온라인 설문 조사를 작성할 때 필요한 정보를 얻을 수있을 정도로 길어야합니다. 그러나 너무 길면 사람들이 설문 조사에 참여하지 못하도록 설득 할 수 있습니다. 그러한 이유 때문에 설문 조사의 길이를 매우 조심스럽게 계획해야합니다.
설문 조사에 몇 가지 질문이 포함되어야하는지에 대한 정답은 하나도 없습니다. 그러나 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.
$config[code] not found한 가지 목표에 초점을 맞춘 조사 유지
완벽한 길이로 설문 조사를 할 수있는 가장 좋은 방법은 미리 명확한 목표를 설정하는 것입니다. 당신이 당신의 사업에 관한 일반 정보를 얻으려고 만한다면, 당신이 물어야 할 많은 다른 질문들이 있습니다.
따라서 설문 조사를 실시하여 고객이 귀하의 비즈니스를 좋아하는지 여부를 파악하는 대신 집중된 목표를 선택하십시오. 예를 들어, 어떤 고객이 가장 만족스럽지 않은 제품인지, 웹 사이트가 너무 복잡한 지 또는 고객이 특정 신제품에 관심이 있는지 파악할 수 있습니다.
고객의 시간을 염두에 두십시오.
명확한 목표를 염두에두면 가장 적은 질문을 사용하면서 필요한 정보를 얻을 수있는 균형을 찾는 방법을 찾아야합니다. 일반적으로 고객은 약 5 분 이상 지속되는 경우 설문 조사를하고 싶지 않습니다.
일반적으로 복잡한 질문 (예: 한 질문에서 여러 항목의 응답을 묻는 매트릭스) 또는 제한없는 텍스트 질문을 사용하는 경우에는 10 개 질문 이하의 시간 제한으로 설문 조사를 보관할 수 있습니다. 그러나 간단한 질문을 사용하는 경우 잠재적으로 포함하는 질문의 수를 늘릴 수 있습니다.
간단한 말을 지키라.
응답자를 회피하지 않고 가능한 한 많은 질문에 맞추기 위해서는 응답자를 간단하게 유지해야합니다. 고객이 복잡하거나 불충분하게 말하여 질문을 읽고 다시 읽어야하는 경우 귀중한 시간이 낭비됩니다. 귀하의 질문을 명확하고 요점을 유지하려면 복잡한 단어, 질문 또는 이중 부정을 사용하지 마십시오.
또한 많은 질문이 같은 형식으로되어있는 경우 가장 짧은 시간에 가장 많은 정보를 얻기 위해 함께 그룹화하는 것이 좋습니다. 예를 들어 "웹 사이트의 유용성에 만족하십니까?"와 "고객 서비스 옵션에 만족하십니까?"라는 질문 대신 "다음과 같은 비즈니스 측면에 대한 만족도를 평가하십시오. "그런 다음 응답자에게 가장 만족스럽지 않은 것에서 가장 만족하지 않는 것까지 몇 가지 다른 측면을 평가하십시오. 그러면 고객이 여러 가지 다른 질문을 스크롤하고 읽을 필요없이 동일한 정보를 얻을 수 있습니다.
필요한 경우 여러 설문 조사 실행
대부분의 경우 초기 설문 조사에 대한 답변을 기반으로 여러 가지 후속 질문을하고 싶을 수 있습니다. 같은 설문 조사에서 모두 물어보기보다는 별도의 후속 설문 조사를 실시하는 것이 좋습니다. 조사의 목표가 더 긴 설문 조사를 의미 할 경우 설문 조사의 목표에 대해 설문 조사를하는 동안 설문 조사가 진행될 가능성에 대해 응답자와 미리상의하십시오. 그렇게하면, 그들은 맹목 양면이 아니며 조사가 시작되기 전에 설문 조사에 착수 할 시간을 저 지르지 않을지 결정할 수 있습니다.
기본적으로 귀하의 목표는 귀하의 조사 목표에 초점을 맞춘 귀하의 설문 조사를 계속 유지하는 것입니다. 이것은 자연스럽게 당신의 목표를 달성하면서 당신이 묻는 질문의 수를 제한하는 것을 도울 것입니다. 팀 또는 소수의 응답자 그룹과 몇 가지 테스트를 실시하여 설문 조사가 실제로 얼마나 오래 걸릴지 확인하십시오. 그리고 자신의 가치만큼 고객의 시간을 가치있게 생각하십시오. Shutterstock을 통한 설문 조사 사진
추가 정보: QuestionPro 6 댓글 ▼
