙니다. 설문 조사를 통해 소셜 미디어 마케팅 노력을 집중시키는 위치와 고객이 귀하와 연락하게하는 방법을 파악할 수 있습니다.
프로모션 또는 특별 행사 아이디어 제안
소셜 미디어는 콘테스트, 경품 및 기타 프로모션과 같은 것들을위한 훌륭한 플랫폼입니다. 이러한 것들은 추종자를 얻고 더 많은 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나이 모든 캠페인이 그만한 가치가있는 것은 아닙니다. 따라서 어떤 유형의 캠페인이 가장 효과적이며 어떤 결과가 가장 좋은 결과를 얻었는지 알기 위해 피드백을 수집하고 수집해야합니다.
고객 마케팅
브랜드를 고객의 마음의 맨 위에 두십시오.
정기적으로 고객 만족도 설문 조사를 실시하는 것은 통찰력을 얻기에 아주 좋습니다. 그러나 마케팅 도구 자체 일 수도 있습니다. 고객이받은 편지함에서 설문 조사를 찾으면 브랜드와 자신의 경험을 기억하게됩니다. 더 이상 조치를 취하지 않으면 방문 또는 판매가 촉진 될 수 있습니다.
고객과의 연락을 유지하는 최선의 방법 결정
그러나 정기적 인 설문 조사 요청을 제외하고는 고객과 계속 연락하고 싶어합니다. 이를위한 최선의 방법을 결정하기 위해 고객에게 정기적으로 사용하는 통신 방법과 특별 할인이나 할인과 같은 방법으로 고객이 원하는 것을 어떻게 얻을 것인지를 고객에게 질문 할 수 있습니다.
로열티 프로그램 소개
피드백을 사용하여 고객 충성도를 높일 수도 있습니다. 귀하의 고객 중 어떤 고객이 일반 고객인지, 신규 고객인지 그리고 귀사가 귀사를 돌려 보낼지를 결정하십시오. 그런 다음 어떤 종류의 충성도 프로그램을 도입하여 돌아 오는 고객 수를 늘리고 향후 설문 조사에서 결과를 측정하는 것을 목표로 삼습니다. 설문 조사를 사용하여 충성도 프로그램의 혜택으로 기대되는 것을 포함하여 어떤 유형의 충성도 프로그램이 고객에게 가장 적합한 지 고객에게 질문 할 수도 있습니다.
신규 고객에 대한 추천을 늘리십시오.
설문 조사를 통해 어떤 고객이 다른 고객을 추천 할 것인지 파악할 수 있습니다. 정기적으로 고객 만족도를 측정하고 관련성을 변경함으로써 추천을 제공 할 가능성이있는 사람들의 수를 늘릴 수 있습니다. 그런 다음 설문 조사, 웹 사이트 또는 귀하의 현재 고객이 귀하의 비즈니스에 관심이있을 수있는 다른 사람들을 추천하도록 요청하는 기타 자료에 클릭 유도 문안을 포함시키는 것을 고려하십시오.
웹 사이트 방문객 참여 유도
웹 사이트에 간단한 설문 조사를 포함 시키면 고객과 대화 할 수있는 좋은 방법입니다. 실제로 아무것도 구입하지 않은 사람도 관련 정보를 제공 할 수 있습니다. 귀하의 사이트를 방문하는 사람은 이유가 있습니다. 그래서 그들이 어떻게 거기에 도착했는지, 그들이 무엇을 찾고 있는지, 또는 그들이 당신의 사이트에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다. 그리고 묻는 것으로, 당신은 그들이 당신의 브랜드를 기억하고 앞으로 긍정적으로 반응 할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
제품 개선
신제품에 대한 질문
설문 조사는 제품 개발 프로세스에서 필수적입니다. 당신이 신제품을 소개하는 것을 고려하는 경우에, 당신은 그것에 몇몇 의견을 첫째로 얻어야 할 것이다. 생산에 많은 돈을 지출하기 전에 필요성과 실질적인 이익이 있는지 기존 고객에게 물어보십시오.
새로운 개념을 테스트하거나 검토 할 고객 찾기
설문 조사는 또한 신제품 라인에 관심이있을 수있는 가장 충성도가 높은 고객을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그 중 일부를 식별하면 잠재적 인 테스터를 찾고 고객의 관점에서 진정한 의견을 줄 수 있습니다.
고객이 만족하지 못하는 제품의 측면 찾기
현재 제품이 자신의 작품을 사용할 수도 있습니다. 특정 제품을 구입 한 고객에게 그들이 생각하는 것을 묻는 것으로, 개선이 필요하거나 향후 모델에 필요하지 않은 기능을 찾을 수 있습니다.
제품을 향상시킬 수있는 새로운 기능 결정
반드시 중대한 결함이없는 제품에 대해서도 고객은 개선을위한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 고객은 자신이하는 것과 다른 시각으로 제품을 보게되므로 잠재 된 개선 사항에 대해 물어 보거나 습관에 대해 더 많이 알아내는 것만으로도 새로운 잠재적 기능을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 서비스
개선해야 할 고객 환경의 측면 찾기
고객 서비스는 고객이 다른 고객에게 돌아가거나 추천하는지 여부에 영향을주기 때문에 마케팅에서 매우 중요한 부분입니다. 정기적 인 고객 만족도 설문 조사에서 고객 서비스 노력에 구멍이 있는지 확인할 수 있습니다. 이러한 영역에서 개선 할 수 있다면 더 많은 고객을 확보하고 새로운 고객을 유치 할 수 있으며 남아있는 고객을 되 찾을 수 있습니다.
고객이 가장 많이 의존하는 분야를 결정하십시오
설문 조사는 고객이 어떤 방법으로 연락 할 가능성이 가장 높은지 파악할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 고객이 귀하의 웹 사이트에서 귀하와 직접 채팅하고 싶지만 귀하가 그 기능을 제공하지 않는다면 고객이 그로 인해 고객을 잃을 수 있습니다. 설문 조사에서 해당 정보를 찾아 내면 해당 기능을 개발하거나 다른 의사 소통 영역에 집중할 수 있습니다. 고객 유지 또는 새로운 고객 확보에 도움이됩니다.
여기서 트렌드에 주목 한 것은 설문 조사가 고객 상호 작용과 귀사 및 브랜드와의 고객 참여에 탁월하기 때문입니다. 고객이 브랜드에 대한 참여도를 높이려는 오늘날과 시대에 설문 조사는 시장 조사 도구가 아니라 커뮤니티 참여 도구로서 더욱 강력 해지고 있습니다.
Shutterstock을 통한 설문 조사 사진
추가 정보: QuestionPro 5 댓글 ▼
