고객 서비스 기술은 산업 전반에 걸쳐 유용하며 경쟁이 치열한 시장에서 기업의 가치를 중시합니다. 대부분의 고객 서비스 직책에서 하루 종일 한 종류의 트랜잭션을 성공적으로 수행하고 있으며 매일 사용되는 스킬 세트를 식별 할 수 없으므로 업적 정의가 어렵습니다. 고객 서비스 성과를 인정하는 것은 경력 향상을위한 탄탄한 토대를 마련해줍니다.
$config[code] not found판매 목표 및 할당량
조직은 근무일 내에 만날 수있는 판매 목표 또는 할당량을 가지고있는 경우가 많습니다. 판매 목표 및 할당량을 충족시키는 것은 판매하고, 고객과 상호 작용하여 자신의 요구를 충족시키는 제품을 찾고, 회사의 비즈니스 아젠다를 인식 할 수 있다는 증거입니다. 고객 서비스 전문가로서 판매 목표 및 할당량을 충족하면 성과를 표시하고 숫자를 통해 명확하게 지원합니다. 예를 들어, "매주 1 만 달러의 신발 판매 할당량을 매주 파트 타임 스케줄에서 일관되게 만났습니다"라는 성명서를 작성하면 판매 성과가 확실한 증거가됩니다.
고객 만족
고객 만족은 많은 고객 서비스 전문가가 노력하는 업적입니다. 이를 달성하려면 단순한 거래 에서조차 고객의 요구를 충족시킴으로써 상호 작용하는 각 고객에게 뛰어난 수준의 서비스를 제공해야합니다. 업적을 표시하려면 고객이 도구를 사용하여 업적을보고하도록 안내합니다. 소매점, 콜 센터 및 고객 대면 고객 서비스 직책에서 기업은 고객과 함께 설문 조사를 시작할 수 있으며 모든 거래가 끝나면 고객에게 설문 조사를 완료하도록 권유해야합니다. 특히 고객 피드백에 대한 인센티브가있는 경우 특히 그러합니다. 고객 만족도를 통해 고객의 요구를 충족시키고 거래를 넘어서는 관심을 유지할 수 있음을 보여줍니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.팀 지원
팀 지원은 비즈니스 목표를 충족하고 고객 만족도가 높으며 팀 구성원이 동일한 목표를 달성 할 수 있도록 도와줌으로써 탁월한 인재를 확보하고 있습니다. 팀 지원 성취는 다른 판매 및 고객 서비스 목표를 일관되게 달성 할 수있는 능력을 동반해야한다는 것을 지적하는 것이 중요합니다. 직원들은 통찰력을 제공하지만 자신의 직무를 완전히 수행하지 않는 동료를 인정하지 않습니다. 그러나 그들은 자신들이 비즈니스에서 탁월한 성과를 거둘 수 있도록 지원하는 페이스 세터 (pace-setter)라고 생각하는 사람들을 기꺼이 지적 할 것입니다. 탁월한 팀 지원을 달성하는 것은 감독자, 팀 단장 또는 교육 기술을 나타내는 지표입니다.
일관성
일관성은 매출을 창출하고 고객을 만족 시키며 항상 팀을 지원하는 동일한 높은 수준의 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 우수성을 달성하기 위해 노력할 때 일관성을 간과해서는 안됩니다. 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있으며 발생하는 모든 상황에서 심지어 가장 어려운 경우에도 수행 할 수있는 귀중한 팀 플레이어임을 나타내는 주요 지표입니다. 탑 레이즈, 프로모션 또는 새로운 직책에 가장 적합한 사람을 고를 때 고객 서비스 전문가가 지속적으로 달성 할 수있는 능력이 전반적인 결정 요인이 될 수 있습니다.
