전자 상거래 상점은 관리하기 어려울 수 있습니다. 효과적으로 전환을 유도하기 위해 조화롭게 작동해야하는 많은 구성 요소가 있습니다. 그들이 제대로 작동하고있을 때에도 여전히 잘못 될 수있는 것들이 많이 있습니다. 웹 사이트 사본이 충분히 매력적이지 않거나 이미지가 꺼져 있거나 결제 시스템이 고객에게 문제를 제기했을 수 있습니다.
실수를 피하기 위해 온라인 소매 업체에서 볼 수있는 전환을 없앨 수있는 5 가지 일반적인 실수 목록을 작성했습니다. 전자 상거래 상점이 방금 시작되었거나 최적화되고 있는지 여부에 관계없이 모든 방문자에게 더 나은 사용자 환경을 제공하기 위해 이러한 일반적인 전자 상거래 실수에 유의하십시오.
$config[code] not found일반적인 전자 상거래 실수
이메일 수집 안함
우리가 판매를 추진하기 위해 새로운 기술과 다른 채널을 보유하고 있지만 전자 메일 마케팅은 여전히 최고의 매출 동력 중 하나입니다. 1 달러를 소비 할 때마다 이메일 마케팅은 ROI가 38 달러가됩니다. 잠재 고객은 기존 고객의 주문을 재발행하고 이메일을 통해 전환을 창출 할 수있는 잠재력이 있습니다.
방문자가 이메일 라이트 박스 또는 팝업으로 뉴스 레터를 구독하도록 유도하여 쉽게 뉴스 레터 목록을 작성할 수 있습니다. 이러한 팝업은 일반적으로 방문자가 다음과 같은 할인 코드와 같은 특별 할인을 제공하여 구독하도록 권장합니다.
뉴스 레터 팝업을 설치할 때 다른 검색 규칙을 테스트하여 콘텐츠를 맞춤화하고 방문자를 전환 할 기회를 얻으십시오. 특정 채널, 페이지 또는 사이트와의 상호 작용에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 사람들이 사이트를 떠날 가능성이 가장 높은시기를 보여주기 위해 팝업을 설정할 수 있습니다. 이 라이트 박스는 "떠나기 전에 할인을받는 것을 잊지 마십시오."라고 말할 수 있습니다.
이메일 마케팅 전략을 더욱 최적화하기 위해 수신 한 이메일 가입 유형에 따라 이메일 드리 프 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 캠페인 유형을 사용하면 사용자의 행동에 따라 일련의 이메일을 보낼 수 있습니다. 적시에 적절한 이메일을 보내면 이메일 열기 및 클릭률이 향상됩니다.
주문 후 고객 육성
좋은 소식! 너는 명령을 받았어. 이제 너는 무엇을 할 것인가? 다른 명령을 내릴 때까지 참을성있게 기다릴 수 있습니까? 아니! 일회성 구매자를 충성도가 높은 고객으로 전환 할 수 있도록 마음의 최상단에 머물러야합니다. 그렇지 않으면 평생 고객 가치가 떨어지고 투자액이 제한된 결과를 가져올 것입니다.
또한, 반복 고객은 최초 고객보다 더 많은 것을 소비합니다. 하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School) 연구에 따르면 고객의 6 번째 구매가 평균보다 40 % 더 높았고 8 번째 구매는 평균 80 % 더 많았다. 반복되는 고객이 이미 귀하의 제품과 전체 브랜드를 신뢰하고 있다는 사실을 고려하면, 그들은 당신을 더 열심히 사게 될 것입니다.
$config[code] not found이러한 이유로 고객과 긴밀한 관계를 구축하는 것이 목표입니다. 첫 구매를 시작한 순간부터 제품에 대한 피드백을 얻기 위해 후속 조치를 취할 수 있으며 사이트에서 좋은 리뷰를 얻을 수 있습니다.
그 후에는 계속 고객의 전자 메일을 보내고 내용을 혼합하십시오. 어쩌면 1 주일에 하우투 문서를 보낼 수 있으며, 다음 주에는 프로모션 이메일을 보낼 수 있습니다. 이런 식으로 고객은 귀하의 목록에 짜증을 내지 않고 구독을 취소하지 않을 것입니다.
호소력있는 운송 옵션을 제공하지 않음
좋아, 얼굴을 보자. 무료 배송은 더 이상 옵션이 아닙니다. Amazon과 Prime 프로그램 덕분에 소비자의 기대치가 바뀌 었습니다. 그들은 이전보다 더 빠르고 저렴한 제품을 기대합니다.
모든 주문에 대해 무료 배송 서비스를 제공하는 것은 비용으로 인해 옵션이 될 수는 없지만 국내 및 전세계 소비자에게 매력적인 무료 배송 옵션을 제공 할 수는 있습니다. 당신의 제물을 만들 때, 그것은 상당히 쉽게 얻을 수 있어야한다는 것을 명심하십시오; 그렇지 않으면 고객이 구매하지 못하게 할 수 있습니다.
예를 들어 평균 제품 가격이 약 10 달러이고 무료 배송 쿠폰이 100 달러 이상 구매하는 경우 구매가 너무 어려울 수 있습니다. 고객은 무료 배송을 받기 전에 적어도 10 개의 다른 제품을 구매해야합니다. 힘들 수 있습니다.
제품 정보가 충분하지 않음
제품 이미지 및 컨텐츠는 영업 담당자가 온라인으로 제공합니다. 둘 중 하나가 약하면 잠재 고객을 잃을 위험이 있습니다. 특히 처음 방문자 인 사이트 방문자는 구매에 필요한 신뢰를 얻기 위해 자세한 제품 페이지가 필요합니다. 이것이 없으면 브랜드가 신뢰할 수 없거나 신뢰할 수없는 것처럼 보일 수 있습니다.
다행히도 사용자에게 제품 세부 정보를 제공하는 여러 가지 쉬운 방법이 있습니다. 그 중 하나는 최적화 된 제품 이미지를 보여주는 것입니다. 확대 할 때 세부 사항을 표시하려면 품질이 높아야하며 여러 각도에서 다른 컨텍스트로 제품을 표시하려면 여러 이미지를 사용하는 것이 좋습니다. Target이 컨텍스트에서 벽 장식을 표시하는 방법은 아래를 참조하십시오.
그들은 한 발 더 나아가 SKU를 가져갈 때 대체 제품 이미지를 보여줍니다. 더 매력적인 방법으로 제품 세부 정보를 표시하는 또 다른 좋은 방법은 동영상을 사용하는 것입니다. 예를 들어 Amazon은 자사 제품 목록에 비디오를 구현하기 시작했습니다. 모든 제품에 대한 비디오를 만들 시간이 없다면 Society6처럼 각 제품 범주에 대한 비디오를 만들 수 있습니다.
이 비디오는 재료, 치수 및 품질과 같은 제품 기능을 보여줍니다. 이미지 및 비디오 외에도 설명에 제품에 대한 자세한 정보를 포함하십시오. 고객 혼란과 잠재적 인 수익을 피하는 데 도움이됩니다.
UVP 없음
독창적 인 가치 제안은 경쟁 업체와 차별화되며 잠재 구매자에게 제공해야하는 것을 보여줍니다. 이점과 이점이 기능 목록이 아닌 특정 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이되는지 생각해보십시오. 예를 들어, iPad Pro는 일반 컴퓨터로하는 것처럼 iPad로 모든 것을 할 수있는 방법을 지적하면서 "할 수있는 모든 것, 더 잘할 수있는 것"이라는 복사본을 사용합니다.
귀하의 UVP는 상점을 방문하는 모든 사람에게 분명해야합니다. 그렇지 않으면 방문자가 다른 소매점에 가지 않고 무엇을 구입해야합니까?
더 많은 고객에게 호소하기를 희망하는 많은 소매 업체는이 메시지의 중요성을 놓치고 그것을 완전히 무시하고 판매에 영향을 미치고 브랜드를 기억할 가치가 없게 만듭니다.
이 실수를 피하십시오. 특유한 목표 시장 및 그들이 중요하다고 생각하는 것. 고객에게 가치가없는 UVP를 제공 할 필요는 없습니다.
고유 한 가치 제안을 제시하는 동시에 브랜드 이미지를 염두에 두십시오. 고객과의 상호 작용의 모든 단일 지점에서 고유 한 스타일을 보여줍니다. 고마워 이메일이나 제품 배달 알림 여부, 독특한 감각을 보여주는 귀하의 브랜드를 기억하고 잠재적 인 구매자에게 더 매력적이 될 것입니다.
자, 너에게 끝이야. 전환에 영향을 미쳤던 가장 큰 실수는 무엇입니까? 아래에 코멘트.
Shutterstock을 통한 전자 상거래 사진
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