고객 경험을 향상시키는 데 도움이되는 주요 시장 조사 및 컨설팅 회사 인 Temkin Group은 2012 년 Customer Experience Excellence (CE2) 상 수상자와 결선 진출자를 발표했습니다. 조직은 2012 년 12 월 CE2 어워즈 후보작을 제출했으며 고객 경험 변화 노력과 결과라는 두 가지 기준에 따라 심사했습니다.
$config[code] not found2012 CE2 어워드의 5 명의 우승자는 EMC, 피델리티 투자, 오클라호마 시티 천둥, Safelite AutoGlass, 및 뉴질랜드의 주권 보장.
우승자 외에도 다음 6 개 조직이 상을 수상했습니다. 미시간의 블루 크로스 블루 쉴드, Bombardier Aerospace, 시트릭스, 제트 블루, 마이크로 소프트, 및 신탁.
첨단 기술, 금융 서비스, 자동차 수리, 항공, 건강 보험 및 전문 스포츠를 포함한 수상자 및 결선 진출자를 대표하는 다양한 산업 분야는 B2C (Business-to-Consumer) B2B (business-to-business) 조직에 적합합니다.
Shep Hyken (Shepard Presentation의 저자 겸 최고 경영자), Ingrid Lindberg (Prime Therapeutics 고객 경험 공무원), Aimee Lucas (Temkin Group의 CX 분석가), Bruce Temkin (CX Temkin Group의 Transformist & Managing Partner), Bob Thompson (CustomerThink의 CEO 겸 편집장).
“ 나는 그 회사들에 대해 대단히 감명 받았다., "Shep Hyken은 말합니다. 그는 계속해서 " 그들의 노력과 결과는 놀랍습니다. 그리고 그들이 고객 중심과 직원 중심이라는 것을 증명합니다. 결선 참가자는 모두 고객 경험 역할 모델이며 수상자가 될 수 있습니다..”
“ 올해의 모든 결선 진출 자들은 고객 성공을 비즈니스 전략의 핵심 축으로 만드는 성공에 대한 찬사를받을 자격이 있습니다., "Bob Thompson은 말한다. " 총체적으로, 그들은 고객 중심의 리더십이 조직 전체, 고객의 소리 프로그램, 경험 디자인 및 직원 참여에있어 변화를 주도하는 열쇠라고 설명합니다. 잘 했어! ”
Temkin Group은 또한 새로운 보고서의 발표를 발표하고, CX 우수 사례 강의 이는 11 CE 마크 최종 후보자의 통찰력을 제공합니다. 이 보고서에는 Temkin Group의 4 가지 고객 경험 역량에 대한 많은 예가 나와 있습니다: 목적 지향적 리더십, 매력적인 브랜드 가치, 직원 참여 및 고객 연계성. 또한 결선 진출 자의 제출물 사본이 포함되어 있습니다.
새로운 보고서의 저자 인 Bruce Temkin에 따르면, "고객 경험에 관심이 있다면 CE2 결선 참가자로부터 배울 점이 많습니다. 그들의 노력은 고객 경험의 실천이 얼마나 성숙한지를 보여주는 좋은 예입니다. ”
보고서 " CX 우수 사례 강의 " 에서 다운로드 할 수 있습니다. 고객 경험 사항 Temmac Group 웹 사이트 www.TemkinGroup.com 에서뿐만 아니라 ExperienceMatters.wordpress.com에서 블로그를 열 수 있습니다.
Temkin 그룹 소개: Temkin Group은 최고의 고객 경험 조사 및 컨설팅 회사로서 고객을위한 하나의 단순한 목표를 가지고 있습니다. 고객 중심으로 고객 충성도를 높이십시오. 이 회사는 고객 경험에 대한 리더십과 대기업의 역 동성에 대한 깊은 이해를 결합하여 고위 간부가 결과를 가속화 할 수 있도록 돕습니다. 자세한 내용은 Bruce Temkin에게 617-916-2075로 문의하거나 email protected로 전자 메일을 보내십시오.
Bruce Temkin 소개: 브루스 템킨 (Bruce Temkin)은 고객 경험을 생각하는 리더로 널리 알려져 있으며, 고객 경험 변혁 및 관리 파트너입니다. 템킨 그룹. 그는 또한 매우 인기있는 블로그의 저자이며, 고객 경험 사항 ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Temkin Group을 설립하기 전에는 Forrester Research의 부사장으로 12 년간 근무했습니다. Bruce는 만족스럽고 재미있는 기조 연설을 꾸준히 많이받는 강연자입니다. 그는 또한 공동 창립자이며 고객 경험 전문가 협회 (CXPA.org)는 고객 경험 관리의 발전에 전념하는 글로벌 비영리 조직입니다.
이 보도 자료는 eReleases® Press Release Distribution을 통해 발행되었습니다. 자세한 내용은 http://www.ereleases.com을 참조하십시오.
출처 Temkin Group
