97 %의 고객이 2017 년 지역 업체에 대한 리뷰를 읽었다 고 말하면 소비자 리뷰에 대한 귀하의 태도를 다시 생각해 보시겠습니까? 이것이 BrightLocal의 2017 지역 소비자 검토 설문 조사 결과 중 하나입니다.
소기업의 경우 고객의 이익 또는 손실은 대기업보다 더 큰 영향을 미칩니다. 고객이 비즈니스에 대해 생각하는 것에 대한 통찰력을 확보 할 수 있다면 장기적으로 비즈니스를 유지하는 데 많은 도움이 될 수 있습니다. 온라인 리뷰는 귀하의 행동을 측정하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
$config[code] not foundBrightLocal의 2017 지역 소비자 검토 설문 조사
BrightLocal의 지역 소비자 검토 조사는 1,031 명의 소비자 중 2017 년 10 월 미국에서 실시되었습니다. 매년 실시되는 설문 조사는 소비자가 지역 비즈니스를위한 온라인 리뷰를 볼 때 태도와 행동을 포착하도록 고안되었습니다.
온라인 리뷰가 얼마나 중요합니까?
BrightLocal의 설립자이자 CEO 인 Myles Anderson은 "매년 현지 비즈니스를 선택할 때 온라인 리뷰를 보는 소비자가 늘어나고 있습니다. 그리고 소비자의 절반이 별의 등급이 4 개 또는 5 개 인 기업을 고려할 때만이 높아집니다. "
지역 비즈니스에 대한 리뷰를 읽는 소비자의 97 % 중 12 %가 매일 찾고 있다고 답했습니다. 그러나이 설문 조사는 또 다른 중요한 통계를 나타냈다. 지역 비즈니스를 신뢰하기 전에 고객에게 평균 7 회의 리뷰가 필요합니다. 그리고 신뢰에 관해서, 85 퍼센트는 그들이 개인적인 권고만큼 리뷰를 신뢰할 수 있다고 지적했습니다.
이러한 중요한 역할을하는 리뷰를 통해 가짜 리뷰의 위험성이 더욱 높아집니다.
설문 조사에 따르면 소비자의 79 %는 2017 년에 가짜 리뷰를 읽었으며 54 %는 적어도 하나는 읽었으며 25 %는 작년에 가짜 리뷰를 많이 읽은 것으로 나타났습니다. 그러나 84 %는 가짜 리뷰를 항상 파악할 수는 없다고 답했습니다.
설문 조사에서 테이크 아웃
중소기업이 온라인 및 실제 세계에서 경쟁하기 때문에 검토를 처리 할 수있는 전략이 있어야합니다.
Anderson은 "리뷰가 나올 것으로 기대하기에는 더 이상 충분하지 않습니다. 모든 비즈니스는 행복한 고객이 피드백을 보내고 다른 리뷰 사이트를 모니터링하고 긍정적이고 부정적인 리뷰에 신속하고 전문적으로 응답 할 수있는 전략을 필요로합니다. 그리고 당신이 묻지 않는다면, 당신은 얻지 못할 것이라는 것을 기억하십시오. "
설문 조사에서 귀중한 모든 데이터를 살펴볼 수 있습니다.
이미지: 밝은 지역
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