온라인 고객은 대부분의 비즈니스에서 중요 해지고 있습니다. 예를 들어, 최근 Nielson Global Survey에서 전 세계 온라인 인구의 85 % 이상이 이미 인터넷을 사용하여 구매했습니다.
그러나 온라인 소비자 쇼핑 습관과 선호도에 대해 우리는 실제로 무엇을 알고 있습니까? 그들은 무엇을 사고, 왜?
소규모 비즈니스 커뮤니티에는 도움이 될만한 해답이 있습니다.
$config[code] not found온라인 소비자 쇼핑 습관
화성과 금성: 모든 온라인 쇼핑객이 동일하지는 않음
예상대로 온라인 구매자는 여러면에서 다릅니다. 그러나 온라인 상인이 알아야 할 가장 큰 차이점 중 하나는 남녀 온라인 쇼핑객의 차이입니다.
많은 지역에서 남성과 여성은 온라인 쇼핑 습관이 거의 다르다고 Rieva Lesonsky는보고합니다. 예를 들어 성별 남성 (남성의 경우 87 %, 여성의 경우 82 %)에서 구매 한 대부분의 구매는 데스크톱에서 이루어집니다.
또한 성별 (여성의 84 %, 남성의 81 %)과 관계없이 대부분의 온라인 쇼핑객은 가정에서 온라인으로 구매합니다.
그렇다면 온라인 쇼핑 습관에서 남성과 여성의 차이점은 무엇입니까?
가장 큰 차이점은 제품을 온라인에서 찾는 경향이 있다는 것입니다. 특히 여성은 마케팅 이메일에 응답 할 확률이 높으며 남성은 온라인 서핑을하는 동안 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
많은 온라인 쇼핑객이 산만 해집니다.
온라인 쇼핑객은 버려진 온라인 쇼핑 카트의 수에 따라 쉽게 산만 해합니다.
예를 들어, 소셜 미디어 및 마케팅 전문가 인 Ilana Bercovitz는주의 산만 때문에 온라인 쇼핑객의 목표를 다시 지정할 필요성을 반영합니다.
온라인 연구 나 구매를 할 때 우리가 얼마나 정신이 산만한지 고려하십시오. 전화, 이메일 또는 채팅 창은 정기적으로 나를 방해합니다. 이러한 중단으로 인해 장바구니를 포기하거나 전적으로 내가하는 일을 잊어 버릴 수 있습니다.
가장 일반적으로 재 타겟팅은 귀하가 방문한 사이트를 허용하고 귀하가 사이트로 다시 연결되는 관련 광고를 온라인으로 "팔로우"하기를 원하는 쿠키를 사용하는 것과 관련이 있습니다.
Bercovitz는 자신의 재 타겟팅 캠페인을 설정할 수있는 서비스를 제공하는 여러 회사를 열거합니다. 여기에는 Google 리 마케팅, AdRoll, Fetchback 및 Bercovitz의 Retargeter가 포함됩니다.
구매를 위해 온라인 쇼핑객을 다시 사이트로 안내 할 방법이 필요합니까?
온라인 구매자가 여러 장치 사용
온라인 소비자 구매 습관은 온라인 구매자가 과거 어느 때보 다 단 하나의 장치를 통해 귀하의 제품이나 서비스를 찾지 못할 가능성이 있음을 나타냅니다. 실제로 오늘날 소비자의 90 %는 하루 동안 여러 개의 스크린 (스마트 폰, 노트북, 태블릿)을 사용합니다. 그리고 이것은 그들이 당신의 웹 사이트를보고 아마도 제품을 사거나 서비 스를 신청할 때를 포함합니다.
웹 디자인 전문 업체 인 윌리엄 존슨 (William Johnson)은 멀티 스크린 전자 상거래 전략을 개발할 필요성에 대해 이야기합니다.
존슨은 스마트 폰으로 구매의 65 %, 노트북에서 시작한 25 %, 태블릿에서 11 %로 시작한다고 제안했다. 존슨은 이러한 구매를하는 대부분의 고객이 최종 결정을하기 전에 여러 장치를 사용하여 사이트를 방문한다고보고합니다.
많은 온라인 쇼핑객들이 여전히 최고의 거래를 찾고 있습니다.
쇼핑객이 오프라인 일 때처럼 웹 사이트를 방문하는 쇼핑객은 거래를 찾고 있습니다. 적절한 가격을 제공하지 않으면 다른 사이트에서 구매할 가능성이 높습니다.
Rieva Lesonsky는 소비자가 온라인에서 구매하는 방법에 대해 더 자세히 설명합니다. 그녀는 설명한다:
소매업 자에게 좋은 소식은 소비자의 50 % 이상이 지출에 대한 확신을 갖고 있다는 것입니다. 전반적으로 28 %는 무료로, 31 %는 지난 달보다 더 많이 지출 할 것으로 예상합니다.
그러나 Lesonsky Days는 온라인 소비자가 자신이 가지고있는 것보다 더 많은 것을 소비하거나 그들이 찾을 수있는 최상의 가격을 찾고 있지 않다는 것을 의미하지는 않습니다.
예를 들어 최근 온라인 설문 조사에 참여한 온라인 쇼핑객의 75 %는 최신 구매에서 가격이 요인이라고 말했다. 그리고 소비자 중 79 %는 그들이 가장 좋은 가격을 발견 한 사이트에서 구입했다고 말했습니다.
레온 스키 (Lesonsky)는 온라인 가맹점 소비자들이 온라인 쇼핑 습관에 대해 염두에 두어야 할 몇 가지 다른 것들에 대해 다음과 같이 말했다.
- 10 명의 온라인 쇼핑객 중 6 명이 판매 된 제품을 구입했습니다.
- 54 %는 무료 배송 사이트에서 주문했습니다.
- 33 %는 온라인 상점에서 구매 한 쿠폰을 사용했습니다.
쇼룸룸은 큰 요인이 아닙니다.
벽돌과 박격포 소매상들로부터 오는 모든 불만에도 불구하고, 대부분의 온라인 쇼핑객들은 여전히 "쇼룸"을 많이하지 않는다. 이는 소매점을 방문하고 제품을 살펴본 다음 온라인으로 저렴한 버전을 찾는 인기있는 관행을 나타냅니다.
그러나 이것은 정말로 그렇게 많이 일어날까요? 정확히.
Lesonsky에 따르면 온라인 구매자의 78 %는 온라인에서 구매하기 전에 매장의 제품을 보지 않습니다. 단지 12 %만이 매장의 제품을보고 동일한 소매 업체에서 온라인으로 구매합니다. 그리고 10 %만이 매장의 제품을보고 나중에 다른 곳에서 구입합니다.
Shutterstock을 통해 사진 쇼핑
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