클라우드 소매는 규모에 상관없이 비즈니스를 변화시킬 수 있습니다. 중소 규모 소매 회사를 운영하는 경우 어려운 환경, 쇼핑 패턴 변화, 경쟁 심화 및 비용 상승 등의 문제에 너무 익숙합니다.
영국 전역에서 성공적인 백화점 체인 인 John Lewis와 같이 규모가 크고 잘 정립 된 소매업도 끊임없이 변화하는 소매 시장을 따라 잡기 위해 클라우드를 수용하고 있습니다.
$config[code] not found클라우드 소매 서비스는 주문 처리, 재고 관리, 이행 및 배송을 포함하여 소매 운영의 전체 백 엔드 프로세스를 처리 할 수 있습니다. 클라우드에서의 주문 관리의 세 가지 이점을 살펴 보겠습니다.
클라우드 비즈니스 성공
인벤토리 관리
클라우드 서비스가 소매업을보다 효율적으로 만들기 위해 데이터를 사용하는 한 가지 방법은 향상된 재고 목록을 이용하는 것입니다. 실제 전자 상거래의 Marcia Kaplan이 씁니다. 보충 할 시간을 추적하는 것만으로는 안되는 재고 관리로 인벤토리에서 느린 움직이는 상품을 제거하는 동시에 빠른 판매 상품의 양을 늘릴 수 있습니다.
여러 채널을 통해 판매함으로써 판매량을 늘리고 더 많은 잠재 고객에게 다가 갈 수 있습니다. 그러나 웹 스토어, Amazon, Magento와 같은 인기있는 타사 전자 상거래 소프트웨어, 오프 사이트 주문 처리 센터 및 기타 쇼핑 채널과 같은 모든 채널에서 재고를 추적 할 수 있어야합니다.
클라우드 재고 관리는 지나치게 많은 인벤토리 문제와 너무 적은 수주 주문을 피할 수 있습니다. 과도한 재고로 인해 비즈니스의 다른 영역에 투자하여 추가 수익을 창출 할 수 있습니다. 동시에 충분한 인벤토리를 보유하지 않으면 백 오더, 취소, 부정적 소셜 버즈 및 잠재적으로 손실 된 고객이 발생합니다.
클라우드를 사용하면 거의 실시간으로 재고 변동에 적응하여 각 채널을 원활하게 운영 할 수 있습니다.
마케팅 개선
Amazon과 같은 대형 클라우드 제공 업체는 데이터를 수집하고 고객에게 마케팅하는 방식을 크게 개선 할 수있는 클라우드 서비스를 제공함으로써 소매 업계를 변화시키고 있습니다. 이러한 종류의 서비스는 한 번만 자신의 소프트웨어에 투자 할만큼 큰 회사에서만 사용할 수있었습니다.
기존 고객 기반으로의 마케팅은 비즈니스를 성장시킬 수있는 큰 기회를 제공합니다. 고객 목록은 가장 중요한 자산 중 하나이며 다음을 수행하여 가치를 실현할 수 있습니다.
- 구매 행동을 비교하고 대조하기 위해 고객 기반을 세분화합니다.
- 특정 캠페인 및 프로모션 프로그램의 결과 추적
- 특정 카테고리별로 고객 목록을 생성하여 이메일 마케팅 시스템과 통합하십시오.
클라우드는 모든 영업 채널 및 고객 프로필에 마케팅 노력을 통합하는 쉬운 방법을 제공합니다. 백 오피스를 프론트 오피스에 묶어 제한된 리소스를 활용하여 비즈니스를 성장시키는 방법과 위치를 개선함으로써 그렇게합니다.
고객 서비스 제공
기존 고객을 보유하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 5 배의 비용이 든다는 것을 알고있을 것입니다. 고객이 전화 또는 온라인을 통해 고객과 상호 작용하는지 여부에 관계없이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 고객 만족 및 유지력을 개발 및 육성하고 궁극적으로 충성도를 통해 비즈니스를 반복하는 핵심 요소입니다.
클라우드 컴퓨팅은 고객 서비스 및 지원에 혁명을 가져 왔으며 고객의 오랜 기간을 유지하고 만족을 유지하는 데 도움이되는 중요한 질문에 대답 할 수있게 해줍니다.
최고의 고객 서비스를 제공하는 능력에 대해 대답 할 수있는 세 가지 질문이 있습니다.
- 내 사업장에는 모든 채널에서 내 고객의 주문에 대한 가시성을 제공하는 도구가 있습니까?
- 내 업무에는 이러한 도구를 사용하여 신속하게 고객 문의에 응답하고 고객 관계에 참여할 수있는 고객 서비스 팀이 있습니까?
- 주문 상태를 온라인으로 볼 수 있습니까, 아니면 실시간으로 정보에 액세스 할 수 있습니까?
부정적인 리뷰 및 온라인 게시물로 인해 셀 수없이 많은 고객을 확보하는 데는 단 한 번의 빈약 한 고객 경험이 필요합니다.
결론
클라우드 유통은 이행 요청 및 재고 수준을 새로운 방식으로 관리하는 것을 의미합니다. 클라우드를 활용하면 비즈니스 세부 정보에 대해 실시간으로 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 성장과 효율성 증대로 이어지고 기회를 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 클라우드 사진
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