소기업이 들어오는 전화에 충분한주의를 기울이고 있습니까?
오늘날 소셜 미디어, 전자 메일 및 온라인 마케팅에 중점을 두어 라이브 채팅을 통해 고객 서비스를 제공하는 것만으로도 충분하다고 생각하거나 고객이 전자 메일을 통해 귀하에게 연락하고 귀하의 답변을 기다릴 수 있다고 생각하는 것이 좋습니다.
현실적으로 인간의 행동은 변하지 않았습니다. 바로 기술입니다.
고객이 무언가에 대해 좌절하고 제품이나 서비스에 대해 질문하거나 구매할 준비가되면 그들의 첫 번째 본능은 종종 전화를 받고 비즈니스에 전화하는 것입니다. 즉, 전화를하기 위해 고생하는 고객은 구매, 환기, 질문을하기 시작합니다.
$config[code] not found또한 비즈니스가 SEO, 웹 사이트의 클릭 투 콜 (click-to-call) 버튼 또는 광고를 사용하든 모든 종류의 인바운드 마케팅 프로그램에 관여하는 경우 관심있는 고객으로부터 전화를 걸기 위해 좋은 돈을 지출하고 있습니다.
발신자를 대하는 방법은 구매 프로세스의 다음 단계로 넘어갈 지, 분노를 극복 하느냐, 실제로 구매할 것인가, 아니면 회사에서 영원히 꺼지게하는 모든면에서 차이를 만들 수 있습니다.
그렇다면 고객과 잠재 고객은 귀하의 비즈니스에 전화 할 때 어떻게 대우 받게됩니까? 여기에 자신에게 물어볼 몇 가지 질문이 있습니다.
그들은 도망 가야합니까?
두 번째 링에서 전화를받는 직원에 대한 표준을 설정하십시오 (세 번째 링은 절대적으로 최신입니다). 안내 원이나 사무실 관리자가 아닌 모든 직원이 필요한 경우 전화에 응답하는 것은 책임이라는 것을 알고 있어야합니다.
$config[code] not found그들은 기쁜 마음으로 인사하니?
전화를받는 직원이 고객과 이야기하기 위해 흥분을 느끼거나 바쁜 하루 동안 중단되는 것처럼 보입니까? 고객은 청구서를 지불하는 고객이며 다른 곳으로 갈 수있는 많은 옵션이 있음을 기억하십시오.
직원들이 고객을 도울 도구가 있습니까?
내부 FAQ 목록을 통해 직원들이 고객의 질문에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있습니다. 모든 직원이 통화를 적절한 사람에게 양도하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.
고객이 보류 상태에 있으면 말할 수 있습니까?
보류 상태에 있고 죽은 침묵이 들리는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 그래서 당신은 잘 렸는지, 아니면 계속 기다려야하는지 모릅니다. 고객이 진행 상황을 알 수 있도록 보류 메시지 또는 음악을 사용하십시오.
합법적 인 시간 내에 전화가 반송 되었습니까?
고객의 문의에 신속하게 응답할수록 판매 가능성이 높아집니다. 모든 전화에 응답 할 수없는 경우 최상의 결과를 얻으려면 30 분 (예: 30 분) 이내에 모든 통화를 반환하도록 노력하십시오. 발신 음성 메일 메시지에는 고객이 전화를 얼마나 빨리 돌려 받을지 예상 할 수있는 방법이 명시되어 있어야합니다.
수신 전화에 많은 관심을 기울이면 소셜 미디어 홍보 활동을 통해 신속하게 결과를 볼 수 있으며 판매량을 늘릴 수 있습니다.
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Shutterstock을 통한 전화 사진
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