비즈니스 위크 (BusinessWeek)의 Bruce Nussbaum이 작성한 기사에 따르면 향후 미국 기업을 차별화하는 것은 훌륭한 고객 경험을 제공 할 수있는 능력이라고합니다. 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 기업은 창의력과 디자인이 관련된 우뇌 기술을 가진 사람을 고용해야합니다.
"품질 관리 프로그램은 새로운 비즈니스 기회를 여는 열쇠가되는 소비자들과의 공감대를 형성하지 못합니다. 귀하가 고용하는 모든 B-School 교장 관리자는 새로운 브랜드를 구축하거나 오래된 브랜드에 대한 새로운 경험을 창출하는 데 필요한 외부 생각을 자동으로하지 않습니다. 사실 우리는 기술이 지배하는 지식 경제에서 소비자와 기업에 공감하는 경험 경제로 이동하고 있습니다. "
$config[code] not found그는 인도와 중국과 같은 개발 도상국이 6 시그마와 같은 비용 절감 및 품질 관리 노력에 더 초점을 맞추고 있다고보고 "미국 기업들이 고객 문화를 중심으로 새로운 비즈니스 모델을 구축하게한다"고 말했다. 독창성 및 공감력있는 디자인과 같은 두뇌 기술을 사용하는 반면, 엔지니어와 같은 사고 사고를 필요로하는 작업은 해외로 점차 옮겨 갈 것입니다.
몇 년 동안 주변에 있었던 "경험 경제"의 개념에는 새로운 것이 없습니다. 그렇지만 흥미로운 점은 디자인 연결입니다. 작가는 예술성과 디자인 전문가가 더 큰 수요를 보일 것이며 디자인 사고가 이그제큐티브 스위트까지 나아갈 것이라고 제안합니다.
모자 팁 Terry Storch 링크.
