컴퓨터 지원 전문가로 일하면서 기술 및 사회 기술을 숙달해야하는 까다로운 작업이 될 수 있습니다. 지원 전문가는 컴퓨터, 네트워크 및 주변 장치 문제를 통해 고객을 안내하고 동시에 이해하기 쉬운 방식으로 말합니다. 컴퓨터 지원 전문가가되는 데 관심이 있으시면 성공을 보장하기 위해 특정 자질을 갖추어야합니다.
$config[code] not found기술 지식
컴퓨터 지원 전문가의 주된 역할은 문제 해결입니다. 전화로 컴퓨터 문제를 해결하려면 엄청난 기술적 지식이 필요합니다. 당신은 당신의 마음 속에있는 노트북을 분해하거나 실제로 보지 않고 고객의 네트워크 설정을 상상할 수 있어야합니다. 대학이나 기술 분야에서 이러한 기술을 배울 수 있지만, 낮은 수준의 지원 담당자로 시작하여 지식을 늘릴 수도 있습니다.
통신
컴퓨터 지원 전문가가되는 것이 가장 힘든 부분은 컴퓨터로 진행되는 작업을 반드시 파악하지 않고 다른 라인의 사람에게 설명하는 것입니다. 컴퓨터에 대해 알아야 할 모든 것을 알지만 문제는 분명 할 수 있지만 대화 할 사람은 컴퓨터 사용 경험이 없을 수 있습니다. 평신도가 따라야 할 올바른 질문을하고 지침을 제공 할 수 있다는 것은 지원 전문가에게 중요한 기술입니다.
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많은 지원 전문가가 전자 메일을 통해 작업하며, 전화를 사용하는 사람들도 지침 매뉴얼을 탐색하고 새로운 문제에 대한 잠재적 해결책을 찾기 위해 웹 서핑을하는 데 많은 시간을 할애 할 것입니다. 또한 처리하는 각 사례에 대한 간단한 보고서를 작성하거나 전자 메일을 통해 고객에게 후속 조치를 취할 수도 있습니다. 문제를 해결하기위한 명확한 단계와 이전 문제 해결 단계에 대한 자세한 설명을 작성하는 것 외에도 기술 문서 및 정보를 읽을 수 있어야합니다.
문제 해결
컴퓨터 세계에서 문제는 거의 발생하지 않습니다. 수천 개의 서로 다른 랩톱, 라우터, 모뎀 및 소프트웨어 제품군이 있기 때문에 여러 가지 문제가 발생할 수있는 수백만 가지의 조합이있을 수 있습니다. 컴퓨터 지원 전문가로서 고객이 수행 한 작업, 해당 작업이 네트워크 및 컴퓨터에 미치는 영향, 문제가 발생한 곳을 통해 자신의 방식대로 작업해야합니다. 많은 컴퓨터 문제는 간단한 사용자 오류이지만 몇 가지는 창의적 사고 능력에 도전합니다.
