제니퍼 로페즈 (Jennifer Lopez)와 라이언 시크레스트 (Ryan Seacrest)는 올해 아메리칸 아이돌 리얼리티 쇼에서 재능을 발견 한 유일한 심사 위원이 아니다. Idol 시리즈는 이제 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어에 소프트웨어로 제공됩니다.
CRM 기업은 최근 최초의 CRM Idol: The Open Season 2011에서 CRM Idol이라는 타이틀을 따기 위해 경쟁을 벌였습니다. 경쟁은 CRM 업계의 혁신 업체를 파악하기 위해 고안되었습니다.
$config[code] not found그리고 CRM이 실제로 재미있을 수 있다는 것을 누가 알았습니까? 적어도 한 회사는 알고있었습니다. Get Satisfaction은 JarGon이라는 거대한 로봇을 보여주는 비디오 (아래 그림 참조)를 제출했지만 나중에 JarGon으로 돌아올 것입니다.
CRM Idol 정보
56 그룹, LLC의 CRM Idol 경쟁 및 Managing Principal의 설립자 인 Paul Greenberg는 혁신적인 CRM 회사에 대한 가시성을 제공하기를 원했지만, 혼잡 한 CRM 세계에서는 덜 알려졌습니다.
"CRM이나 그 분야에서 일하는 수백, 수천 명의 공급 업체가 있습니다. 보이는 것이 쉽지 않습니다. 제 아이디어는 그들에게 그 기회를주는 것입니다. "
북미 출신의 경쟁자 40 명과 EMEA (유럽, 중동 및 아프리카) 출신의 20 명 이상의 경쟁자가 최종 결선에 진출한 후 두 명의 승자를 선정하는 것은 어려운 일이었습니다. 경쟁사의 판사로 재직 한 CRM Essentials의 Brent Leary는 자신과 다른 판사들이 찾고 있었던 것을 설명합니다.
“우리는 CRM 관련 프로세스와 관련하여 새로운 분야 또는 기존 영역에 대한 새롭고 혁신적인 접근법을 다루는 응용 프로그램을 보유한 회사를 찾고있었습니다. 탄탄한 기술력 외에도 시장에서의 필요성을 해결해야했습니다. 그들은 또한 먼 미래에 언젠가 우주 공간에서 시장 선도자가 될 수있는 탄탄한 게임 계획을 수립해야했습니다. "
Leary는 애플리케이션 카테고리, 비즈니스에서의 수년, 업계 포커스 및 비즈니스 모델 측면에서 회사 전체가 주요 관심사 였지만 몇 가지 공통된 주제가 있다고 말합니다. 5 년 넘게 사용 된 대부분의 CRM 응용 프로그램은 기술 기반에 Microsoft 기술을 사용하고있었습니다. 새로운 회사들은 Ruby-on-Rails, Amazon Web Services 및 기타 클라우드 기반 플랫폼을 사용하고있었습니다.
수상자 살펴보기
만족도 얻기 과 BPM 온라인 CRM 올해 CRM 우상 경쟁의 우승자였습니다.
최종 후보에는 Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistly, Capsule 및 Workbooks가 포함됩니다.
만족도 얻기, 민트 (Mint), 아마존 (Amazon)과 같은 브랜드에서 사용하는 온라인 커뮤니티 플랫폼은 반 영웅 캐릭터 인 자곤 (JarGon)을 수상한 비디오로 선보였다. 그것의 웹 사이트에 따르면,
"JarGon은 고객 서비스 로봇입니다. 그는 마음이없고 사랑할 능력이 없습니다. 그는 고객을 좌절시키기 위해 비밀 실험실에서 만들어졌으며 Get Satisfaction은이 덜컹 거리는 금속의 위협으로부터 대중을 보호하기위한 장엄한 전투에 갇혀 있습니다. "
JarGon이 있을지도 모르지만 고풍 스럽지만 그는 실제로 Twitter에 있습니다!
영국 기반 BPM 온라인 CRM는 플랫폼을 통한 CRM을 통한 비즈니스 프로세스 관리의 혁신적인 결합 덕분에 EMEA 지역의 우승자로 선정되었습니다. 심사위 원단이 수행 한 BPM 온라인의 리뷰에 따르면, "그들의 크라운 보석은 BPM 플랫폼입니다. 내가 본 최고의 그래픽 디자인 중 하나이며, 비 기술자가 영업 구성 요소 나 마케팅 기능 또는 전사적 차원에서 투입 할 수있는 프로세스를 쉽게 개발할 수 있도록 해줍니다. "
모든 결선 진출자는 CRM 세계의 지도자들과 교류하고 멘토링 할 기회를 얻었습니다. 또한 소프트웨어 구독, 컨설팅 서비스, 워크샵 및 언론 보도가 포함 된 상을 수상했습니다.
$config[code] not found모든 참가자, 결선 진출 자 및 수상자에게 축하의 말씀을 전합니다. 내년에 누가 우상 후보 목록을 만들 수 있는지보기를 기대합니다!
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