비전을 갖는 것이 좋습니다. 사업 성장을위한 준비가되었는지 확인하십시오.
얼마나 많은 기업가들이 성장이 최우선 과제로 남아 있다고 말했는지 말할 수 없습니다. 그들은 더 많은 고객, 더 많은 매출, 더 많은 인바운드 링크, 더 많은 비즈니스 반복, 더 많은 제품 판매를 원합니다. 문제는 프로세스에서 고객 경험을 잊어 버리는 것입니다.
성장은 혼돈으로 이어지지 않아야한다.
급속한 성장은 긍정적 인 결과를 가져올 수 있지만 비즈니스를 혼란에 빠뜨릴 수도 있습니다.이것은 성장을 준비하지 않고 가장 중요한 사람들, 즉 고객을 잊을 때 발생합니다.
$config[code] not found나는 한때 샌드위치와 술을 사기 위해 현지 식당을 방문했다. 나는 점심 시간에 도착했고, 직원들은 명령을 받고 채우려 고 서둘렀다. 하나씩 고객은 서비스 카운터로 돌아가서 음식을 제대로 준비하지 못했거나 직원이 주문한 것을 잊어 버렸다는 불만을 제기했습니다.
이 경험을 통제되지 않은 비즈니스 성장의 소우주라고 생각하십시오. 고객이 더 많은 매출을 올리고 있지만 고객이 만족할만한 고객 서비스를 제공 할 준비가되어 있지 않아 불만을 품고 있습니다.
고객 서비스 또는 제품 품질에 대해 평소보다 많은 불만을 받고있는 경우 매일 끝날 때마다 혼란스러워하는 느낌을 받으면 고객에게 더 많은 관심을 기울여야 할 때입니다. 성장은 크지 만 고객을 행복하게 유지할 수있는 경우에만 가능합니다.
고객 경험에 영향을 미치는 변수 살펴보기
예를 들어 주문이 많을수록 물류, 운송, POS 트랜잭션 및 기타 활동에 많은 인력이 소모되므로 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
상점에있는 각 구매자에게 전적인주의를 기울이는 대신, 접시에서 다음 작업을 완료하기 위해 서둘러 가면서 산만해진 웨이브와 절반의 미소 만 제공 할 수 있습니다.
고객 경험 이전에 성장을하게되면 신중하게 경작 된 브랜드를 망치고 고객이나 고객을 경쟁의 팔에 몰아 넣을 위험이 있습니다.
그것은 당신이 원하는 결과가 아닙니다.
성장과 고객 경험을 통제하는 방법
고객의 경험을 최우선으로 생각한다면 비즈니스 성장이보다 관리하기 쉽다는 것을 알 수 있습니다. 회사의 서비스를 개선하는 방법에 대한 고객 경험에 대한 전설에서 듣게 될 올해의 고객 환경 컨퍼런스 인 NextCon에도 관심이있을 수 있습니다.
POS (point-of-sale)는 회사와 고객 간의 유일한 접점이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 오늘날 소비자는 소셜 미디어, 블로그, 실시간 이벤트, 온라인 주문 등을 통해 비즈니스와 상호 작용할 수 있습니다. 한 번의 만남조차도 고객을 혼란에 빠뜨리면 단 한번의 실수로 수년간의 노력이 취소 될 수 있습니다. 정말 나쁜 온라인 리뷰 또는 페이스 북의 호언 장담을하는 것은 말할 것도 없습니다.
그렇다면 회사의 성장 역량을 방해하지 않고 어떻게 진행합니까?
정기적으로 권유 피드백
고객의 말을 듣고 원하는 것을 제공하십시오. 지나치게 단순하게 들리지만 비즈니스 성공의 열쇠입니다.
예를 들어 제품 품질 및 배송 시간면에서 고객의 요구를 충족시킬 수는 있지만 기술 지원 또는 프로모션을 기리는 데 실패합니다. 팀을위한 교육을 강화하고 기술 지원을 위해 특별히 다른 사람을 추가하는 것을 고려해보십시오. 직원이 일관성없는 고객 서비스를 제공하면 충직 한 고객은 무시 당할 수 있습니다. 그리고 그것은 당신의 반복 사업을 죽일 것입니다.
1 분 동안 멈추고 고객 여정을 따라 붉은 깃발을 찾으십시오. 웹 사이트 또는 실제 위치의 데이터를 분석하여 잠재 고객이 언제 관심을 잃었는지 또는 기존 고객이 주문하거나 서비스를 위해 귀하를 고용하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.
개선 할 부분을 확인하면 고객 경험 문제를 해결할 수 있습니다. 어쩌면 해결책은 더 많은 인력을 고용하고 직원 교육을 업데이트하는 데 있습니다. 프로세스 간소화 또는 비즈니스의 다른 측면에서 초점을 두지 않아도됩니다.
고객 경험을 희석하지 않으면 서 통제 된 성장을 유지하는 방법을 파악할 수 있다면 배를 뛰어 다니는 것에 대해 생각하지 않는 충성스런 고객의 안정감을 발견하게 될 것입니다.
성공적인 비즈니스를 구축하려면 고객 경험이 무엇보다 중요합니다. 이것이 바로 Nextiva가 호스팅하는 이유입니다. NextCon, 귀하의 비즈니스에서 고객 경험을 향상시키는 데 도움이되는 회의. 등록하려면 여기를 클릭하십시오!
내가 기업가 적 도전에 어떻게 대처하는지 더 알고 싶다면 페이스 북에서 나를 친구로 삼으십시오. 고객 경험 문제를 어떻게 해결하고 회사가 긍정적 인 성장으로 나아갈 지 다시 생각해 볼 때까지 기다릴 수 없습니다.
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추가 정보: Nextiva, 발행인 채널 내용, 소기업 성장 1
