호텔의 관리자로서 일하는 것은 종종 방의 요금을 지정하는 것부터 로비 장식에 관한 결정을 내리는 것까지 만족스러운 일이 될 수 있습니다. 비록 그 위치가 정말로 흥미롭고 성취 할 수 있지만, 문제를 효과적으로 해결하는 방법을 아는 사람이 가장 잘 도움을줍니다. 효율적인 분쟁 해결은 호텔 매니저로서 커리어의 중요한 부분입니다.
예약 없음 및 공석 없음
가장 바쁜 계절의 한가운데 호텔 커플 데스크의 프론트 데스크에 한 부부가 나타나면 프론트 데스크 직원이 가장 먼저 문의하는 것은 예약 여부입니다. 쌍이 예약을했다는 것을 반복해서 주장하지만 확인 이메일 인쇄물 형태로 확실한 증거를 제시 할 수 없다면 관리자가 처리 할 충돌이있을 수 있습니다. 느린 시간에 쉽게 처리 할 수 있지만, 사용 가능한 공간이 전혀없는 경우에는 어려울 수 있습니다. 호텔 관리자는 이러한 유형의 딜레마를 신속하게 관리 할 수있는 능력이 필요합니다. 호텔에는 종종 초과 예약 정책이 있으며 종종 유사한 가격의 다른 숙박 시설에서 숙박을 보상합니다. 그러나 많은 손님들은 여전히 계획을 변경해야하는 불편 함을 느끼고 있습니다.
$config[code] not found시끄러운 손님
시끄러운 손님은 특히 호텔 맨 앞에있는 다른 모든 사람들이 프런트 데스크에 전화하여 호텔에 대해 불만을 표시하지 않으면 호텔 관리자에게 극도로 좌절 할 수 있습니다. 호텔 직원이 첫 번째 불만 사항을 제기 한 후에 경고를 보낼 수는 있지만 고객이 소음 수준을 낮추기를 거부하면 상황이 복잡해질 수 있습니다. 이른 아침 시간이 다가오고야만 스러움이 계속되는 경우, 호텔 매니저가 결정을 내릴 때입니다. 시끄러운 손님의 경우 호텔은 종종 "삼진과 외출"정책을 갖지만 호텔의 불만이있는 고객이 자신이 원하는 안정적인 잠을 자지 못하는 것처럼 느껴지지는 않습니다. 다음날 아침 관리인에게 손가락을 가리킬 수 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.룸 비애
호텔 경영에서 갈등의 공통적 인 원인 중 하나는 호텔 편의 시설 및 특징입니다. 손님이 자신의 방이 호텔의 웹 사이트에 나와있는 기능에 미치지 못한다고 생각하면 관리자에게 문의 할 수 있습니다. 이러한 불만은 매트리스의 품질과 샤워 시설의 수압에서부터 스카이 라인 및 객실 온도에 이르기까지 다양합니다. 게스트가 만족스럽지 않으면 관리자가 차분하고 냉정하게 반응해야하며 상황을 해결하기 위해 필요한 조치를 취하십시오. 환불 여부, 현장 호텔 레스토랑에 대한 상품권 제공 여부 또는 어떤 다른 형태의 배상.
직원들에게 짜증이 난다.
호텔 관리자를 대상으로 한 많은 불만 사항은 직원과의 불만을 중심으로합니다. 손님이 30 분 동안 책상에서 프런트 데스크 직원을 찾기 위해 해외로 긴 비행을 한 후 프론트 데스크에 도착하면 성가신 반응을 보일 수 있습니다. 예를 들어, 관리자가 환불을 요청하면, 법원에서 문제를 정확히 해결하는 방법을 파악합니다. 호텔 직원에 대한 불만은 거의 끝이 없습니다. 손님은 신속 함의 부족, 친절한 분위기의 색조 또는 친절한 직원의 태도와 같은 것에 만족하지 않을 수 있습니다.
