Avidian Technologies의 창업자 인 James Wong은 Outlook에 의존하는 영업 직원이 기능을 추가하여 완전한 기능을 갖춘 CRM 시스템을 구축하는 방법을 설명하는 간단한 목표를 가지고있었습니다.이로 인해 회사는 Microsoft Outlook에서 Avidian CRM을 개발하여 이미 가치있는 소프트웨어 프로그램에 강력한 CRM 기능을 추가했습니다.
이번 주 인터뷰에서 그는 매일 6 억 명의 사람들이 Outlook을 사용하고 있다고 지적했습니다. Avidian의 Prophet CRM 서비스는 일상 업무에서 이미 사용하고있는 플랫폼을 기반으로하고 Outlook에서 더 많은 생산성을 끌어낼 수 있도록 도와줍니다.
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제임스 웡: 저는 사람들에게 제가 회계사로서 교육을 받았으며 엔지니어와 사업가로 불로 훈련을 받았다고 말합니다.
중소기업 동향: CRM 공간에 어떻게 참여 했습니까?
제임스 웡: 나는 약 5 년 동안 다른 사업을 시작한 다음 국가 회사에 인수되었습니다. 그 회사와 함께 우리는 많은 Outlook 및 Exchange 구현을 수행하고있었습니다. 우리는 기업들이 협업을 원했기 때문에 Exchange가 그 길이었습니다.
Outlook과 Exchange를 조직에 배포했을 때 우리를 가장 크게 놀라게 한 것은 관리 조수부터 CEO까지 사람들이 수용 한 것이 었습니다. 사람들은 자동으로 Outlook을 하루의 일부로 만들었습니다. 소프트웨어를 사용하면 새로운 소프트웨어를 구현하는 것이 가장 어렵습니다.
사람들이 Outlook을 하루 중 일부로 만 만들었습니다. 몇 달 후, 회사가 아웃룩과 통합되어 하루의 일부가 된 후, 그들은 나에게 와서 '안녕 제임스, 이걸 사용자 정의 할 수 있습니까?'라고 말했습니다.
우리는 e 비즈니스 컨설팅 회사였습니다. 그래서 우리가 습득했을 때, 나는 나 자신에게 말했다, '좋아, 다음에 무엇을 할거야?'
그리고 내가하고 싶었던 것은 Outlook과 Exchange 내부에 소프트웨어를 구축하는 것이 었습니다. 내 생각에 Outlook은 세계에서 가장 큰 미개척 플랫폼입니다. 600 만 명 이상의 Outlook 사용자가 있으며 하루 종일 사용합니다. 그들은 고객에게 이메일을 보내고, 연락처를 만들고, 고객이나 잠재 고객과 약속을 잡습니다. 그들은 이미 많은 CRM 활동을하고 있습니다.
2와 2를 함께 넣으면 'Whoa, Outlook! 사람들은 하루 종일 그것을 가지고 있으며, 판매 물건, CRM 물건을하고 있습니다. Outlook을 전체 CRM 시스템으로 전환하는 것이 어떻습니까?
이것이 우리가 Prophet CRM을 만든 이유입니다.
중소기업 동향: 2013 년,이 소셜 미디어를 통해 판매 직원이 Outlook에 여전히 거주하고 있습니까?
제임스 웡: 나는 당신에게 질문을 할 것이다. 하루 종일 얼마나 많은 사람들이 이메일을 보내고 있는가?
중소기업 동향: 수억 명의 사람들. 나는 페이스 북에 있고, 나는 트위터에 있는데, 나는 Linkedin을 사용한다. 그러나 나는 이메일에 살아있다.
제임스 웡: Gmail 및 Apple 메일이 빠르게 증가하고 있기 때문에 Outlook은 여전히 가장 큰 규모입니다.
중소기업 동향: Microsoft Outlook 및 Exchange를 중심으로 서비스를 수행하여 CRM 기능을 Outlook으로 옮겨 보았습니다. 어떻게이 두 세계를 하나로 모으기 시작 했습니까?
제임스 웡: 그것은 단지 자연스러운 의미를 가졌습니다. 사람들은 이미 Outlook 내부에서 고객 활동의 50-60 %를 수행하고 있습니다. 그들은 고객이나 잠재 고객에게 이메일을 보내고 캘린더 약속, 연락처를 만들고 현재 휴대 전화로 모바일 확산과 함께 iPads를 만들고 있습니다. 심지어 애플은 Outlook과 동기화해야합니다.
밖에있는 모든 모바일 장치는 Outlook과 동기화해야한다는 공통점이 있습니다. 사무실 근로자의 90 %가 Outlook에 있기 때문입니다.
영업 담당자로서 CRM이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 내 CRM이 성공하려면 해당 시스템에서 내 연락처를 만들어야합니다. 나는 거기에서 이메일을 보내야한다. 거기에서 내 약속을해야 해. 그것은 '잠깐, 내 습관을 바꿔달라고 부탁하는거야? 당신은 제가 이미 이메일에서 매일 매일하고있는 것과는 다른 것을 해줄 것을 요구하고 있습니다. 그건 말이되지 않습니다. 왜 나는 Outlook에서 그렇게하지 않습니까? '
이것이 이익 창출의 원동력입니다.
중소기업 동향: Outlook에서 누락 된 것들은 무엇입니까? 영업 직원이 Outlook 내에서 CRM을 채택하도록하는 데 필요한 사항은 무엇입니까?
제임스 웡: Outlook은 Microsoft의 개인 정보 관리자 (PIM)로 설계되었습니다. 그것은 연락처 관리 또는 CRM 응용 프로그램으로 설계된 적이 없었습니다. Profit CRM에서 수행 한 작업은 Outlook을 팀의 모든 기능 연락처 관리 시스템으로 전환하는 것입니다.
그런 다음 기회 관리를 추가했습니다. 이제는 담당자와 회사가 있으므로 영업 기회 또는 프로젝트 또는 고객 전달을 관리해야합니다. Outlook의 바로 내부에서 이러한 작업을 수행 할 수 있습니다. 그런 다음보고를 추가했습니다. Outlook에는 실제로보고가 없습니다. 우리는 귀하의 비즈니스에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 너 누구 한테 말했어?
- 파이프 라인에 몇 개의 기회가 있습니까?
- 언제 그걸 닫을거야?
그런 다음 모든 것을 모바일 액세스로 연결합니다. 연락처, 캘린더 및 그 모든 것들을 휴대 전화에서 가져갈 수 있습니다. 따라서 실제로 이동하여 웹 사이트에 로그인하여 정보를 얻지 않아도됩니다.
중소기업 동향: 사용자 채택은 CRM 구현의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 특히 영업 사원이 사용하도록 유도하십시오.
제임스 웡: Outlook 내부의 CRM을 통해 우리는 이러한 장애물과 반대 의견을 완전히 극복했습니다.
사람들은 이미 Outlook에서이 작업을 수행하고 있습니다. 많은 영업 직원과 CRM 사용자의 문제는 이미 Outlook에서 내 자연스러운 일을하고 있다는 것입니다. CRM을 수행하기를 원하면 전체 시스템에서 담당자를 생성해야합니다. 연락처를 업데이트해야합니까? 먼저 Outlook에 넣을 수 있습니까? Outlook에서 필요하다는 것을 알고 있습니다. 아니면 웹 사이트에 넣을 수 있습니까? 또는 내 컴퓨터에 설치 한 다른 응용 프로그램?
이로 인해 과도한 작업이 생겨 번거로 웠습니다. 그들은 일종의 Outlook 통합을 가지고 있습니다. 그들은 그것이 필요하다는 것을 알고 있기 때문에 그들은 그것에 대해 모두 이야기합니다. 문제는 사람들이 그것을 사용하지 않는다는 것입니다. 그들이 시도한다면, 그것은 매우 clunky합니다.
중소기업 동향: Outlook에서 수행 한 작업을 Outlook과 함께 수행하는 Microsoft Dynamics CRM과 어떻게 비교하고 대조합니까?
제임스 웡: Dynamics는 엔터프라이즈 급 응용 프로그램입니다. 그러나 우리는 CRM의 QuickBooks와 유사하도록 노력합니다. 대부분의 회사는이 대규모 ERP 또는 CRM 시스템의 복잡성을 원하지 않습니다. 그들이 원하는 것은 QuickBooks 및 Outlook과 같이 간단하고 쉬운 것입니다. 그래서 우리는 모두 단순함에 관한 것입니다.
Outlook에서 CRM에 대한이 인터뷰는 One on One의 일부입니다. 인터뷰 시리즈 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 사업가, 저자 및 전문가를 만나보십시오. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 위의 플레이어를 클릭하십시오.
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