당신이 벽돌과 박격포 소매점을 소유하고 있고 전자 상거래 사이트 나 귀하의 비즈니스를 먹는 "쇼룸"에 대해 걱정하고 있다면 Synqera의 최근 조사에 따르면 MediaPost에서보고 한 바에 따르면 밤에 더 잘 수면 할 수 있습니다. 전자 상거래의 성장에도 불구하고, 미국인의 3 분의 2 이상은 여전히 온라인이 아닌 전통적인 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.
그러나 여전히 벽돌과 박격포의 쇼핑 고객 중 한 부분은 싫어합니다. Synqera는 체크 아웃 프로세스가 소비자의 73 %를 차지하는 가장 큰 고통 포인트이며 매장에서 쇼핑하지 못하게하거나 온라인 사이트로 전환시킬 수 있다고 지적했습니다.
$config[code] not found소비자의 대다수는 체크 아웃 라인에서 기다리는 것이 상점 내 쇼핑에서 가장 선호하지 않는 부분이라고 말합니다. 무엇이 더 즐겁게 만들 수 있을까요? 18 %는 체크 아웃 프로세스를 더 즐겁게 만들 방법이 없다고 생각하지만 몇 가지 방법을 생각해 볼 수 있습니다.
속도를 올려라.
단 몇 번의 클릭만으로 온라인으로 주문하는 고객이 늘어나면서 느리게 움직이는 다른 쇼핑객에게 줄 서서 기다리는 것은 너무 많은 일입니다. 예상 트래픽 양을 처리 할 수있는 적절한 인력이 있는지 확인하고 판매 시점 기술이 최신 상태로 유지되므로 속도가 느려지지 않습니다.
점원이 열리기 전에 금전 등록기를 효율적으로 준비하고 중단 시간을 사용하여 등록 테이프 변경 또는 변경과 같은 작업을 수행하는 소매점 직원을 교육하십시오. 따라서 선이 형성되는 동안 이러한 관리 작업을 처리 할 필요가 없습니다.
개인 정보 가져 오기
Synqera는 개인 서비스가 고객을 브릭 앤 모르타 (brick-and-mortar) 매장으로 몰아 넣는 큰 요인이라는 것을 발견했습니다. 구매자의 80 %는 맞춤형 경험을 제공하는 상점에서 쇼핑 할 가능성이 더 많다고 말합니다. 체크 - 아웃시 개인 맞춤 쿠폰을 받으면 체크 아웃을 더 즐기는 비율이 4 분의 3입니다.
고객의 스마트 폰에 맞춤형 쿠폰을 제공 할 수있는 소매점 충성도 프로그램을 추가하는 것이 좋습니다. 고객이 스마트 폰을 울릴 때 판매 시점에서 쿠폰을받지 않으려는 경우, 또한 고객이 과거에 소비 한 금액, 구입하는 제품의 유형 또는 매장에서 얼마나 자주 쇼핑하는지에 따라 맞춤형 이메일 또는 직접 메일을 발송하여 매장 내 경험이없는 제품을 개인화 할 수 있습니다. 몇 가지 아이디어.
의견을 내세요
소비자의 3 분의 2는 쇼핑하면서 개인 제안을받는 상점에서 쇼핑을 할 가능성이 더 큽니다. 영업 담당자가 적극적으로 고객과 소통하고, 인사 할 때 인사하고, 구매 제품과 함께 사용할 애드온 제품을 제안하거나 조언과 통찰력을 제공하십시오. (이것은 쇼룸을 막는 가장 좋은 방법입니다. 고객이 영업 담당자에게 필요한 정보를 얻을 수 있다고 알고 있다면 전화로 돌아다 보지 않고 제품을 더 적은 곳으로 찾을 수 있습니다.)
영업 사원없이 제안 할 수있는 방법도 있습니다. 예를 들어 액세서리 배터리 팩, 스트랩 및 케이스가있는 카메라와 같이 서로를 보완하는 제품 그룹을 함께 표시 할 수 있습니다. 간판을 사용하여 "2 개 구매, 3 번째 무료", "상점 뒤쪽에서 판매 상품 확인"또는 "이메일 뉴스 레터 신청 및 다음 구매에서 5 달러 절약"을 제안 할 수 있습니다..
제안은 고객을 상점과 연결 시키는데 도움이되며, Synqera는 고객이 상점에보다 적극적으로 참여할수록 쇼핑에 대해 더 잘 느낄 수 있음을 알게되었습니다. 그게 내 다음 요점으로 이어진다.
체크 아웃 재미 만들기
소비자의 4 분의 3은 매장에서 쇼핑하면서 좋은 기분에 있다면 더 많은 것을 구입한다고 말합니다. 내가 제일 좋아하는 장소 중 하나는 Sephora입니다. 나는 항상 체크 아웃 카운터에 거대한 라인이 있기를 바랍니다. 네, 그렇습니다. Sephora가 유혹스러운 충동 구매 제품을 현명하게 판매하고 있기 때문입니다. 모두 20 달러 미만이며, 너무나 저항 할 수 없기 때문에 나는 보통 하나 (또는 2)를 움켜 잡을 수 없습니다. 나는이 기법을 사용하는 매장을 더 많이 보았다.
전체 연구에 대한 더 자세한 정보는 Synqera의 블로그에서 찾을 수 있습니다.
어떻게하면 고객에게 더 즐거운 결제를 할 수 있을까요?
Shutterstock을 통한 체크 아웃 사진
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