우리는 다양한 출처에서 소기업에 대한 고객 보유 통계를 수집했습니다. 목록을 즐기고 특히 귀사와 관련이있는 관심을 끄는 지 확인하십시오.
최종 업데이트: 2016 년 10 월 16 일
고객 유지 통계
- 기존 고객에게 판매 할 확률은 60-70 %입니다. 새로운 잠재 고객에게 판매 할 확률은 5 ~ 20 %입니다.
- 미래 이익의 80 %는 기존 고객의 20 %만으로 얻을 수 있습니다.
- 회사 비즈니스의 65 %는 기존 고객으로부터 나옵니다.
- 임원의 32 %는 기존 고객 유지가 우선 순위라고합니다.
- 전형적인 미국 비즈니스는 매년 고객의 15 %를 잃을 것입니다.
- 중소 기업 소유주의 27 %는 처음 고객의 11-20 %가 자신의 비즈니스로 돌아 가지 않는다고 추정합니다.
고객 유지 및 마케팅
- 조사 대상 기업의 80 %는 고객 유지를 위해 이메일 마케팅에 의존하고 있습니다.
- 조사 응답자의 56 %는 이메일 마케팅이 고객 유지 목표를 달성하는 가장 효과적인 방법이라고 생각했습니다.
- 미국 소매 전문가 중 36 %는 유기농 검색이 고객 유지를 유도한다고 밝혔습니다.
- 미국의 소매 전문가 중 43 %는 유료 검색이 고객 유지를 유도한다고 전했다.
- 미국의 소매 전문가 중 44 %는 소셜 미디어가 고객 유지를 유도한다고 답했습니다.
- 미국의 소매 전문가 중 37 %는 리 타겟팅이 고객 유지를 유도한다고 답했습니다.
- 미국의 소매 전문가 중 21 %는 제휴사가 고객 유지를 유도한다고 답했습니다.
- 미국의 소매 전문가 중 18 퍼센트는 추천 마케팅이 고객 유지를 유도한다고 전했습니다.
- 미국의 소매 전문가 중 8 %는 모바일 마케팅이 고객 유지를 유도한다고 답했습니다.
고객 유지 및 판매 비용
- 현재 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5 % 더 많은 비용이 듭니다.
- 새로운 고객을 현재 고객과 동일한 수준으로 끌어 올리는 데 16 배나 더 많은 비용이 듭니다.
- 82 %의 기업은 인수가 인수보다 실행이 더 저렴하다는 데 동의합니다.
- 고객 유지율이 2 % 증가하면 비용을 최대 10 %까지 절감 할 수 있습니다.
고객 유지 및 고객 서비스
- 미국 소비자의 82 %는 고객 경험이 좋지 않아 회사와 거래를 중단했다고 답했습니다.
- 기업은 빈약 한 고객 서비스로 인해 소비자의 71 %를 잃습니다.
- 68 %의 고객이 당신을 무관심하다고 생각하기 때문에 떠나게됩니다.
- 60 ~ 70 %의 고객이 결과가 만족스럽지 않은 경우에도 고객 서비스 문제를 공정하게 처리하면 회사와 다시 거래하게됩니다.
- 고객의 47 %는 빈약 한 고객 서비스를 경험 한 날 이내에 경쟁 업체에 비즈니스를 맡길 것입니다.
- 브랜드를 전환 한 소비자의 66 %는 서비스가 좋지 않아 서비스를 제공했습니다.
고객 유지 및 귀하의 최하위 라인
- 평균 반복 고객은 0-6 개월에 비해 월간 비즈니스와의 관계가 31-36 개월 동안 67 % 더 씁니다.
- 고객 유지율이 5 % 증가하면 이익이 25-95 % 증가 할 수 있습니다.
- 고객 해지율을 5 % 낮추면 수익성이 25 ~ 125 % 향상 될 수 있습니다.
- 반복 고객은 신규 고객보다 33 %를 소비합니다.
- 고객 유지 수준이 10 % 증가하면 회사 가치가 30 % 증가합니다.
결론
위에서 볼 수 있듯이 고객 유지의 영향은 수익에서 마케팅 전략, 판매 비용 및 고객 서비스에 대해 느낄 수 있습니다. 고객 유지에 대한 더 자세한 정보는 아래 링크를 클릭하십시오.
- 고객 유지 우선 순위를 높이고 있습니까?
- Taylor Swift의 고객 유지에 대해 알아보십시오.
- No B.S. 최대 추천 및 고객 보유 가이드
- 고객 유지 문제를 설명 할 수 있습니다.
- 유지 및 갱신을위한 고객 서비스 사용
Shutterstock을 통해 고객 사진 보관
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