브렌트 리어 리 (Brent Soly)는 브렌트 리어 리 (Brent Leary)와 함께 "사업의 미래: 사업을 변화시키는 방법을 바꾸는 것"의 저자로 비즈니스 및 마케팅 채널에서 유동적이고 기억에 남을 즐거운 고객 경험을 창출하는 중요성에 대해 토론합니다.
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브라이언 솔리스: 나는 Altimeter Group의 디지털 분석가로서 테크놀러지가 사회, 문화 및 비즈니스에 어떤 영향을 주는지 연구했으며 가능한 한 자주 고객 행동과 비즈니스 관련성 사이의 두 가지 도로를 돕기 위해 모든 것을 리버스 엔지니어링하려고했습니다.
중소기업 동향: 최근 Southwest by Southwest (SXSW)에 있었으며 Shaquille O'Neal과 단 단계 대화를 나눴습니다. 샤크에 대해 흥미로운 것을 배웠니?
브라이언 솔리스: 많은 사람들은 그가 Google Pre IPO에 투자 한 사람이라는 것을 모릅니다. 그는 또한 Five Guys 및 Vitamin Water와 같은 회사에 많은 투자를하고 있습니다. 그는 매우 현명한 사람입니다. 그는 최근에 박사 학위를 받았습니다. 그는 지식에 관한 모든 것이지만 동시에 그는 코미디를 추구하고 있습니다. 그래서 뭔가 독특한 것을 만드는 인간의 흥미로운 균형입니다.
중소기업 동향: 신간 "비즈니스의 미래 (What of the Business: WTF): 기업이 경험을 창조하는 방식을 바꾸는 것"에 대해 이야기 해보십시오. 왜이 책을 저술 했습니까?
브라이언 솔리스: 나는 '공유 된 경험의 요점을 보여주기위한 목적으로 책을 사용하지 않겠습니까?'라고 생각했습니다. 그래서 한 걸음 뒤로 물러서서 이전에 출판 한 책인 The End of Business as Youual을 보았습니다. 나는 항상 듣는다. 전체적으로 일관된 한 가지 점은 우리가 기술에 반응하고 있다는 것입니다.
무슨 일이 일어나고 있는지는 기업, 학교 등 모든 것이 반응 모드에 들어가기 시작했고 기술이 가속화되기 때문에 좋은 곳이 아닙니다. 다음 큰 일은 항상 여기에 있습니다. 우리가 모든 것에 반응하려고하는이주기에 들어가면 우리는 우리의 기초를 잃을 것입니다. 당신이 당신의 발판을 잃을 때 당신은 당신의 관련성을 잃기 시작합니다. 관련성을 잃었을 때, 디지털 왜소증에 관해 우리가 이전에 말했던 것, 즉 기술과 사회가 적응 능력보다 빠르게 진화하는 시점으로 되돌아갑니다.
중소기업 동향: 기업이 그 개념을 이해하고 있습니까?
브라이언 솔리스: 기업은 그것을 얻지 못합니다. 그러나 그들은 할 수 있고해야만합니다. 기술이 원동력이되기 때문에 그것은 한 걸음 물러서 고 있습니다. 이러한 모든 채널, 존재하는 모든 도구는 사람들이 사용하는 것이되고 그 경험을 실제 삶으로 가져 오는 데 사용됩니다.
중소기업 동향: 파괴적인 기술이 촉매가 되겠지만 변화의 이유는 아닙니다. 그러나 얼마나 많은 기업들이 여전히 기술을 은색 총으로보고 있습니까?
브라이언 솔리스: 몇 년 동안 우리는 물건을 다른 것들 위에 놓기 시작했습니다. 그것이 우리가해야 할 일이기 때문입니다. 기술은 효율성과 자동화를위한 방정식의 일부일뿐입니다. 비즈니스 운영에 버즈 단어를 사용하는 것이 었습니다. 그러나 비전이나 목적에 의해 반드시 주도되지는 않았습니다. 나는 비즈니스가 그 비전과 그 목적이 무엇인지 또는 무엇이되어야 하는지를 재고함으로써 이익을 얻을 수 있다고 생각합니다.
기술은 경험과 마찬가지로 단지 자신이하려는 일이나 성취하고자하는 일의 표상이됩니다. 바깥에서 말하기보다는, '이봐, 마케팅은 모든 사람들이있는 곳이기 때문에 이러한 소셜 네트워크를 뛰어 넘는다'.
중소기업 동향: 소셜 커머스의 여섯 가지 기둥에 대해 묻고 싶습니다. 회사가 소셜 모바일을 클라우드에 활용하여 물건을 판매하고 고객을 찾고 더 오래 행복하게 유지하려고 노력하고 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. 당신의 여섯 기둥이 무엇인지 말해 줄 수 있습니까?
브라이언 솔리스: 나는 책에서 로버트 시알 디니 (Robert Cialdini)와 그가 부른 것을 언급한다. 사회 자본 6 기둥 (Pillars of Social Commerce). 그 6 개는 소셜 미디어의 세계에 적용되었으며, 6 개의 기둥은 본질적으로 다음과 같습니다.
- 사회 보장: 의심 스러울 때 다른 사람들이 보는 것을 봅니다.
- 권한: 사람들을 지속적으로 도울 수 있기 때문에이 네트워크 중 하나에서 가치있는 직책을 얻습니다. 예를 들어, 이러한 모든 소셜 네트워크에 창의적인 마케팅을하는 비즈니스가 반드시 수익을 창출하는 것은 아닙니다. 그러나 메이요 클리닉이나 민트 닷컴 (Mint.com)과 같은 사람들은 통찰력을주고 질문에 답해주는 사람들을 돕는 물건을 일관되게 생산할 수있어 권한의 위치를 얻습니다.
- 희소성: 적게는 더 많아서 항상 모든 곳에서있을 필요는 없지만 그렇게 할 때 잔향이 있어야합니다.
- 좋아요: 관계를 구축하고, 관계를 통해 사람들을 움직이거나 반응하거나 따르는 것이 아닙니다. 의미있는 교류를하는 것입니다.
- 일관성: 모든 네트워크, 모바일, 소셜, 웹 등 모든 네트워크를 하나의 네트워크 또는 한 곳에서 만날 수 있습니다. 지금 당장이 모든 경험은 부서지기 때문에 부러졌습니다. 그들은 함께 일하지 않습니다. 일관성은 또 다른 기둥에 불과합니다.
- 호혜주의: 사회적 상업의 새로운 세계에서 긍정적 인 행동을 강화할 수 있다면 호혜성이 가장 강력합니다. 당신이 경험을 공유한다면 상호주의가 큰 역할을합니다.
중소기업 동향: 도서를 읽은 후 사람들이 떠나기를 원하는 몇 가지 사항이 있습니까?
브라이언 솔리스: 나는 그들이 경험을 통합 할 필요성이 있다는 것을 더 잘 이해하게되기를 바랍니다. 통합 경험이 무엇인지 정의 할 필요가 있습니다. 귀하의 제품이 모든 것에 대해 흥미로운 경험임을 알 수있는 능력이나 필요성이 있습니다.
마지막으로 요셉 캠벨 (Joseph Campbell)의 '영웅 여정 (Hero Journey)'을 책의 처음과 끝 부분에 가져오고 있음을 인정합니다. 처음에는 고객을 여행의 영웅으로 이야기하고 있습니다. 나는 그들이가는 변화와 당신이 도달해야하는 기회를 보여줍니다.
그런 다음 책이 끝나면 당신이 영웅의 여정에서 영웅이라고 말합니다. 저는 변화를 가져 오기 위해 취해야 할 조치들, 앞으로 직면하게 될 도전들, 그리고 그것을 극복하는 방법에 대해 이야기합니다.
중소기업 동향: 나는 이것을 말할 것이다. 이 책은 스타일과 분위기가 있습니다.
브라이언 솔리스: 매우 시각적입니다. 저는 Mechanism의 사람들과 함께 일했는데, 올해의 Super Bowl에서 Beyonce Pepsi Commercial을 담당했습니다. 나는 그것을 아날로그 앱이라고 부릅니다. 왜냐하면 당신이 문자 그대로 여행을 다니고 있다는 느낌을주는 슬라이더가 있기 때문입니다.
그것은 화려하다. 그것은 4 가지 색상이지만 의도적이었습니다. 그것은 비즈니스 서적이 비즈니스 서적처럼 보이지 않아야한다고 말한 성명서였다. 흥미 진진한 시간이기 때문에 흥미 진진 할 수 있습니다. 따라서 책을 다시 만들고 책의 아이디어를 재발 명하고 경험하게 만들면 어떤 사업으로 할 수 있는지 상상해보십시오.
이 고객 인터뷰 작성 인터뷰는 One on One의 일부입니다. 인터뷰 시리즈 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 사업가, 저자 및 전문가를 만나보십시오. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 위의 플레이어를 클릭하십시오.
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