회사로서 공감을 표시하지 않으면 마케팅 전략이 끔찍하게 잘못 될 수 있습니다. 당신은 유나이티드가 개발 한 PR 악몽을보기 만하면됩니다.
사업에서의 공감의 중요성
그러나 비즈니스에서의 공감의 중요성은 회사의 이미지를 보존하는 것 이상입니다. CCL (Center for Creative Leadership)은 공감대와 직무 수행 간의 관계를 분석하여 38 개국 6,700 명이 넘는 관리자를 평가하는 연구를 수행했습니다.
$config[code] not found이 연구는 부하 직원과 상사 모두의 데이터를 수집했습니다. 직원들은 관리자가 직원의 개인적인 상황에 얼마나 잘 적응했는지에 따라 관리자를 선정했습니다. 그들은 했는가?
- 직원들이 과로하게되었을 때를 깨닫는가?
- 직원의 개인적인 문제와 손실에 신경을 쓴다.
- 직원의 "필요, 희망 및 꿈"에 관심을 보입니까?
그런 다음 관리자들에 대한 리더십은 전반적인 직무 수행 능력을 평가했습니다.
이 연구에서 강한 공감 능력이 우수한 직무 수행과 관련이 있다는 데는 의문의 여지가 없습니다. CCL의 결과는 "지도자의 부하 직원으로부터 평가받은 공감 적 감정은 지도자의 사장으로부터받은 업무 수행 평가를 긍정적으로 예측한다"고 밝혔다.
그러나 어떤 업계에 있더라도 서비스가 귀사에 어떤 이익을 가져다 주는지에 집중하는 함정에 빠지기는 쉽지 않습니다. 귀하의 비즈니스는 해상 상태를 유지할 필요가 있지만, 고객의 요구 사항을 돌보는 일은 그러한 일이 일어나기위한 중요한 부분입니다.
리터럴 및 비 유적 고객 고통 지점
사업에서의 공감의 중요성은 J. Reyna Law Firm의 사람들이 마음을 사로 잡은 교훈입니다.
J. Reyna는 심각한 부상을당한 고객을 변호하는 데에만 초점을 맞추고 있습니다. 공감은 모든 비즈니스에서 중요하지만, 고통받는 사람들을 돕는 것이 목표 인 산업에서 결정적입니다.
이 회사는 건축이나 유전에서 일하는 동안 외상을 입은 많은 사람들과 자동차 사고로 다친 사람들을 도왔습니다. 고객은 뇌 또는 척수 손상으로 복잡한 치료가 필요한 사람들을 포함합니다.
심각한 부상을 입은 사람들은 단순히 육체적 고통을 겪고있는 것이 아닙니다. 또한 부상으로 인해 미래에 어떤 영향을 미치는지 불안해합니다. 그들은 일하러 돌아갈 수있을 것이며, 언제 그렇게 할 수있을 것입니까? 가족에게 어떤 영향을 미칠까요? 모든 것이 해결 될 때까지 모든 돈을 벌 수 있을까요?
그리고 무엇보다도 가장 중요한 것은 정의가 끝날 것인가?
독특한 시각을 제공하는 경험
후안 레이나 (Juan Reyna)는 외상을 입은 직계 가족이 있기 때문에 고객에 대한 특별한 이해를 가지고 있습니다. 그 상황은 레이나에게 개인 상해 변호사로서의 일을 어떻게 처리하는지에 대한 유일한 견해를주었습니다.
Reyna는 "슬프지만 사회는 소식에 대한 사고에 대해 독서에 너무 익숙해있어 사고에 대해 어느 정도 인식하지 못한다는 사실을 알고 있습니다. 그러나 병원에있는 귀하의 가족이거나 귀하의 아들 / 딸 / 아내 / 무책임한 자에 의해 상처를 입거나 살해 된 남편 - 당신이 느끼는 고통에 대한 말은 없습니다. "
그는 현재 그들에게 직면하고있는 금융 위기에 대한 진정한 이해로 인명 피해 피해자를 돕고 있습니다. 그는 그들이 경험 한 잘못을 바로 잡으려는 욕망뿐만 아니라 그들이 겪고있는 감정적 고통을 이해합니다.
$config[code] not found공감 중심 비즈니스 관행
그러나 단순히 고객의 고통을 느끼고 그것에 대해 아무것도하지 않으면 공감을 얻는 것이 좋지 않습니다. 동정심은 사업 관행을 형성해야합니다.
Reyna는 고객의 요구 사항을 염두에두고 "우발적 기반"을 취합니다. 상담 비용을 청구하지 않으며, 사례를 얻지 않는 한 비용을 청구하지 않습니다.
그와 그의 팀은 각 고객의 성공을 돕기 위해 필요한 것을 결정할 시간을 가졌습니다. 그의 초점은 가능한 한 많은 사례를 취하여 돈을 버는 것이 아니라 일부가 성공할 것으로 기대하는 것입니다. 오히려 그는 모든 고객이 이길 수 있도록 모든 기회를 탐색해야합니다. 그는 또한 자신의 고객에게 가까운 개인적인 관심을 제공하고 그들과 잘 의사 소통을해야합니다.
감정 이입에 대한 3 가지 교훈
1. 당신이 정말로 이해할 수있는 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오. 이렇게함으로써 고객은 엄청난 신뢰를 얻게 될 것이고 실제로 고객을 도울 수 있습니다.
2. 단순히 회사에 도움이되는 방법에 초점을 두지 마십시오. 그렇습니다. 관심을 유지해야합니다. 그러나 고객을 돕는 것 또한 자신을 돕는 것임을 기억하십시오.
3. 사업에서의 공감의 중요성을 수용하는 방식으로 고객의 요구에 프로세스 구조를 적용하십시오. 수익을 창출하면서 고객의 스트레스를 덜어 줄 수 있도록 지불 방식을 조정할 수 있습니까? 당신이 구매 경험을 더 쉽게 할 수있는 어떤 방법으로도 당신에게 도움이 될 것입니다.
Shutterstock을 통한 법률 사진
