고객 관계 관리자는 종종 계정 관리자라고도하며 비즈니스와 고객 간의 연락입니다. 고객 맞춤형 서비스를 통해 고객 요구 사항을 평가하고 영업 리드를 창출합니다. 고객 관계 관리자는 비즈니스 가치와 유리한 고객 경험을 생산하는 관계 전략 및 프로그램을 개발합니다. 고객 만족도를 모니터링하고 고객이 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 기업이 구현할 수있는 방법을 권장합니다.
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고객 관계 관리자는 고객 계정을 처리하고 고객 관계 향상에 대한 지침을 제공합니다. CRM은 고객 영향, 의사 결정자 및 비즈니스 과제를 비롯한 고객 환경에 대한 이해를 기반으로 품질, 가격 및 제품 차별화에 중점을 둡니다. 그들은 고객과의 관계를 수립하고, 고객 중심의 프로그램을 계획 및 개발하고, 고객의 우려를 해결하고, 고객에게 상품이나 서비스를 제공함으로써 고객 충성도와 선호도를 창안하고 유지합니다.
업무 환경
고객 관계 관리자는 전문적인 사무실 환경에서 근무하며 고객과 만나기 위해 자주 여행 할 수도 있습니다. CRM은 영업 관리자와 협력하여 지정된 기한 내에 예산 목표를 달성합니다. 일은 저녁과 주말을 포함하여 장시간이 걸릴 수 있습니다. 스트레스 내성, 압력 하에서 일할 수있는 능력 및 리더십과 고객 대면 기술의 조합은 직무 효율성에 필수적입니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.지식, 기술 및 능력
고객 관계 관리자의 직무 수행에 필요한 핵심 역량으로는 탁월한 리더십, 커뮤니케이션, 대인 관계 및 고객 서비스 기술뿐만 아니라 프로젝트 관리, 영업, 마케팅 및 전략 계획을위한 실무 및 절차에 대한 고급 지식이 있습니다. 효과적인 CRM은 또한 회사의 제품과 서비스에 대한 고급 지식을 보유하고 있습니다. 다이나믹 한 대중 연사이며 일대일 및 그룹 환경에서 상호 작용할 때, 팀을 이끌고 다양한 수준의 경영진과 연락 할 때 편안합니다.
교육 및 경험
고객 관계 관리는 일반적으로 경영학 또는 금융, 접대 또는 컴퓨터 과학과 같은 관련 분야의 학사 학위를 요구합니다. 고용주는 일반적으로 수년 간의 계정 및 비즈니스 관계 관리 경험이 필요합니다. 고객 서비스 또는 영업 경험이 유용합니다. Microsoft Word, Excel 및 PowerPoint와 같은 컴퓨터 생산성 및 Office 생산성 응용 프로그램에 대한 숙련도는 대부분의 고용주가 요구합니다.
봉급
SalaryWizard.com의 전국 소득 추세에 따라 2010 년 현재 미국 평균 연간 수입이 $ 46,087에서 $ 64,916로 증가했습니다. 미국의 고객 관계 관리자의 2010 년 중간 예상 봉급은 54,687 달러입니다.
인적 자원 관리자를위한 2016 급여 정보
인력 자원 관리자는 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2016 년에 평균 연봉이 106,910 달러를 기록했습니다. 낮은 수준에서 인적 자원 관리자는 25 번째 백분위 수급액 인 80,800 달러를 받았습니다. 이는 75 %가이 금액보다 더 많이 벌었 음을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 145,220 달러이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년에는 136,100 명의 사람들이 미국에서 인적 자원 관리자로 고용되었습니다.
