호텔에 숙박하는 대부분의 사람들에게 프런트 데스크는 숙박 경험의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객은 프런트 데스크 직원과 예약을하고, 체크인 및 체크 아웃을하고, 즐거운 시간을 보내고 문제를 해결하기 위해 의존합니다. 호텔 프론트 데스크를 운영하는 것은 탁월한 고객 서비스 기술, 고객에게 제공 할 수있는 기능, 정확성과 효율성을위한 소프트웨어를 포함한 시스템을 직원에게 제공하는 문제입니다.
$config[code] not found고객 서비스가 핵심입니다.
환대 산업의 일원으로서 고객 서비스를 최우선 적으로 받아 들여야합니다. 귀하와 귀하의 직원은 항상 손님들을 환영하고 감사하게 느끼게해야합니다. 손님이 정상적인 요청을하면 쉽게 처리 할 수 있습니다. 불합리한 요청이나 불만이 있거나 미니 바와 같이 서비스를 사용하는 것을 거부 할 때 어려워집니다. 손님이 얼마나 우스 꽝 스러울지라도 존경심으로 대우하고 호텔에 좋은 이름을 부여 할 수있는 모든 것을하십시오.
센스를 일으키는 소프트웨어 사용
호텔의 프런트 데스크 직원은 손님 예약, 지불금 지불 및 청소 및 기타 서비스 예약을 허용하는 소프트웨어를 사용해야합니다. 프론트 데스크에 가장 적합한 소프트웨어 종류는 시설 규모에 따라 다릅니다. 체인 호텔은 모든 지역의 프런트 데스크 직원이 사용해야하는 소프트웨어를 제공 할 수 있습니다. 그러나 소규모 호텔의 경우 소규모 회의실과 직원 수를 줄이고 웹 사이트에서 액세스 할 수있는 소프트웨어 프로그램을 선택할 수 있습니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.고객 인터페이스 업데이트
많은 호텔들이 프론트 데스크에 전화하는 대신 온라인으로 객실의 가용성을 확인하려는 고객을 위해 웹 사이트를 제공합니다. 고객에게 최신 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 사용 가능한 방의 종류를 자동으로 업데이트하는 소프트웨어를 선택하십시오. 마찬가지로 고객이 다양한 편의 시설 제공시기를 확인할 수 있어야합니다. 예를 들어 레스토랑이 휴일에 일찍 문을 닫는 경우 레스토랑이 웹 사이트와 호텔에 명확하게 표시되어 있는지 확인하십시오.
계획과 직원에 따라
결혼식이나 컨벤션과 같이 손님이 많을 때 그 뻗기를 대비해야합니다. 예를 들어 평소 직원 수 대신 무료 아침 식사를 준비하기 위해 여러 프런트 데스크 직원을 예약해야 할 수도 있습니다. 각자의 손님이 특별한 대우를 받고 있다고 느껴지려고합니다. 호텔이 완전히 예약되었을 때 부족한 상황이라면 할 수 있습니다.
