제품을 판매하든 서비스를 제공하든 비즈니스 관계의 첫 번째 단계 중 하나는 기대치를 설정하는 것입니다. 이러한 기대치를 설정하는 방법으로 비즈니스 관계를 맺거나 깨뜨릴 수 있습니다.
나의 슬픈 이야기
얼마 전 나는 그들의 온라인 마케팅을 개선하고자하는 고객에게 다가갔습니다. 그들은 많은 PPC 광고를하고 있었고 그들이 원하는 결과를 얻지 못했습니다. 따라서 그들은 SEO 및 소셜 미디어가 함께 번들로 PPC에 대한 수많은 인터넷 마케팅 기관에서 따옴표를 받고 있었다. 그 과정에서 나는 다른 기관이 다음과 같은 주장을했다는 말을 들었다.
$config[code] not found"지출액의 절반으로 동일한 전환 수를 얻을 수 있습니다."
내가이 사실을 알게 된 이유는 고객이 내 회사를 선호했기 때문 이었지만 지출의 절반을 되돌리고 싶었 기 때문입니다. 그리고 자존심이 현장에 들어가는 곳이 여기에 있습니다.
가장 치명적인 죄
일곱 가지 치명적인 죄에 대한 대부분의 설명에서 교만은 원죄와 가장 치명적인 죄입니다.
대개 나는 그런 대담한 말을하지 않습니다. 아마도 자연스럽게 보수적 인 성향이거나 초과 전달하려는 욕망 일지 모르지만 나는 이런 유형의 소유권 주장을하지 않았을 것입니다. 그러나 이전 실적을보고 다른 대행사가 자신의 주장에 어떻게 도달했는지를 보았습니다 (많은 지출과 실적이없는 많은 키워드가있었습니다). 나는이 기대를 조정하지 않고 거래를했다.
어떻게 된 거예요?
블로그 제목에서 짐작 하시겠지만 기대에 부응 할 수 없었습니다. 좋은 PPC 관리자가해야 할 일을 수행하고 실적이 가장 좋은 모든 키워드를 뽑아 내고 반짝이는 새 캠페인에 넣었습니다. 최고의 광고 문구를 기준으로 사용하여 새로운 광고 문구를 테스트했습니다. 이론 상으로는 효과가 있었지만 효과가 없었어야했습니다.
클라이언트는 기대 이상으로 계속 머리 위로 나를 때렸다. 나는 문제를 해결하기 위해 내가하고있는 모든 것을 그들에게 말했다. 문제 해결을 위해 몇 시간을 보냈습니다. 결국, 나는 불완전한 기대의 무덤에 묻혔다.
적절한 기대치 설정
Stanford 심리학 교수 Walter Mischel의 유명한 연구에 따르면, 지연된 만족감에 대한 간단한 테스트가 IQ 테스트보다 미래 학업 성취도를 예측하는 데 더 효과적이었습니다. 시험? 한 어린이에게 마시 멜로 하나를주고 연구원이 돌아올 때까지 기다릴 수 있다면 (15 분), 마쉬 멜로를 두 개 가질 수 있다고 말했습니다. 처음 마시멜로우를 먹거나 연구원을 일찍 데려 오기 위해 벨을 울리면 두 번째 마시멜로우가 없어졌습니다.
기대는 같은 방식입니다. 프로세스의 일부분 인 것처럼 보이지만 관계의 미래에 대한 강력한 예측 요소입니다. 기대는 관계의 기초에 있습니다. 그들은 측정 막대기입니다.
나는 무엇을 배웠는가?
다음은 내가 제공 할 수있는 몇 가지 테이크 어웨이입니다.
- 자신을 알고 자신이 아는 것에 충실하십시오. - 당신이 초기 기대에 불편하다면 아마 그것을 만나는 것을 불편하게 느낄 것입니다. 교만을 자제하지 않도록함으로써 많은 고통을 덜어줍니다.
- 적절한 기대감으로 행복한 고객 / 고객 만들기 - 사람들이 기대하는 것을 얻으면 그들은 만족합니다. 당신이 기대를 초과하면, 그들은 황홀합니다. 그것들은 당신을 추천하는 고객들입니다.
- 실수까지 소유하십시오. - 기대치를 너무 높게 설정했다면 가능한 한 빨리 재설정하십시오. 더 깊숙이 갈수록 더 많은 신뢰가 사라지고 힘든 감정이 생깁니다. 그것은 당신에게 판매 비용이 들지 만, 당신은 결국 파이퍼에게 돈을 지불해야합니다.
