간호사의 주요 책임은 환자에게 의료 서비스를 제공하는 것이지만, 그 역할은 끝나지 않습니다. 끊임없는 상호 작용 덕분에 환자들은 종종 간호사를 다른 개인적인 병원 분위기의 인간적 얼굴로 간주합니다. 환자와 상호 작용할 때 효과적인 의사 소통을 방해하는 장애물을 피하기 위해 간호사가 몇 가지 지침을 따르는 것이 중요합니다.
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환자가 자신의 마음에있는 것을 공개하도록 격려하기 위해 누군가가 판단하고 있다고 느끼지 않는 분위기를 제공하는 것이 중요합니다. 고통을 겪고있는 환자들은 종종 여러 번 감정을 표현합니다. 그것이 옳은지 또는 틀린 지에 대한 답변으로 뛰어 들지 않고, 환자가 말하는 것을 완료 할 때까지 참을성있게 귀 기울이는 것이 중요합니다. 그러한 감정에 동의하거나 반대하는 대신 주제를 더 탐구하는 데 환자의 관심을 유도하십시오.
질문
환자의 신체 상태를 측정하는 것이 중요하지만, 상황과 관련이없는 개인적인 질문을하는 것은 전문가가 아닙니다. 그러한 정보가 필요한 상황에서는 비난하는 소리가 들리지 않는 방식으로 질문을하는 것이 중요합니다. 이것을하는 가장 쉬운 방법은 "왜"로 시작하는 질문을 피하는 것입니다. 예를 들어, "오늘은 일종의 것 같아. 너를 괴롭히는 무언가가 있니? "라고 묻는 것보다 낫다. 왜 너는 그렇게 심술 궂은가?"
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.개인 의견 표현하기
환자와 상호 작용할 때, "내가 너라면 …"또는 "나는해야한다고 생각합니다."라고 말하지 마십시오. 의사 소통의 주요 블록 중 하나는 환자에게서 환자쪽으로 초점을 이동하는 것입니다. 개인적인 의견을 표현하는 것은 환자의 개인 공간에 불필요한 침입입니다. 어떤 경우에는 간호사가 동정을 표현하려고 시도 할 때 환자는 그것을 간증의 느낌으로인지 할 수 있습니다. 더 나은 방법은 환자가 자신의 의견을 말하고, 소리 나는 보드 역할을하고, 자신의 결정에 도달하도록 돕는 것입니다.
거짓 재확인 제공
병이있는 환자는 자신이 뭘하고 있는지 정확하게 알고 싶어합니다. 그러한 환자가 간호사에게 입력을 요청하면 "걱정하지 마십시오. 모든 것이 잘 될 것"과 같은 상투어로 응답하면 환자에게 아무런 가치가 없습니다. 사실, 그러한 잘못된 보장을 제공하는 것은 환자가 자신의 건강 상태에 관해 언급하기가 더 어려워집니다. 오히려 간호사는 환자의 불안을 인식하고이를 공감하며 두려움에 대해 이야기해야합니다.
듣기의 부족
환자가 불평 할 때, 그 주제를 다른 것으로 바꾸기를 원합니다. 간호사가 이것을하면 환자는 환자를 무례한 것으로 인식하고 의사 소통을 중단하는 경향이 있습니다. 듣지 않는 다른 방법으로는 환자가 병원에서 무언가를 비난하거나 일반화로 반응 할 때 방어 적으로 반응하는 것입니다. 예를 들어, 환자가 자신의 보험 문제에 대해 불만을 제기하고 행정 직원이 아무런 도움을주지 않는 경우 간호사는 "관리자 직원이 그렇게하지 않을 것입니다."또는 "무엇을 할 것입니까? 사물이있는 길. "
