고객 관계 관리를위한 7 가지 전략

많은 시간과 노력이 고객을 확보하는 데 투입되지만 기존 에너지를 소비하는 기업은 거의 없습니다. 현재 고객이 새로운 고객보다 훨씬 수익성이 높기 때문에 이는 불행한 일입니다.

관계: 비즈니스의 핵심

우리는 비즈니스 커뮤니티로서 종종 성공을 너무 복잡하게 만듭니다. 우리는이 작은 조각 된 구성 요소 모두에 중점을두고 그 중 중요한 것을 무시합니다.

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"사업 성공의 열쇠는 고객을 확보하고 유지하는 것입니다."라고 기업가 인 Steve Tobak은 분명히 말합니다. "고객을 확보하고 유지하는 열쇠는 항상 관계였습니다. 피터 드러커 (Peter Drucker), 마크 맥코맥 (Mark McCormack), 레지스 맥켄 나 (Regis McKenna) 등 세계 최고의 비즈니스 전문가들은 모두 똑같은 말을했습니다. "

안타깝게도 기업가와 비즈니스 소유자는 소셜 미디어, 생산성 해킹, 광고 기법 등 모든 일에 자신의 시간과 에너지를 소비하기를 원합니다. 이들은 모두 유용한 요소가 될 수는 있지만 그 가치는 귀하가 더 큰 그림의 문맥.

Tobak은 "생계를 유지하기 위해 무엇을 하든지간에, 그 두 가지 유행은 결코 당신이나 당신의 사업을 위해 어떤 일이 진행되는지에 중요한 영향을 미치지 않을 것입니다. "그러나 현실 세계에서 실제 사람들과 진정한 관계를 구축 할 수는 있습니다."

고객 관계 관리 전략

관계를 말하면 비즈니스 성공의 핵심이며 사실 관계를 우선 순위 화하는 것은 완전히 다른 두 가지입니다. 후자는 오랜 기간 동안 많은 노력이 필요하지만 지금보다 더 시작할 시간이 없습니다. 다음은 고려해야 할 7 가지 고객 관계 관리 전략입니다.

1. 고객의 시간 존중

시간은 당신과 당신의 고객이 가지고있는 가장 소중하고 유한 한 자원입니다. 건강한 관계를 구축하려면 자신의 시간을 존중해야합니다. 여기에 도움이되는 몇 가지 아이디어가 있습니다.

그들이 당신과 만나고 싶다면 그냥 들르라고하지 마세요. 당신은 필연적으로 무언가의 한 가운데에있을 것이고 기다리게해야합니다. 고객을 열어 약속 시간을 예약하십시오. 이 프로세스를 자동화 할 수있는 무료 도구가 있습니다.
작은 대화는 분명히 관계를 형성하는 부분이지만, 이야기 할 때가 언제인지를 인식합니다. 고객의 시간을 낭비하지 마십시오. 비즈니스에 곧바로 들어가면 정중하고 자신을 알 수 있습니다.

이것은 정말로 작은 것처럼 보일지도 모르지만, 나머지 관계를위한 음색을 설정합니다. 존경심을 넓힐 때, 당신은 고객에게 당신에게 중요하다는 것을 말하고 있습니다 - 그것은 그것보다 훨씬 좋아지지 않습니다.

2. 대면하기

“일이 잘못되어 고객이 아는 경우 전화하십시오. 기업가 마샬 지에 켈 (Marshall Zierkel)은 "이메일은 항상 음성 변환이 없으며 고객이 일반적으로 전화 통화에서 더 많은 가치를 부여하기 때문에 상황이나 감정을 잘 번역하지는 않습니다.

Zierkel이 옳다면 - 전화 ~이다. 이메일보다 훨씬 낫습니다. 직접 전화로 만나는 것보다 훨씬 좋은 것이 있습니다. 가능하다면, 일이 옳고 틀리거나 무관심 할 때 고객과 직접 대면해야합니다. 고객과 더 많이 대면할수록 당신의 채권은 더욱 강해질 것입니다.

3. 약속을 지키고 배달을 계속하십시오.

그것은 진부한 표현이지만, 충분히 강조 할 수는 없습니다. 이것을 습관으로 삼으면 고객을 실망시키지 않는 상황에 빠지게됩니다. 대신 자신의 기대를 간신히 뛰어 넘을 때조차도 당신이 좋아 보이는 기회를 극적으로 늘릴 것입니다.

4. Pettiness로 교량을 태우지 말라.

작고 사소한 것들이 당신에게 클라이언트와의 관계 비용을 얼마나 많이 듭니까? 기업가 인 크레이그 발린 (Craig Valine)은 그가이 지역에서 얼마나 어리석은지를 처음으로 인정한 사람 중 하나입니다. 그가 설명 하듯이, "나는 전화를받지 않을 것이다. 클라이언트의 추천을 후속 조치하지 않겠습니다. 나는 약속을 놓치고 사과하라고 부르지 않았다. 나는 제 납품업자에게 제 시간에 돈을 지불하지 않을 것입니다. 나는 몇 달러를 뒤범벅 주저했다. 아니면 다른 사람들에게서 좋은 행동으로 냉담한 행동을 할 것 "이라고 말했다.

당신은 무언가를 작고 가벼운 것으로 당신에게 클라이언트와의 관계 비용을 얼마나 많이 주는가? 당신이 정직하다면, 다리를 태우는 것은 상황을 되돌아 볼 때 긍정적 인 것으로 드러나지 않습니다. 이것을 이해하고 전쟁에서이기려면 기꺼이 싸워야합니다.

5. 상호 목표 설정

당신과 당신의 고객이 완전히 다른 페이지에 있다고 느끼십니까? 아마도 당신 때문일 것입니다. 당신은 당신의 목표를 가지고 있고 당신의 고객은 그의 것을 가지고 있습니다. 이 공통적 인 문제에 대한 해결책은 처음부터 상호 목표를 설정하는 것입니다.

고객과 함께 새로운 프로젝트를 시작하자 마자 가능한 한 얼굴을 맞대고 함께 앉아서 상호 목표를 수립하십시오. 이것은 동일한 페이지에 둘 모두를두고 나중에 문제가 발생할 때를 지적 할 수있는 것을 제공합니다.

6. 시간이 지남에 따라 신뢰성을 구축하십시오.

신뢰를 구축하는 데는 시간이 걸리므로 하루 아침에 그 일이 이루어 지도록 노력하십시오. 그렇다면 고객이 첫 번째 또는 두 번째 만남을 완전히 신뢰하지 않으면 어떻게됩니까? 당신이 그를 당신을 신뢰하게 만들지 않았습니다.

신뢰는 수 년이 걸리며 몇 분 안에 파괴 될 수 있음을 기억하십시오. 고객과의 거래 방식이 일관되고 체계적이어야합니다. 천천히 당신이하고 말한 모든 일로 신뢰성을 키우는 데 집중하십시오. 의식의 정밀도의이 종류로, 당신은 최후에 일어나고 당신이 신뢰에 의해 정의되는 건강한 클라이언트 관계가다는 것을 깨달을 것이다.