나쁜 온라인 리뷰를 피하는 15 가지 방법

당신이 할 수있는 일이 몇 가지 있었다면 상상해보십시오. 지금 귀하의 회사가 온라인 평판 관리의 악몽에 빠지게 될 가능성을 심각하게 완화 할 수 있습니까? 잠재적으로 피해를 입히는 대신 회사에 생산적인 방식으로 고객의 소리를 듣는 데 도움이 될 것이라고 생각하십니까?

글쎄, 거기있다. 그리고 당신은 할 수 있습니다.

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앞으로 온라인 평판 재난을 예방하기 위해 할 수있는 15 가지 일들은 다음과 같습니다.

Google을 지배하여 명성을 쌓으십시오. 블로그, 동영상 만들기, 이벤트 스폰서, Tumblr 계정 만들기, Podcast 시작 등. 브랜드 이름의 순위를 제어하고 Google 토템 장대에서 부정적 언급을 낮추는 데 도움이됩니다..
고객에게 연락하는 방법을 알립니다. 문제가 있거나 문제가있는 경우 Twitter, Facebook, 연락 양식 사용, 전화 등으로 귀하에게 연락해야합니까? 트위터에서 맹공격을 퍼붓거나 Yelp에서 불만을 제기하는 대신 회사에서 승인 한 방법을 사용하여 응답을 얻을 수 있도록 문제를 해결할 수있는 가장 좋은 방법을 알려주십시오.
웹 사이트에 불만 사항 영역을 추가하여 고객에게 회사와 연락하여 사이트에 보관하는 방법에 대한 지침을 제공하십시오.
판매 후 즉시 고객에게 연락하여 피드백을 수집하고 문제를 해결하십시오.
지속적으로 피드백을 수집 할 수있는 방법을 찾으십시오. 포커스 그룹을 잡고, 등록 고객과 통화하고, 충성도가 높은 고객에게 전화를 걸면됩니다. 고객이 귀중한 피드백을 건네면이를 사용하고 그들이 원하는 것을 구현하십시오.
고객 서비스에서 최고가 되십시오.
접근 가능하고 적극적인 소셜 미디어와 온라인 존재를 개발하십시오. 나는 대화에서 활발한 사람보다 듣는 것 같지 않은 회사에 대해 화를 내기 쉽다.
Google 알리미, 트위터 검색, Hootsuite 및 Trackur와 같은 도구를 사용하여 브랜드에 대한 의견을 모니터 할 수 있습니다.
당신이 당신의 회사에 대한 부정적인 말을 걸치더라도, 그 대화의 일부가 되십시오. 그 고객 (그리고 모든 사람들이보고)이 당신이 일을 올바르게하고이 경험에서 앞으로 나아갈 수있는 방법에 대한 계획을 제공하기를 원한다는 것을 알게하십시오.
겸손과 은혜를 사용하여 부정적인 리뷰에 응답하십시오. 부정적인 의견이 실제로 말한 것을 듣고 문제를 직접적으로 해결하십시오. 절대 방어하지 마십시오.
상황을 악화시키는 것을 피하십시오 (이것을보십시오 워싱턴 포스트 예를 들어 기사).
허위 리뷰를 작성하거나 가짜 계정을 만들어 브랜드에 대한 멋진 글을 올리거나 게시하지 마십시오. 고객은 항상 알아낼 것이며 그들이 할 때 꽤 예쁘지 않을 것입니다.
페이스 북과 트위터를 적극적으로 사용하여 끈끈한 상황이 발생할 때 방어 할 수있는 브랜드 전도사를 만듭니다. 브랜드를 대신해 고독한 목소리로 이야기하는 것보다 구출로가는 것이 항상 좋습니다.
블로그 커뮤니티, 전문 사이트, 지역별 커뮤니티 및 특별 관심 사이트에 팁 # 13을 반복하십시오.
위기에 처한 계획을 세우십시오. ~하다 잘못 될 경우, 당신은 당신이 어떻게 반응할지에 대한 계획을 가지고 있습니다. 감정이 높을 때 당신은 혼란에 빠지고 싶지 않습니다. 문제가 발생하기 전에 취할 단계와 수행 할 단계를 파악하십시오.