저는 쇼핑의 미래, 쇼핑 경험에서의 모바일 성장 및 주요 소매 업체들이 기술 혁신을 통해 매장을 변화시키는 방법에 관한 기사를 읽었습니다. 온라인 쇼핑은 새롭지 만 매장 내에서도 많은 쇼핑객이 실제 판매원이 아닌 휴대 전화 (PDF)에서 제품 정보를 얻는 것을 선호합니다.
판매점의 도움을 받아 실제 매장에서 쇼핑하는 것이 타자기를 사용하는 것만큼이나 쓸모 없게된다는 점을 소매 업체가 걱정하게하는 것으로 충분합니다.
$config[code] not found소매 판매원이 컴퓨터보다 더 잘 할 수있는 일이 아직 있습니다. 그 중 하나는 매장 경험을 향상시키는 데 사용할 수있는 정보를 고객으로부터 수집하는 것입니다.
소매 판매원이 상점의 미래를 형성하는 데 도움을 줄 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
고객과의 소통
영업 담당자가 "내가 도와 드릴까요?"라고 말하면서 고객과 대화하고 질문을 던지십시오. 물론 고객이 혼자있는 것을 선호하거나 대화를 나누기를 원할 때 민감해질 필요가 있습니다.
고객과의 대화를 통해 대부분의 구매자가 구매하는 대상, 쇼핑 여행의 목적, 찾고있는 제품 및 기타 유용한 정보를 수집 할 수 있습니다.
끝점에 집중
점원은 종종 고객이 떠날 때 작별 인사를하지만 훨씬 더 많이 할 수 있습니다. 고객이 점포 주변에서 진행하는 것에주의를 기울임으로써 고객이 밖으로 향할 때를 알 수 있습니다.
작별 인사 만하는 대신 출구 근처의 고객에게 도움을 청해 도움을 필요로하는지 또는 필요한 모든 것을 찾았는지 묻습니다. 이것은 재고가있는 것을 놓친 고객을 도울 수있는 좋은 기회입니다.
설문 조사 받기
나는 그들이 열람하거나 체크 아웃하려고 할 때 당신이 질문을 던지면서 머리 위로 고객을 치라고 제안하지는 않습니다. 그러나 특정 질문이있는 경우 영업 사원이 판매 시점에서 해당 질문을 신속하게 수행하고 결과를 추적하도록하거나 매장을 걸어 다니며 각 구매자에게 동일한 질문을 요청할 수 있습니다.
소홀히하다.
영업 사원은 눈을 뜨고 쉽게 배울 수 있습니다. 고객에게 무엇을하고 있는지주의 깊게 관찰하도록 직원에게 요청하십시오. 이러한 통찰력은 상점에서 일하는 것과 그렇지 않은 것을 구분할 수 있습니다.
귀하의 상점에 들어오는 모든 고객이 뒤쪽의 판매 대대에 직선을 이루고 있습니까? 어쩌면 당신의 가격 포인트가 시장에서 너무 높을 수도 있습니다. 그렇지 않으면 아무도 완전한 가격을 지불하기를 원하지 않을 정도로 상품을 너무 자주 표시하고있는 것입니다. 고객은 특정 디스플레이를 완전히 무시하면서 특정 디스플레이를 정독합니까? 어쩌면 사람들이 그려지는 것을 더 많이 디스플레이하거나 주식을 재고해야 할 수도 있습니다. 사람들이 창문을 들여다 보지만 들어가기를 꺼리는 것 같습니까? 어쩌면 당신의 가게는 협박을 느끼고 음악과 웃음 거리와 같은 친절한 접촉이 필요할지도 모릅니다.
영업 사원이 모이는 인텔을 최대한 활용하려면 매월 최소한이지만 매주 팀을 구성하여 전체 팀이 관찰 한 내용에 대한 정보를 공유하는 정기 회의를 개최하십시오. 이것은 눈치 채지 못한 경향을 발견 할 수있는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 한 매장의 한 영업 사원이 많은 고객이 더 많은 크기의 검은 색 또는 더 큰 항목을 요구하고 모두가 차임을하면, 당신은 뭔가를 알고 있음을 알게됩니다.
이 전략이 효과를 발휘하려면 자연스럽고 호기심이 많고 경계심이 많은 영업 직원 - 친근하지만 뻔뻔스럽지 않은 직원이 필요합니다. 영업 사원 중 일부가 측정하지 않으면 더 많은 배경 작업에 그 사람들을 배치하거나 퇴사해야 할 수도 있습니다.
Shutterstock을 통한 영업 사원 사진
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