소셜 미디어, 문자 메시지, 채팅 및 모바일 앱 시대에도 전자 메일은 여전히 마케팅 담당자가 고객 및 잠재 고객과 대규모로 연결하는 데 사용하는 주요 채널입니다. 그러나 어도비의 새로운 연구에 따르면 이메일 마케팅 담당자의 3 분의 2는 이메일 솔루션 제공 업체가 제공하는 서비스에 만족하지 않는다.
Adobe의 Email Solutions 담당 이사 인 Kristin Naragon은 전자 메일 마케팅 담당자가 현재 사용중인 도구에 만족하지 못하는 이유와 오늘날 업무를 처리하는 데 필요한 요소에 대해 조사한 주요 결과에 대해 설명합니다. (이 성적은 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 면담 오디오를 들으려면이 기사의 끝 부분에있는 오디오 플레이어를 클릭하십시오.)
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크리스틴: 나는이 마케팅 공간에 잠시 동안 머물 렀습니다. 2008 년 Neolane에 입사하여 회사는 미국 시장에 진입하고 있었고 그 이후로 큰 호응을 얻었습니다. 저는 전략적 제휴 및 사업 개발에서 일하면서, 최초의 가치 제안 및 파트너십 중 하나입니다. 우리는 Adobe와 계약을 맺었으므로 여기서 열심히 일하게되어 기쁩니다.
중소기업 동향: 그래서이 연구에 대해 이야기 해 보겠습니다. "왜 전통적인 ESP (이메일 솔루션 제공 업체)가 Email Marketingers를 위해 그것을 삭감하지 않는가?" 이 설문 조사는 Direct Marketing Association (DMA)과 연계하여 수행되었습니다.
크리스틴: 우리는 지난 해 말 DMA 회원 기반에서 250 명 이상의 마케터를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 어도비 캠페인에서 오랜 전통을 지녔으므로 이메일 마케팅 담당자에게 서비스를 제공하여 고전 ESP에서 세계로 옮겨 가면서 도전 해 왔던 것에 대해 많은 아이디어를 얻었지만, 다른 마케터들은 그곳에 도전과 열망을 안고 있었기 때문에 그 뒤에 숨은 일종의 동기였습니다. 우리는 정말 멋진 결과를 되찾았습니다.
중소기업 동향: 이메일 마케팅 담당자의 3 분의 2는 지금 당장 ESP에 만족하지 않습니다. 그것에 대해 조금 이야기 해 주시겠습니까?
크리스틴: ESP 사업은 한동안 진행되어 왔습니다. 그들은 이메일 마케팅 담당자에게 서비스를 제공해 왔으며 지금 당장 변경이 쉽다고 생각합니다. 이제는 혁신의시기입니다. 이들 전자 메일 마케팅 담당자 중 1/3만이 실제로 공급 업체가 제공하는 서비스에 만족합니다. 즉,이 시장의 3 분의 2는 누군가가 와서 전자 메일 프로그램을 다음 단계로 이끄는 데 도움을주고 자합니다.
중소기업 동향: 정말 흥미 롭습니다. 현대 마케팅에 관해 생각할 때, 소셜 및 모바일 주변의 모든 것들에 대해 생각할 것이기 때문입니다. 그러나 전자 메일은 여전히 전자를 움직이는 요소입니다.
크리스틴: 그것은 일하는 사람입니다. 그것은 어디에도 가지 않을 것입니다. 당신과 나는 아직도 당신이 끊임없이 검사하고있는 이메일 주소의 수를 가지고있다; DMA에 따라 모든 마케팅 채널 중 가장 높은 ROI를 유지합니다. $ 22.00의 차익 (디스플레이 광고) 대 지출 한 달러 당 39 달러라고합니다. 따라서 직접 마케팅 담당자의 조타실에서는 여전히 강력하고 강력한 채널입니다.
중소기업 동향: 그들이 ESP와 협력하는 맥락에서 씨름하고있는 가장 큰 도전은 무엇입니까?
크리스틴: 이 설문 조사에서 가장 큰 도전 과제는 360 도의 고객 행동에 비해 고객의 제한된 "이메일 전용"관점에 좌절감을 느끼고 있다는 것입니다. 그리고 그것에 대해 생각한다면 고전적인 ESP는 그 채널을 관리하기 위해 만들어졌고 그 일을 훌륭하게 해냈습니다. 그러나 그들은 벤더 나 고전적인 이메일 마케터로부터 목록을 빨아 들여리스트에서 뉴스 레터를 일괄 처리하거나 목록에서 충성도를 일괄 적으로 배제하고 그 이메일로부터 클릭과 오픈에 대한 정보를 얻는다. 그러나 실제로는 그 고객과의 소통과 상호 작용의 매개체로만 제한됩니다.
그리고 이것이 이메일 마케팅 담당자가 가지고있는 가장 큰 문제점이자 도전 과제입니다. 고객이 생각하는 경우 전자 메일 마케팅 담당자가 한 채널을 통해 단방향 통신 및 대화를하는 것으로 보이는 경우 고객과보다 더 매력적인 방식으로 통신 할 수있는 발전을 절대적으로 제한합니다.
중소기업 동향: 데이터 분석의 관점에서 이메일 마케팅의 문제점에 대해 조금 이야기하십시오.
크리스틴: 우리가 물어 본 질문 중 하나는 내년에 무엇을하고 성취하고 개선하기 위해 열망 했습니까? 그리고 분석 도구와의 통합이 가장 큰 열망이었습니다. 그리고 내 생각에 이메일 마케팅 담당자로서 내 이메일 프로그램에서 실제로 혁신하고자하는 것이 중요하다고 생각하면 가장 관련있는 데이터가 무엇인지 알려 드리고 싶습니다.
웹 사이트에서 브랜드와 상호 작용하면서 행동 한 것은 무엇입니까? 최근에 가게에 가봤 니? 최근에 카트를 버리셨습니까? 그 카트에 뭐라고 했니? 그것들은 내 고객에 관한 정보의 조각으로 전체적으로 이메일 캠페인을 보내기 전에 손끝으로 원한다.
당신이받는 모든 이메일에 대해 생각해보십시오. 너는 압도 당했다.당신은 당신이 알고있는 당신의 브랜드를 원하고, 당신이 가장 사랑하는 가장 좋은 메시지만을 당신에게 보낼 것을 당신은 믿고 신뢰합니다. 그리고 나는 이것이 우리가 메시지를 가지고있는 것, 또는 모바일 앱에서 오는 알림을 가지고있는 것 같아요. 그래서 우리는 과부하 상태에 있습니다. 그래서 이메일 마케팅 담당자의 업무가 점점 더 어려워 져서 뭔가를 보내려고합니다. 연결하고 대상을 공격하고 일정 수준의 교전을 위해 일시 중지합니다.
중소기업 동향: 지금부터 1 년 또는 2 년 내에 시행 될 시스템이 ESP로 이메일 마케팅 담당자를 행복하게 만들 것이라고 생각하십니까? 아니면 전자 메일 마케팅 담당자와 ESP가 함께 살아야 할 악순환입니다. ?
크리스틴: 나는 그것이 파괴,이 모든주기에 익숙하다고 생각합니다. 그리고 저는 고전적인 ESP의 시장에서의 통합이 정말로 그 파괴의 기회를 제공하고 있다고 생각합니다. 그리고 나는 전자 우편 상인이 저를 위해 매우 오래 고통받을 것이라는 점을 생각하지 않는다. 그들에게 이메일을 배달 할 수 있지만 컨텐츠 조직을 가져오고 데이터와 분석을 한 곳에서 손쉽게 처리 할 수있는 새로운 기술을 발견 할 수있는 시간입니다. 그것은 파이프 꿈이 아닙니다. 이제 여기에 있습니다. 이제는 포인트 이메일 솔루션을 구매하고 문맥 적 전자 메일 메시징의 다른 측면으로 이동하는 사이클을 제쳐두십시오.
중소기업 동향: 그래서 전자 메일이 살아 있고 오픈 될 때까지 업데이트 될 수있는 상황 별 전자 메일 마케팅이라는이 아이디어는 전자 메일 마케팅 담당자가 고객과 잠재 고객과 장거리 연결을 유지하기 위해 필요로하는 것입니다.
크리스틴: 백퍼센트 맞아. 우편함에 도착하는 이메일 메시지의 요지는 무엇입니까? 어쩌면 하루나 이틀 정도는 읽을 필요가 없지만 이미 브랜드와 3 ~ 4 회의 상호 작용이 있었고 프로필이 변경되었습니다. 3 일 전에 보낸 이메일 메시지는 더 이상 적합하지 않습니다. 그 이메일을 열 때, 내가 바쁜 사람이기 때문에 그것에 도착하면 관련성이 있는지 확인하십시오. 그리고 그 미래, 저 아이디어는 그 전자 우편 상인을 위해 지금 여기있다.
중소기업 동향: Kristin은 사람들이 연구 결과에 대해 더 많이 알 수 있고 상황에 맞는 전자 메일 시장에 대해서도 알 수 있습니까?
크리스틴: Adobe.com을 방문하십시오. 어도비 캠페인 (Adobe Campaign)은 이메일 마케팅 담당자를 돕기 위해 시장에 제공하는 솔루션입니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
