기술이 빠른 속도로 발전함에 따라 중소 기업 소유주는 밴드 마케팅 및 고객 경험 개선을위한 다양한 옵션을 보유하고 있습니다. 올해 가장 빠르게 성장하는 스타는 찰과상입니다.
chatbots은 수십 년 동안 사용되어 왔지만 브랜드는 최근에 비즈니스 용도로 효과적으로 활용하는 방법을 배웠습니다. 본질적으로 chat봇 (chatbot)은 인공 지능의 도움을 받아 대화를 모방하도록 설계된 간단한 컴퓨터 프로그램입니다. 다국적 기업은 이미 고객 조회를 분류하고 영업 프로세스를 간소화하며 새로운 영업 리드를 창출하기 위해 챠트 봇을 사용하고 있습니다.
$config[code] not found그러나 진실은 chatbots를 사용하여 이익을 얻으려면 커다란 회사가 아니어도된다는 것입니다. 시작하는 데 도움이되도록 전체적인 중소기업 전략을 강화하기 위해이 기술을 배포 할 수있는 6 가지 방법이 있습니다.
비즈니스에 대한 봇봇 (Chatbot) 사용의 창의적인 예
1. 소비자 자원 만들기
Chatbots는 단순 해 보일지도 모르지만 실제로는 꽤 똑똑합니다. 더 나은 점은 사용자가 무엇을 말했는지 기억합니다. 예를 들어, Weather Channel의 챠트 봇은 사용자의 우편 번호를 기억하도록 설계되어 봇에게 매우 광범위한 질문을하고 특정 위치와 관련된 정보를받을 수 있습니다. 이러한 종류의 정보를 전달하는 것은 사용자가 응답을 얻는 데 도움이 될뿐만 아니라 대상 소비자 기반의 지리적 분포에 관한 중요한 연구 데이터를 브랜드에 제공합니다.
2. 판매 효율화
봇봇은 단순히 정보를 전달하거나 정보를 수집하는 것이 아닙니다. 그들은 또한 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 올해 초, 패스트 푸드 체인 인 타코 벨 (Taco Bell)은 영업 프로세스를 자동화하기 위해 고안된 자체 로봇을 출시했습니다. 당연히 TacoBot이라는 별명을 붙이면 사용자는 메시징 플랫폼 Slack을 통해 빠른 메시지를 보내 아주 실제 레스토랑 주문을 할 수 있습니다.
3. 구매 의사 결정 영향
대부분의 중소기업 소유주는 모든 고객에게 전적인주의와 전문적인 영업 조언을 제공 할 수있는 시간이나 직원을 필요로하지 않습니다. Chatbots는이 문제에 대한 역동적 인 해결책을 제공합니다. 의류 소매 업체 H & M의 봇이 대표적인 예입니다. 먼저 자신의 스타일에 대해 사용자를 퀴즈 처리하고 다양한 외모 중에서 선택하도록 요청합니다. 그런 다음 대화방은 계속해서 특정 복장과 항목을 추천합니다.
회사 직원의 시간을 절약 할뿐만 아니라 호기심 많은 브랜드 중심 영업 고문에게 24 시간 연중 무휴로 액세스 할 수 있습니다.
4. 고객 검색어에 응답
중소기업이 챠트 봇을 배치 할 수있는 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나는 고객 질의에 응답하기위한 첫 번째 접촉 지점의 형태입니다. 많은 전문 용어 나 합법적 인 말괄량어가 포함 된 업계에서 사업을하는 경우 매우 기본적인 질문을 가진 많은 전화 나 이메일을받을 가능성이 있습니다. 사용자가 검색어로받은 편지함을 막히게하기 전에 자주 묻는 질문과 함께 찜통을로드 해보십시오. 그렇게하면 고객은 즉시 질문에 답변 할 수 있고 하루의 시간을 되 찾을 수 있습니다.
5. 소셜 미디어 참여 증진
페이스 북은 4 월에 점점 더 영향력이 큰 메신저 플랫폼을 베타 버전으로 개설 할 예정이며, 브랜드가 찰보를 사용하기 시작할 것이라고 발표했다. 이는 브랜드가 더 나은 판매를 달성 할 수있을뿐만 아니라 소셜 미디어 참여를 강화하는 자연스러운 방법이기도합니다. 페이스 북에 유용한 chat봇을 배치하면 비즈니스 페이지로 사용자를 유치 할 가능성이 훨씬 커집니다. 즉, 판매를 촉진하고 개인 수준에서 소비자와 소통하기 위해 거꾸로 넘어 섰 으면합니다.
6. 지불 간소화
사람들이 챠트 봇을 통해 음식을 주문하게하는 것이 한 가지입니다. 고객이 나타나고 지불하도록하는 것이 또 다른 사항입니다. 최첨단 봇 주도 지불 옵션을 채택함으로써 케이크를 먹을 수도 있습니다. 작년에 소셜 미디어 스타 Snapchat이 등장했습니다. Snapcash. 이 도구는 기본적으로 사용자의 카드 세부 정보를 저장하는 가상 지갑으로, 개인이 간단한 메시지로 친구 나 브랜드에 돈을 송금 할 수 있도록합니다.
Snapchat이 소셜 미디어 업계에서 가장 높은 수준의 소비자 참여를 유도한다는 사실을 염두에두면 Snapcash와 같은 포용 도구가 젊은 인구층의 온라인 판매를 획기적으로 향상시킬 수 있다고 판단합니다.
언제나 그렇듯이이 목록은 모든 것을 망라하는 것이 아닙니다. 개발자와 빅 브랜드가 챠트 봇의 개념을 계속 추진함에 따라이 기술의 적용이 날로 증가하고 있습니다.
채팅 봇을 포용하고 중소기업 전략에 도입하려는 경우, 조사하는 것을 잊지 마십시오. 고객이 대화방 소개, 배포 방법 및 작성 방법 및 작성 이점을 고객이 어떻게 얻을 수 있는지에 대해 브레인 스토밍을 해보십시오. 품질과 일대일 고객 서비스를 대체 할 수있는 것은 없지만 전반적인 마케팅 믹스에 약간의 인공 지능을 주입하는 것을 피할 이유는 없습니다.
Shutterstock을 통한 로봇 사진
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