전자 메일 프로그램 : 장바구니 이탈을 종식시키는 모범 사례

뒤에 뭔가를 남겼습니까? 매년 수백만 명의 온라인 쇼핑객이 장바구니에 항목을 추가하지만 멀리 나갑니다. 그것을 직면하자, 쇼핑 카트 포기는 깨진 약속과 같습니다.

웹 사이트 전환 서비스는 장바구니 이탈이 엄청나게 증가했다고보고했습니다. 상인을 위해, 그것은 분실 된 판매 및 청구되지 않는 수익이고 구매자를 위해, 이루어지지 않는 필요가있다. 쇼핑 카트 포기는 대다수의 고객을위한 정상 구매주기의 중요한 측면입니다.

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주위에 떠 다니는 고아의 손수레를 보았을 때 행동 계획은 무엇입니까? 장바구니 이탈로 인한 손실을 어떻게 복구 할 계획입니까?

음, 온라인 상인들에게 좋은 소식이 있습니다. 이메일 프로그램은 깨진 약속을 갱신 할 수 있으므로 고객과 eTailers를 모두 지원할 수 있습니다. 연구에 따르면 전자 상거래 쇼핑 카트 중 약 67.35 %가 포기되었습니다. 아시는 바와 같이 장바구니 이탈은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 가장 일관된 운송 및 취급 비용. 따라서 장바구니 이탈을 방지하는 데 도움이되는 이메일 전략은 다음과 같습니다.

장바구니 이탈 방지

이메일 체인 계획

많은 전문가들은 예정된 간격으로 3 가지 일련의 이메일을 발송할 것을 권장합니다.

• 첫 번째 이메일은 구매자에게 기술적 인 문제가있을 때 쇼핑 거래를 완료하기 위해 도움이 필요한지 물어보십시오.
• 두 번째 이메일은 구매자에게 상품이 보류 중임을 알립니다. 귀하의 전자 메일은 구매 결정을하지 않으면 해당 항목이 빨리 매진되므로 조만간 주문해야 함을 보증 할만큼 충분히 효과적이어야합니다.
• 최종 이메일은 후속 제안을해야합니다. 할인 제공 또는 무료 배송이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 다음 5 시간 이내에 구매를 확인하면 2 일 무료 배송을 제공 할 수 있습니다.

구매 확인 전자 메일

시스템 생성 이메일에 평생 동안 새로운 임대를하십시오. 최적화 된 이메일은 방문자를 사이트로 다시 유도하는 데 매우 효과적입니다. 그러나 고객이 전자 메일을 공격적인 영업 방식이 아닌 훌륭한 서비스로 인식하도록하십시오. 귀하의 서비스에는 다음이 포함되어야합니다:

• 주문을보기위한 하이퍼 링크
• 보완 제품의 권장 사항
• 브랜딩
• 귀하의 사이트에서 가장 많이 판매되는 제품
• 전화 번호 및 이메일 주소 재확인

우선 고객의 이메일 주소 받기

유효한 이메일이 없으면 잃어버린 세일을 되 찾을 기회가 없습니다. 따라서 고객의 이메일 주소를 물어 보거나 메시지를 보낼 수있는 유효한 이메일을 가지고 있는지 확인하십시오.

또한 구매자가 결제 과정의 첫 번째 단계를 완료하거나 장바구니에 자동 저장 한 후에 이메일 주소가 저장되는지 확인하십시오. 고객과 건전한 관계를 구축하는 데 도움이되는 거래 관련 이메일을 보내십시오.

재 마케팅 이메일 보내기 구매 후

반복 구매를 추진하기위한 다음 단계는 구매 후 재 마케팅 이메일을 발송하여 장바구니를 떠날 때 고객과 ​​다시 연결하는 것입니다. 따라서 아직 생각하지 않았다면 이제는 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 재 마케팅 서비스에는 다음이 포함되어야합니다.

• 고객이 포기한 제품의 이미지, 이름 및 설명
• 교차 판매 제안으로 고객을 혼란스럽게하지 말고 포기한 제품에 메시지를 집중하십시오.
• 고객의 장바구니에 다시 연결되는 링크를 포함시킵니다.

재 마케팅을 염두에두고 고객과 지속적으로 동기화해야합니다. 이는 버려진 품목, 특히 주문을 확인하거나 제품 세부 사항을 다시 확인하는 고객의 경우 특히 중요합니다.

그럼에도 불구하고 브랜드 평판에 잠재적으로 손상을주지 않도록주의 깊게 다시 마케팅을 수행하여 고객을 다시 유치하십시오.

이메일 캠페인 재 활성화

신규 고객의 대다수는 구매 확정에도 불구하고 사이트로 돌아 가지 않습니다. 어떻게 당신의 웹 사이트로 돌아갈 수 있습니까? 이메일 캠페인의 간단한 전술은 이러한 상황에서 잘 작동합니다.

새 고객을 우편 캠페인에 넣기 만하면됩니다. 이메일 캠페인을 다시 활성화하는 방법은 거래 확인이 중단 된 지점에서 수령하는 데 도움이됩니다. 집중된 이메일의 순서는 그 고객을 다시 불러올 수 있습니다. 그러나 유의해야 할 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.

• 집중하여 좋은 서비스를 제공하십시오.
• 귀하의 이메일을 가능한 한 관련성있게 유지하십시오.
• 두 번째 구매를 장려하기 위해 인센티브를 사용하십시오.
• 추천 상품과 인기 품목을 사용하십시오.

모니터, 관련성 및 정확성

버려진 카트의 항목에 이미지를 추가하면 도움이됩니까? 제목 줄을 수정하면 변환에 영향을 줍니까?

이러한 변경 사항을 모니터링하고 그에 따라 조정하십시오. 이러한 변경 및 조정을 수행 할 때 결과를 비교하여 버려진 카트에 긍정적 인 영향이 있는지 확인하십시오.

이메일 전략은 출시되는 즉시 수익면에서 유리할 수 있으며 장바구니 이탈을 방지하는 데 도움이됩니다.

장바구니 사진을 통한 Shutterstock

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