외교는 직업에서 내외부 관계를 관리 할 수있는 능력을 향상시키는 기술 집합입니다. 외교 기술을 통해 갈등과 도전적인 대화를 탐색 할 수 있습니다. 외교 기술에 포함되는 주요 능력에는 공감과 연민, 감성 지능, 갈등 해소 및 전술이 포함됩니다.
공감과 동정
외교는 종종 당신이 다른 사람들의 감정과 관점에 공감하고 동정심을 가져야한다고 요구합니다. 이웃 사람은 다른 사람의 신발을 신고 걸을 것 같은 상상할 수있는 능력이 있습니다. 외교적 인 사람은 이기적인 동기에 의한 충동적인 반응을 피하는 경향이 있습니다. 대신, 외교관은 상대방의 관점을 이해하려는 의도로 토론, 협상 및 의견 불일치에 접근하려고 시도합니다. 예를 들어, 외교적 개인 영업 담당자는 공감대를 사용하여 자신의 관점에서 개별 전망의 실제 문제 또는 필요성을 이해합니다. 그렇게함으로써 담당자는 상황의 핵심에 도달하고 자비 롭고 성실한 해결책을 제시 할 수 있습니다.
$config[code] not found감성 지능
감성 지능과 외교가 함께 진행됩니다. 감성 지능이란 감정을 관리하고 다른 사람의 감정과 유발 요인을 인식 할 수있는 능력을 말합니다. 일하는 팀에서 외교 직원은 자신이 일하는 사람들의 의사 소통 스타일, 성격, 필요 및 동기에 익숙해집니다. 동료가 통제 의욕을 갖고 있음을 알게되면 동료가 자신을 통제하는 역할이나 위치에 있다고 주장 할 때 더 외교적으로 행동 할 수 있습니다. 외교관은 통제를 위해 싸우려는 충동에 굴하지 않고 종종 평화적인 관계를 유지하기 위해 다른 사람들의 필요를 낳는다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.갈등 해결
외교 기술의 가장 큰 이점은 충돌이 일어나면 충돌을 피할 수 있다는 것입니다. 외교관들은 갈등에서 다른 사람의 감정을 보호하면서 자신의 관점을 주장하는 방법을 찾아냅니다. 충돌 커뮤니케이션에서 "쿠션 (cushion)"을 사용하면 Dale Carnegie Training에 따라 분쟁 해결에 도움이됩니다. 방석은 자신의 진술을하기 전에 타인의 의견에 대한 존경심을 표현하는 언어입니다. 예를 들어, "나는 네가 어디에서 왔는지 이해하고있다. 그러나이 상황은 독특하고 다른 접근법이 필요하다고 생각하는 이유이다."
전술과 고려
전술은 의사 소통에서 다른 사람들에 대한 기본 감도입니다. "전술적"인 사람은 타인의 감정에 관계없이 자유롭게 행동하거나 말합니다. 대조적으로, 현명한 사람은 환경, 주변 사람들 및 잠재적 인 그룹의 메시지 파급 효과를 고려합니다. 말하기 전에 이러한 요소들을 고려함으로써, 외교적 인 사람은 다른 사람들을 쉽게 괴롭 히고, 분노를 유발하고, 직장 긴장을 유발하는 예민한 진술을 피한다. 재치가없는 사람은 매니저에게 "짐, 내 책임이 아니며 몇 분 안에 시계를 벗어났다"고 말할 수도있다. 이 진술이 사실일지도 모르지만 통신 접근법은 상사에게 긍정적이지 않습니다. 대신 재능 있고 외교적 인 사람은 "짐, 기꺼이 도와 주겠다.하지만 앞으로 갈 일은 개인적인 책임이있다. 내일이면이 일에 기여할 수 있니?"
