요즘은 사실입니다. 아무리 크거나 작은 비즈니스라도 모든 사람이 마케팅 담당자입니다. 지옥, 당신은 사업을 소유 할 필요조차 없습니다. 모든 사람들이 스스로를 마케팅하거나 현재 온라인 어딘가에서 뭔가를 팔고 있습니다. Adobe의 제품 전략 마케팅 담당 부사장 인 Kevin Cochrane은 Brent Leary와 함께 디지털 마케터의 끊임없이 변하는 풍경에 대한 심층적 인 토론에 참여합니다.
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중소기업 동향: 개인적인 배경에 대해 조금이라도 말씀해 주시겠습니까?
케빈 코크 레인: 저는 Adobe에서 2 년간 근무했으며 웹 경험 관리 솔루션에 대한 책임을지며 고객이 소셜 네트워크를 구축하고 모바일 환경을 조성하며 채널을 통해 개인화 된 매력적인 경험을 제공하여 브랜드를 구축하고 수요를 창출 할 수있는 방법을 모색했습니다.. 나는 1996 년으로 거슬러 올라간 콘텐츠 관리 업계에 종사해 왔습니다.
중소기업 동향: 수년 동안 디지털 마케팅 및 콘텐츠 관리는 어떻게 변화 했습니까?
케빈 코크 레인: 초기에는 브랜드를 구축하는 것이 매우 중요했습니다. 회사가 공개 웹 사이트를 통해 외부 및 내부의 모든 사용자에게 정보를 방송하고 전달할 수있는 것은 매우 중요했습니다.
우리가 보았던 가장 큰 변화 중 하나는 웹이 사람들이 시장에 가고 싶어하는 주요 방법이라는 것입니다. 오늘날의 마케터들은 특히 기업 전략을 담당하고 있습니다. 이들은 깔대기 활동 중 최고 수준을 차지하고 Net-to-lead를 유도하고 매출 성장을 이끌어 낼 책임이 있습니다.
이는 오늘날 마케팅 담당자가 웹을 브랜드 구축에 활용하는 것이 아니라 수요를 창출하는 것임을 의미합니다. 문자 그대로 웹 사이트를 활용하여 백엔드 영업 자동화 시스템에 리드를 연결하여 직접 거래를 수행하고 기업 성장을 다시 한 번 높입니다.
제 생각에 그 문제 중 하나는 소비자들이 관심을 많이 모으는 시대에 어떻게 수요를 창출 할 수 있을까요? 페이스 북과 같은 외부 소셜 네트워크에 모든 시간을 소비하고 있기 때문에 소비자가 자신의 웹 자산으로 갈 필요가없는 곳.
중소기업 동향: 가장 큰 도전은 무엇입니까?
케빈 코크 레인: 글쎄, 명백한 문제는 툴을 너무 쉽게 사용할 수 있다는 것입니다. 우리는 다양한 마케팅 기술의 폭발에 직면 해 있으며, 이들 각각의 도구는 모바일 및 소셜 세계에서 고객 참여 및 수익을 창출하는 문제의 한 측면을 공격하도록 설계되었습니다. 마케팅 담당자는 마케팅 캠페인을 수행하기위한 통합 플랫폼을 구현하기 위해 기술자가되어야합니다.
마케팅 담당자가 직면하고있는보다 분명한 과제는 실행 속도를 높이고 민첩성을 제고해야한다는 것입니다. 그들은 관념에서 수익의 집행까지 시간을 단축하기를 원합니다.
그리고 캠페인을보다 빨리 시작하기 위해 해당 기간을 단축하기 위해 서로 다른 채널과 여러 기기에서 조정 된 캠페인을 운영 할 수 있어야합니다. 따라서 통일되지 않은 이질적인 포인트 도구를 많이 사용한다고해서 전체 목표를 달성하는 데 도움이되지 않습니다.
중소기업 동향: 통합 된 접근 방식에 대해 진지하게 고려해야 할 때가 언제입니까? 해당 포인트 시스템에서 통합 된 접근 방식으로 전환하는 데 얼마나 많은 노력이 필요합니까?
케빈 코크 레인: 디지털 마케팅 담당자가 정교 해지고 고객, 고객 페르소나 및 고객이 데스크톱 에서뿐만 아니라 다른 모바일 장치에서도 큰 브라우저 경험을 통해 고객과 상호 작용하도록 선택하는 방법에 대해 진지하게 파악할 때.
고객과 직원간에 양방향 참여를 유도하는 매우 개인화되고 목표가 설정된 경험을 제공하는 것에 대해 진지하게 생각할 때.
그들이 소셜 상호 작용을 활용하여 고객 행동에 대한 심층적 인 통찰력을 얻으 려 할 때 의사 소통하는 방식을 세밀하게 조정하고 최적화 할 수있는 때가 바로 그 때입니다.
중소기업 동향: 모바일 및 html-5는 어떻게 디지털 마케팅 담당자의 업무를 향상 시켰습니까?
케빈 코크 레인: 요즘은 모두가 마케팅 담당자입니다. 귀하의 고객 모두, 잠재 고객 모두, 귀하가 참여하는 잠재 고객 모두는 귀하의 제품을 구매하지 않았습니다. 누구나 마케팅 담당자입니다.
오늘날의 마케터들은 그들의 직업이 크게 다릅니다. 그들은 실제로 공동체 지도자들입니다. 그들은 커뮤니티를 구축하고 고객을 대화에 참여시키고 감정을 실제로 모니터링하고 감정에 영향을주고 이야기를 수집하는 것을 돕는 사람들입니다. 그래서 그들은 더 넓은 시장에 메시징해야 할 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.
내 기억으로, 마케팅 담당자는 - 그래, 그들의 직업은 매우 다르다는 것을 믿습니다. 방안에 앉아서 위대한 메시지를 올린 다음 모든 다른 채널 '큰 브랜드 캠페인'을 방송하는 것이 아닙니다.
중소기업 동향: 대부분의 마케팅 담당자가 커뮤니티 리더의 역할을 수행했다고 생각하십니까?
케빈 코크 레인: 나는 마케터의 대다수가 진정한 사회 지도자, 진정한 공동체 지도자가되기 위해 도약을했다고 생각하지 않습니다. 나는 사람들이 그 길을 시작한다고 생각한다. 그렇게하는 것은 매우 큰 문화 변화입니다.
문화 변화는 매우 간단합니다. 그것은 고객 중심 조직이되고 있습니다. 그러한 외부 접근 방식을 취하고 진정한 고객 중심 조직이되면 디지털 마케팅 담당자는 실제로 소셜 마케팅 담당자가되어 지역 사회 지도자가 될 수 있습니다. 그들은 고객 기반의 모범이되는 사람들이됩니다.
나는 시장의 막대한 관객들이 그 도약을했다고 생각하지 않는다. 그러나 나는 사람들이이 길을 시작한다고 생각한다.
중소기업 동향: 사람들은 Adobe가이 분야에서 무엇을하고 있는지에 대해 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
케빈 코크 레인: 웹 사이트 인 Adobe.com에서 우리에 관해 배울 수 있습니다. @AdobeWEM에서 Twitter를 팔로우 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 향후 6 개월에서 1 년 이내에 디지털 마케팅 담당자의 역할에서 비디오가 얼마나 큰 역할을합니까?
케빈 코크 레인: 고객 참여를 유도하기 위해 모든 마케팅 활동을 통합하는 데 필요한 두 번째로 중요한 콘텐츠입니다. 가장 중요한 콘텐츠는 고객이 제공하는 콘텐츠이기 때문에 두 번째로 많습니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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