정기적으로 뉴스를 읽은 독립 소매 업체는 미래에 대해 조금 두려워하여 실수를 할 수 없습니다. "omnichannel"경험, 가상 현실, 모바일 응용 프로그램 및 소매업의 얼굴을 바꾸는 기타 기술 발전에 관한 헤드 라인으로 가득한 소매 업계 웹 사이트 또는 뉴스 레터를 한눈에 살펴보면 모든 소매업자를 밤에 유지할 수 있습니다. 독립 소매 업체는 어떻게 국가 또는 글로벌 체인과 경쟁 할 수 있습니까?
$config[code] not found실제로, 탁월한 고객 경험을 창출하는 핵심 요소 인 지식을 갖춘 고객의 문제에 신속하게 대응할 수있는 한, 구매자를 상대로 승리 할 수 있다고 생각하는 것보다 쉽습니다.
고객 응답 시간의 중요성
올해 초 실시한 CMO Council 연구의 대다수의 고객들은 긍정적 인 고객 경험의 가장 중요한 측면으로서 신속한 응답 시간 (52 %)과 도움의 도움 (47 %)을 언급했습니다. 이와는 대조적으로 설문 조사에 응답 한 소비자 중 10 % 미만이 "항상 도움을받는 서비스", 다른 고객과 소통 할 수있는 브랜드 소셜 미디어 커뮤니티 또는 구입 경로를 따라 여러 터치 포인트에 액세스하는 것과 같은 요소에 신경을 썼습니다.
다시 말해 소매 고객을 행복하게 유지하기 위해 소셜 미디어 스타가되거나 최신 VR 기술을 사용하지 않아도됩니다. 당신이해야 할 일은 고객이 당신을 필요로 할 때 도움을 줄 수있는 것입니다. 좋은 오래된 "일반 상점"시대부터 소매업을 계속 유지하는 원칙입니다.
고객의 기본 서비스 기대치를 전달하는 것은 매우 간단하게 들리지만 그렇게하지 못하는 비용은 소규모 소매 업체에게 치명적일 수 있습니다. 소비자의 거의 절반이 서비스에 좌절한다면 회사와 비즈니스를 그만 둘 것입니다. (그들은 왜 그런지 말하지 못할 수도 있습니다.) 이러한 위험을 감안할 때 적시에 전문적인 서비스를 제공하기 위해 할 수있는 일은 무엇입니까?
간단한 비밀이 있습니다. 직원을 행복하게 유지하는 데 시간과 노력을 투자하십시오..
나는 놀라운 직원들 때문에 정기적으로 우리 집 근처의 한 독립 의류 매장으로 돌아갑니다. 사실 매장에 들어올 때 주변에 아무도 없다고해도 몇 초 안에 직원들이 나를 진정으로 친절하게 인사합니다. 직원들은 항상 현재의 프로모션을 알고 있으며 다양한 크기 나 색상으로 행복하게 체크인합니다. 그들은 또한 판매하는 의류에 대한 진정한 열정과 지식을 보여줍니다. 아마도 그들이 모두 입었을 것입니다!
이 가게의 훌륭한 서비스 뒤에 숨어있는 비밀은 무엇입니까? 직원들은 자신이하는 일을 분명히 즐깁니다. 소매 직원이 덜 열정적이라면 어떻게 그 "행복한 장소"에 가게 할 수 있습니까? 다음 동작을 시도하십시오.
- 당신이 판매하는 것에 열정적 인 사람들을 고용하십시오. 최고의 전자 제품점이 기어 헤드를, 음악 장비 소매점이 뮤지션을 고용하고, 애완 동물 상점이 동물 애호가를 고용하는 이유가 있습니다. 영업 사원이 목표 시장이기도하면 자연스럽게 고객과 연결됩니다. 다음 번에 당신이 고용하려고 생각할 때, 몇몇 최고의 고객에게 다가 가지 않을까요?
- 직원에게 귀하의 상품에 상당한 할인을하십시오. 제가 언급 한 상점에서 노동자들은 40 % 할인 된 가격으로 옷을 구입할 수 있습니다. 영업 담당자가 실제로 휴대하고 다니는 제품을 소유하고 있다면, 고객에게 익숙해지고 고객의 질문에 더 잘 대답 할 수 있습니다.
- 직원들을 잘 대하십시오. 좋은 임금, 유연한 스케줄링 및 직원 복리 후생은 소매업에서 주어지지 않습니다. 따라서 이러한 이점을 제공하면 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.
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