소매 세계가 빠르게 변화하고 있습니다. 견인을 얻는 새로운 서비스 중 하나는 제품을 온라인으로 주문한 다음 실제 매장에서 제품을 가져 오는 기능입니다.
Boston Retail Partners의 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking Survey에 따르면 소매 업체 중 41 %가 이미이 기능을 고객에게 제공하고 있습니다. 현재이 서비스를 제공하지 않는 사람들의 78 %는 향후 3 년 이내에 추가 할 계획이라고 말했습니다.
$config[code] not found고객의 경우 온라인 구매 및 매장 방문을 통해 처음에는 쉽게 알 수없는 몇 가지 이점이 있습니다. 예를 들어, 원하는 제품을 찾으려고 상점을 운전하는 대신 원하는 크기 나 색상으로 재고가 없거나 구매할 수없는 경우 구매자는 온라인으로 주문하고 24 ~ 48 시간 내에 픽업 할 수 있습니다.
오프라인 상점에서 픽업을 사용하여 온라인으로 구매하면 온라인 구매에 대한 배송비를 줄일 수 있습니다. 대부분의 소매 업체는 상품이 상점에서 픽업되는 경우 수수료를 부과하지 않습니다. J.C. Penney, Target 및 Kohl 's와 같은 대형 소매 업체는 이미이 서비스를 제공하고 있습니다. 너 그래?
고객 편의 제공을위한 아이디어
이미 전자 상거래를 수행하도록 설정되어 있습니까? 그렇지 않다면 전자 상거래를 기존의 브릭 스토어 스토어에 추가하는 것이 매우 간단 할 수 있습니다. 선택한 장바구니 솔루션이 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업 할 수있는 기능을 제공하는지 확인하십시오. 전자 상거래 제공 업체와상의하여 이러한 문제를 해결하십시오.
온라인 상점에서 판매하는 모든 것을 제공 할 필요는 없습니다. 매장에서 판매 할 수있는 것 이상의 가장 인기있는 제품, 계절별 제품 또는 추가 크기 및 색상의 제품을 고려해보십시오. 이렇게하면 상점을 공백으로 남겨 둘 수있는 고객을 확보 할 수 있습니다.
Target과 같은 대기업은 전국 어디에서나 사용할 수있는 서비스 센터가 있기 때문에 다음날 또는 당일 매장 내 픽업을 제공 할 수 있습니다. 중소기업에게는 이것이 그렇게 쉬운 것은 아닙니다. 주문하신 도착 예정일을 고객에게 알려주고 주문이 도착하면 이메일 또는 문자 알림을 보내도록하십시오.
매장 내 픽업 작업의 일환으로 직원을 잘 교육합니다. 직원들이 매장 내 픽업 프로세스를 처리하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 고객이 제품을 열고 싶다면 터치하고 느끼거나 매장에서 사용해보십시오. 그렇게하도록 시스템을 개발하십시오. 제품이 예상 한 것과 다르다면, 제품을 즉시 반환 할 수있게하면 삶이 편하게됩니다.
In-Store Pickup Sound가 너무 많은 문제를 일으 킵니까?
이는 합법적 인 관점입니다. 특히 고객이 매장 내 픽업을 사용할 가능성이 있다고 생각하지 않는 경우입니다. 그러나 더 큰 회사가 그것을 제공하고 있다는 것을 알고 있으면 경쟁력을 유지하는 방법을 알아 내야합니다.
매장에서 픽업을하는 대신 인벤토리 시스템을 사용하여 재고를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
POS 시스템과 관련된 클라우드 기반 인벤토리 소프트웨어는 이상적인 솔루션입니다. 이렇게하면 고객이 제품에 대해 묻기를 요청하면 영업 담당자가 재고를 확인하고 재고가 있는지 확인한 후 재고를 보류 할 수 있습니다.
이것은 온라인 주문과 마찬가지로 편리 할 수 있지만 수신 전화를 처리하고 항목을 검색하는 데 약간의 인력이 필요합니다. 인벤토리 소프트웨어가 전자 상거래 웹 사이트와 동기화되면 고객이 웹 사이트에서 상점의 인벤토리를 확인할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
매장 픽업 및 실시간 재고 업데이트와 같은이 두 옵션 모두 약간의 시간이 소요될 수 있습니다. 그러나 귀하의 사업을 대형견과 경쟁적으로 유지하는 것이 가치가 있습니다.
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