오늘날 고객 서비스의 가장 큰 트렌드 중 하나는 대화방 사용입니다.
인공 지능 (AI) 기술의 발전으로 온라인 고객 서비스의 일부를 채팅 봇으로 전환 할 수 있습니다. 이러한 봇은 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 앱을 통해 텍스트에 사용할 수도 있습니다.
고객 서비스 용 채팅 봇
여러분이 악 대차에 뛰어 들기 전에, 여러분의 필요를 이해하는 것이 중요합니다. 또한 고객 서비스를위한 채팅 봇의 한계를 알아야합니다.
$config[code] not found당신은 당신의 청중을 알고 있습니까?
우선, 청중을 알아야 청중과 효과적으로 상호 작용하도록 대화방을 프로그래밍 할 수 있습니다.
제품 또는 서비스에 대한 정보를 얻으려면 잠재 고객이 가고 싶은 곳부터 시작하십시오. 그들은 앱을 선호합니까? 페이스 북에서 찾을 수 있습니까? 잠재 고객이가는 곳마다 고객 서비스 지원을받을 수있는 위치를 파악하는 것이 중요합니다.
다음으로 인구 통계를 이해해야합니다. 나이, 사회 경제적 상황, 위치 및 기타 항목과 같은 일반적인 특성을 알고 있습니까? 잠재 고객을 이해하는 데 도움이되는 것이면 무엇이든간에 채팅 봇에 사용해야합니다.
대화방이 자연스럽게 고객과 상호 작용할 수 있기를 원합니다. 잠재 고객을 이해하면 대화 상대가 자연스럽게 상호 작용할 가능성이 높아지고 고객과의 상호 작용을 관리하는 큰 팀을 구성 할 필요없이 고객이 감사하게 느껴집니다.
필요에 따라 잡동사니를 조정하십시오.
다음으로 채팅 봇이 처음 시작할 때 찰칵 소리가 완전하지 않음을 알 수 있습니다. AI는 배우고 조정할 수 있지만, 항상 완벽한 것은 아닙니다. 이동하는 동안 대화방을 조정해야 할 수도 있습니다.
대화방을 사용할 때는 정보를 수집하도록 설정해야합니다. 대화 상대는 질문에 대한 정보를 저장하고 고객에 대해 자세히 알 수있는 구체적인 정보를 제공해야합니다.
이 정보를 사용하여 차세대 대화방을 만들어 고객과보다 효율적으로 대응할 수 있습니다.
고객이 Chatbot을 사용하도록 권장하십시오.
가능한 빨리 고객을 채팅 봇에 연결해보십시오. 귀하의 전자 상거래 사이트에 앱을 설치하거나 채팅 봇을 통합하여 귀하의 고객을 조기에 참여시킬 수 있습니다. 그렇게하면 고객이 이러한 대화를하는 데 익숙해집니다.
그러나 어떤 시점에서는 고객이 채팅 봇으로 해결할 수없는 상황에 처할 수도 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 대부분의 간단한 문제는 채팅 봇으로 해결할 수 있으며 필요한 정보를 고객에게 제공 할 수 있습니다.
대화방을 설정할 때 고객에 대한 기대치도 설정해야합니다. 고객에게 그들이 인간과 이야기하고 있다는 것을 납득시키지 말고, 봇이 할 수 없을 때 뭔가를 처리 할 수 있다고 광고하지 마십시오. 언제나 그렇듯이, 약속은 약속을 지키고 전달하는 것이 핵심입니다.
Chatbots 활용
완벽한 것은 아니지만 인간에 대한 필요성을 완전히 없애지는 못하더라도 찜틀은 인간 고객 서비스의 필요성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. Chatbots는 고객 서비스 담당자의 짐을 덜어주고 효율성을 높일 수 있습니다. 그것은 당신과 당신의 직원을 조금 더 쉽게 만들고 비용을 절감하며 고객을 빠르고 효율적으로 돌볼 수있는 방법입니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
이미지: Due.com
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