방금 Joseph Jaffe의 최신 저서 "Flip the Funnel"을 읽었으며 소년은 피곤했습니다. (그리고 나는 좋은 의미에서 그것을 의미합니다.)
그의 인기 블로그 "Jaffe Juice"에서 Joseph Jaffe에 대해 들어 보셨을 것입니다. 여기서 Jaffe Juice는 "새로운 마케팅"에 관한 모든 것을 블로그로 올립니다.
그의 최신 저서는 에너지면에서는 큰 비중을 차지하고 내용면에서는 BIG, 의견면에서는 BIG이다. 그것은 스테로이드에 대한 고객 경험 논평, 예제 및 데이터입니다. 그것은 심각합니다. 심각한 일입니다. "우리는 고객을 소중하게 생각합니다."와 같은 말을 좋아하는 CEO를 위해 독서를해야합니다. 그런 다음 고객이 회사와 비즈니스를하기에 불쾌감을 줄 수있는 어리석은 정책을 만듭니다.
제가 이것이 출판사로부터받은 책 중 하나라고 말하면서부터 시작하겠습니다. 그러나 나는 언제나 사서 왔을 것입니다. 마지 못해 판매 담당자로서, 판매 퍼널을 뒤집기의 생각은 나에게 매우 매력적이었습니다. 기존 고객에게 물건을 더 많이 팔아 수익을 올리고 싶지 않은 사람은 누구입니까? 차가운 전화도없고, 설득력도없고, 이미 당신의 가치를 확신하는 사람들과 더 깊은 관계를 구축해야합니다.
모두가 그렇게하고 있다고 생각할 수 있습니다. 그것이 밝혀지면서, 거의 모든 회사들이 그렇게하지 않고 있습니다.
퍼널을 뒤집어 수익 수동태의 애매한 패턴 발견
이 책 전체에서 Jaffe는 적어도 우리가 접어 들지 않은 잠재 고객에 관해서는 고객에게 많은 관심을 쏟을 사례를 만들고 있습니다. 이 책은 세 부분으로 작성되었습니다.
- 우선 순위를 바로 잡기 -이 섹션에서는 Jaffe를 만나고 그가 어떻게 생각하고 그의 두뇌가 어떻게 작동하는지보실 수 있습니다. 그는 잠재 고객이 고객이되는 방법, 현재 성공을 측정하는 방법, 전체 프로세스가 얼마나 비어 있고, 비어 있으며, 얕고, 충족되지 못하는지에 대해 설명합니다.
- 앞으로 나아갈 새로운 길 - Jaffe는이 전체 퍼널 플립 아이디어가 성공적이고 수익성있는 회사가 이러한 단순한 인간 기술을 사용하여 얼마나 중요한 고객인지를 보여주는 사례를 보여줌으로써 장점이 있음을 보여줍니다. 그는 또한 직원의 참여와 만족에 초점을 맞춘 전략을 종사하고 충성도 높은 고객을 창출하는 핵심 요소로 제시합니다.
- 모든 일을 만들기 - 마지막 섹션에서는 자신의 퍼널을 뒤집는 문화를 만드는 방법에 대한 아이디어, 가능성 및 예를 제시합니다.
Jaffee는 고객이하지 않을 것임을 알려줍니다.
Jaffe는 많은 예제와 잘 조사 된 데이터를 제공합니다.이 데이터는 대부분의 회사가 새로운 고객을 끌어 들이기 위해 얼마나 많은 돈과 시간을 투자했는지를 보여줍니다. Jaffe는 고객 만족 설문 조사와 같이 많은 비즈니스 사람들이 매우 진지하게 받아들이는 것에 대해 매우 솔직하고 당황스런 해설을하는 등 전자 메일 내부를 들여다 보게됩니다. 다음은 그의 이메일에서 Hertz로부터받은 설문 조사 초대장에 대한 Jaffe의 노트와 생각의 스냅 사진입니다.
"Ref: 임대 기록 169257082
소중한 고객으로서 제 이름은 조셉 재프입니다. 저는이 사실을 알고 계시지 만, 저는 "가치있는"고객이라고 생각하십니까? 이 설문 조사를 이미 완료했으면 전화 번호로 전화하여 최근 렌탈에 관한 간단한 고객 만족도 조사를 완료하는 데 시간을내어 주셔서 감사합니다. 감사드립니다. 응급실, 너도 알 겠어? BESIDES, 당신은 정말로 제가 이사했는지 또는 임대 계약서를 읽으 려했다고 생각합니까? "
이것은 많은 사람들의 한 예입니다.
누가 가장 많은 것을 얻을 것인가 " 깔때기를 뒤집기 “?
- 최고 경영자 - 제퍼가 얘기하고있어. 당신! 그는 당신이 듣고 싶은 모든 것을 말하고 있습니다. 그는 고객과 직원들이 말할 필요가없는 것을 보여주고 있습니다. 그는 회사의 사례와 비용을 절감하고 수익을 창출하는 퍼널 플립 솔루션을 성공적으로 구현하는 방법에 대해 설명합니다.
- 마케터 - 당신들에게도 마찬가지입니다.Jaffe는 게으른 고객과의 비공식적 인 의사 소통과 충성도 높은 고객을 확보하고 유지하기 위해 수행하는 모든 리소스, 전략 및 노력에 대해 실제로 어떻게 작동 하는지를 요구합니다. 귀하의 CEO가 퍼널을 뒤집기 위해 열려 있다고 가정하면 다음 전략 계획에 삽입 할 수있는 좋은 아이디어가 많이 있습니다.
- 매상 - 영업 전문가의 경우 기존 고객과의 추가 판매 기회를 얻으려는 영감을 얻게됩니다.
- 고객 서비스 - 조직이이 철학에 가입하지 않아도 각 고객과 다른 수준의 대화를 나누도록 유도됩니다. 당신은 당신의 직업을 다르게 볼 것이고 당신은 심지어 스스로 즐겁게 지낼 수도 있습니다.
"깔때기를 뒤집기"는 단순한 책이 아닙니다. 동영상을보고 향상된 콘텐츠를 얻을 수있는 컴패니언 사이트 "Flip the Funnel Now"를 방문하십시오 (DVD와 마찬가지로 책에 어울리지 않는 콘텐츠).
이것은 슈퍼 여름 독서 비즈니스 책입니다. 너는 무언가를 배우는 것뿐만 아니라, Jaffe의 글쓰기 스타일에서 킥을 얻을 것이다. 심지어 그는 "나에 대해 말하지 않아서 기쁘다."미소를 짓는다.
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