기업들이 사회 미디어 굴욕에서 살아남을 수있는 4 가지 방법

종교적으로 소셜 미디어에서 일하고 있습니다. 그래도 실수는 발생합니다.

시간이 부족한 Tweet. 정치적으로 민감한 Facebook 이미지. 별로 좋지 않은 해시 태그입니다. 세상에 보여준 영리한 소식은 당신이 현재의 소식을 따르지 않는다는 것입니다. 소셜 미디어 관리자가 자신의 개인 트위터 계정에 없었던 것을 잊었을 때 불행한 금요일 오후 오후 짹짹. 얼굴을 보자 … 일이 일어난다.

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걱정 마세요, 당신은 혼자가 아닙니다. 대기업 및 유명 인사조차도 때때로 점수를 놓칩니다.

J.P. 모간

트위터 Q & A를 통해 홍보 됨 #AskJPM 트위터 버스가 재정적 인 거물을 물리 치기에 이르렀을 때 좋은 생각이 아니 었습니다.

Epicurious

비극적 인 보스턴 마라톤 폭탄 테러 직후에 곡물 크랜베리 스콘과 건강식 아침 식사를 홍보 할 때 비판했다. "보스톤, 우리의 마음은 당신과 함께합니다. 우리가 오늘부터 시작하는 데 사용할 수있는 아침 식사 에너지 한 잔입니다. "회사는 즉각 사과를했다.

앤 쿨터

그녀의 끔찍한 끔찍한 #BringBackOurCountry 짹짹, 몇몇 작가, 유명 인사 및 정치 전문가가 감성 과정을 성공적으로 완료 할 때까지 소셜 미디어에서 금지되어야한다는 것을 증명합니다.

도요타

LinkedIn 회사 페이지에 배너 이미지를 제공하지 못했다는 비판에 직면했다. 업계의 거물들조차도 때로는 소셜 미디어 마케팅의 미세한 요소에 대한 관심을 필요로한다는 것을 증명했다. LinkedIn에는 약 174,000 명의 추종자가 있는데 그 중 18,346 명이 직원이며, Toyota는 여전히 브랜드 이미지를 유지할 수있는 이미지가없는 부드러운 링크드 인 (LinkedIn) 회사 페이지가 있습니다. 사람들은 여전히 비판하고 있습니다.

US Airways

트위터 계정에서 실수로 공유 한 부적절한 이미지의 바이러스 리트 윗 이미지는 "당신은 내 봄 방학을 망 쳤고, 나는 약간의 무료 물건을 원한다"고 말하는 짹짹에서 US Airways에 불평 한 고객에 대한 응답으로 적어도 한 번 트위트되었습니다. US Airways와 합병되는 과정에있는 American Airlines는, 부적절한 트윗을 사과했다. US Airways의 방위에서 트위터로 찍힌 사진은 실수로 회사의 트위터 피드에 저장되었습니다.

IKEA USA, Home Depot, 심지어 Pepsi를 포함한 주요 기업들은 불행한 해시 태그, 맞춤법 오류, 저조한 시간에 따른 농담, 재밌고 심지어는 위기 통제 시도였던 웃기는 사진들 덕분에 소셜 미디어 비난의 쓴 맛을 느꼈습니다. 마케팅은 결국 트위터보다 더 큰 호언 장담했다.

소셜 미디어 굴욕 짹짹 경우 어떻게해야합니까

그것을 소유하십시오

미안하다고 말하는 것을 두려워하지 마십시오. 실수가 발생합니다. 겸손은 강력합니다. 공감을 표시하십시오. 연민을 보여라. 짧게 … 너를 보여라!

트윗이나 포스트가 민감하지 않거나 시간이 부족한 경우 용서를 구하는 데 은혜를 베풀고 쓸모없는 유머를 삽입하거나 상황을 악화시키지 말고 특히 소셜 미디어 게시물이 잘못되었다는 것을 알고 있다면 자신의 위치를 방어해야합니다..

적시에 책임을지고 절박함에 대한 열망을 나타내십시오. 짹짹이, 게시물 또는 공유가 불쾌감을 느끼지 않았거나 잘못 해석되었다고 생각하면 분노 나 방어력이 아닌 진미와 공유하십시오. 모두가 중립성, 평온함을 벗어나도록 조화로운 결의를 원합니다.

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이해하다

인내는 훌륭한 속성이며 소셜 미디어 재난을 타는 데 중요한 도구가 될 수 있습니다.

자신, 소셜 미디어 관리자 및 소셜 미디어 팀에 인내하십시오. 시간을 내서 무엇이 잘못되었는지, 왜 그랬는지 알아보십시오. 온화한 진솔함을 보여줍니다. 자비를 베풀어 라. 귀하의 사과는 정착하고 받아들이거나 감사 할 때까지 시간이 걸릴 수 있음을 이해하십시오.

소셜 미디어 게시물의 수를 쏠 필요가 없으며, 분위기를 바꾸기 위해 빠른 짹짹 소리를 내야합니다. 온화하고주의 깊게 지키고 모든 포스트를 낙관적으로 유지하고 좋은 의도로로드하십시오.

수락

불의 의례는 당신 자신과 소셜 미디어 캠페인에 부여되는 선물입니다. 소셜 미디어 재해가 발생했다고해서 거부하거나 거부한다고해서 앞으로 나아갈 수는 없습니다.

박애주 의자에 취해보세요 - 소셜 미디어 플랫폼은 고객 서비스 및 클라이언트 관리의 한 형태입니다. 확실한 품위를 가지고 뭔가 나쁜 일이 생긴 것을 받아들이고 상황을 개선하기 위해 노력하십시오. 진실하십시오 - 그것을 가짜로 만들지 마십시오. 그것을 수락하고 정직하고 진정한 해결책을 얻고 앞으로 나아갈 적절한 행동을 취하십시오.