성공적인 은행 지점을 운영하려면 지점을 성공적으로 만들기 위해 전체 팀을 참여시키고 협력해야합니다. 누구나 자신의 위치에서 제대로 훈련을 받아야합니다. 은행이 비즈니스를 창출하고 현재 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이되는 메커니즘이 마련되어 있어야합니다. 지사 관리자는 커뮤니티에 참여해야하며 현재 고객에게 주기적으로 전화를 걸어 비즈니스에 감사해야합니다.
$config[code] not found팀 회의가 있습니다. 지사장은 아침에 팀 회의를 계획하여 은행 업무가 시작됩니다. 각 직원이 매일 무엇이 예상되는지를 알 수 있도록 행동 계획을 토의하십시오. 다루는 주제 중 일부는 고객 서비스, 비즈니스 세대 및 정책 및 절차입니다. 직원들은 은행에서 제공하는 각 제품에 대한 일일 판매 목표를 파악해야합니다.
직원 교육 세션을 예약하십시오. 교육 세션을 통해 직원은 은행의 정책과 절차를 더 잘 이해할 수 있습니다. 은행 직원은 잘못된 수표를 정확하게 식별하는 방법을 알고 있고 누군가가 사기성 신분증을 갖고 있는지 확인할 수있는 경우 손실을 방지 할 수 있습니다. 직원은 돈이 진짜인지 위조인지 알 수 있어야합니다. 일부 교육 세션은 직원들이 더 많은 제품과 서비스를 판매 할 수 있도록 설계 될 수 있습니다. 훈련 세션은 또한 팀웍의 중요성과 즉각적인 강조를 줄 수 있습니다.
모든 은행 직원에게 훌륭한 고객 서비스 사례를 보여줍니다. 직원에게 미소로 고객을 맞이하는 방법을 보여줍니다. 친절하고 친절하며 개인적인 존재의 중요성을 표현하십시오. 많은 고객이 고객 서비스를 제공하기 때문에 은행에 머물러 있습니다. 텔러 스테이션이나 직원의 책상을 떠나기 전에 모든 고객의 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.
직원들에게 교차 판매 방법을 가르쳐주십시오. 은행 계좌 및 판매 직원은 제품 및 서비스를 교차 판매해야합니다. 은행 고객에게 서비스가 끝나면 할 수있는 일이 있는지 물어보십시오. 그들이 아니오라고 말하면, 은행이 제공하는 새로운 제품이나 서비스를 기르십시오. 은행 직원은 자신의 행동과 말을 바탕으로 고객의 요구를 인식 할 수 있어야합니다. 은행 고객이 당좌 대월 수수료 또는 불충분 한 수수료에 대해 불만을 제기하면 은행 직원이 신용 한도 인 당좌 대월 보호 기능을 제공 할 수 있습니다. 일부 고객은 곧 퇴직한다고 말합니다. 이것은 그들이 은퇴 계좌를 이체하고자하는지 볼 기회입니다. 은행 직원에게 대학에 다니는 아들이나 딸이 있다면 수업료를 빌려줄 것인지 물어보십시오.
동네로 나가. 은행 업계의 경쟁력 때문에 은행 관리자는 더 이상 비즈니스가 문을 닫을 때까지 기다릴 수 없습니다. 그녀는 상공 회의소, 로타리 클럽과 교류하고 사회 활동에 참여해야합니다.
직원들에게 동기 부여와 격려를 제공하십시오. 은행 관리자는 인센티브와 보너스로 직원에게 동기를 부여 할 수 있어야합니다. 직원들에게 동기를 부여하는 동기를 묻는 것은 좋은 아이디어입니다. 그런 다음 답변을 기반으로 대회 및 경연 대회를 디자인하십시오.
팁
교차 판매 은행 창구 직원은 일반적으로 고객에게 관심을 갖게하고 실제 판매를 위해 외주 양식 직원에게 안내합니다. 은행 관리자는 항상 직원을 개발하여 더 많은 책임을 질 수 있고 승진 할 수 있어야합니다. 항상 현재 고객에게 추천을 요청하십시오. 이것은 새로운 고객으로 이어질 수 있습니다. 경쟁 업체에 대해 알아보고 경쟁 업체에 어떤 이점이 있는지 알아보십시오. 결코 나쁜 입을 경쟁자
