많은 중소기업은 최근에 웹 응용 프로그램 (응용 프로그램)의 세계에 대해 알게되었으며 마케팅 노력에 응용 프로그램을 통합하기 시작했습니다. 그러나, 당신이 알지 못할 수도 있습니다 좋은 애플 리케이션을 구축하는 몇 가지 노하우가 걸립니다. 수천 개의 소기업이 Google 플랫폼에 앱을 구축했습니다. 이러한 앱은 고객의 참여와 새로운 수익 창출에 효과적이었습니다.
다음은 고객의 관심을 끄는 앱과 그렇지 않은 앱의 차이를 만든 10 가지 요소 목록입니다.
$config[code] not found1. 유용성 - "고객 모자"를 써라. 고객이 실제로 원하는 유용한 앱을 만듭니다. 그것은 귀하의 제품이나 서비스에 따라 무엇이든 될 수 있습니다. Tripit은 사람들이 앱으로 여행 계획을 관리 할 수 있도록 도와줍니다. 사용이 간편한 Facebook 앱을 사용하면 사이트를 방문하지 않고도 브라우저 창에서 상태를 업데이트하고 사진을 직접 추가 할 수 있습니다. E-Junkie는 "지금 구매"버튼, 장바구니 등을 제공하여 전자 상거래를 쉽게 만듭니다. 유용하다는 것을 확인하십시오. 고객이 앱을 다시 방문하게하는 것입니다.
2. 속도 - 빨리 생각해. 고객은 즉각적인 응답을 원합니다. 네이티브 아이폰 앱이 인기가있는 주된 이유 중 하나는 응답이 즉각적이기 때문입니다. 앱을 빠르게로드 할 수 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우 사용자에게 이미지 또는 정보가있는 기간 동안 즐거움을 선사하십시오.
$config[code] not found3. 사용의 용이성 - 원시인이 그렇게 쉽게 할 수있어! Geico는 WakeMate의 Arun Gupta가 말한 것처럼 "귀하의 웹 사이트 사용 용이성은 최소한 귀하가 추가하는 가치의 양에 반비례해야합니다. 귀하의 서비스가 한계 이익을 제공한다면, 사용하기가 매우 쉽습니다. 반대로 사용자가 없이는 살 수없는 것을 제공하는 경우 앱을 사용하기가 쉽지 않고 학습 곡선이 가파르게 필요한 경우 사용자는 빠르게 관심을 잃고 계속 이동하게됩니다. 가능한 한 적은 클릭으로 앱의 가치를 경험할 수 있는지 확인하십시오.
3. 현대적이고 매끄러운 - 시대에 맞춰라. 귀하의 비즈니스가 오래된 그래픽을 갖춘 세계 최고의 응용 프로그램을 보유하고 있다면 고객은 오래되거나 피곤하다고 생각할 것입니다. 업계에서 유사한 앱을 확인하고 비교해보십시오. 예를 들어, 얼마나 많은 iPhone 응용 프로그램이 새 버전을 릴리스 할 때 아이콘을 조금씩 변경하는지 확인하십시오. 업데이트 된 아이콘은 새 버전이 약간의 사소한 버그 수정 일지라도 사용자가 반짝 반짝 빛나는 것을 얻고 있다는 느낌을줍니다.
4. 놀람 - 기대 이상. Google 보이스 계정에서 처음으로 음성 메일을 수신했을 때 메시지가 전송되어 이메일로 읽을 수있어서 기뻤습니다. Google은 초기 기대 이상의 표준 서비스를 제공함으로써 과도한 성과를 거두었습니다. 이러한 접근 방식은 브랜드에 긍정적 인 전반적인 경험을 제공하고 고객이 자신의 요구를 실제로 고려하고 있다는 느낌을 고객에게 제공합니다.
5. 알림 - 나에 대해 잊지 마. 전자 메일인지 배지를 표시하는 Chrome 확장 프로그램인지 또는 푸시 알림이 포함 된 iPhone 앱인지는 중요하지 않습니다. 앱에서 고객에게 다가 가서 멋진 비즈니스 정보를 상기시켜야합니다. 예를 들어, Quora는 사용자가 질문을 "따르고"누군가가 대답을 추가 할 때 핑 (ping) 할 수있게합니다. Groupon Browser App은 해당 지역에서 새로운 거래가있을 때 사용자에게 알립니다. 이러한 알림을 통해 잠재 고객이 큰 거래 또는 최신 제공을 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 핵심은 올바른 메커니즘을 사용하고 적절한 알림 빈도를 결정하여 통보가 가치 있고 방해가되지 않도록하는 것입니다.
7. 재미있는 - 당신을 즐겁게 해 줄께. Flickr는 사진 공유를 재미있게 만들고 모험을 즐기는 좋은 예입니다. MailChimp는 지루한 이메일 업무에 재미를 더합니다. 앱에 약간의 기발함을 추가하면 전체적인 경험을 향상시킬 수 있습니다. 재미는 다양한 방법으로 생성 될 수 있습니다 - 응용 프로그램의 "음성"(응용 프로그램 전체에서 사용되는 텍스트와 톤)에서부터 휴일 만화, 숨겨진 항목, 재미있는 색상 또는 경험에 놀라움의 요소를 추가하는 모든 것.
8. 훌륭한 서비스 - 고객이 왕이야. 10 년 전 Dell의 Jerry Gregoire 전무 이사는 " "고객 경험은 차세대 경쟁의 전장입니다." 대부분의 중소기업 소유자는 그 모든 것을 잘 알고 있습니다. 브랜드에 대한 자신의 경험에 얼마나 훌륭한 서비스가 영향을 미치는지 고려해보십시오. 탁월한 고객 서비스를 제공하면 최고의 인상을 남기고 충성도를 높이며 입소문을 불러 일으키고 사용자를 앱으로 유도 할 수 있습니다.자 포스 (Zappos)는 회사 DNA의이 부분을 큰 성공을 거두었습니다.
9. 피드백 - 네가 생각하는 것을 말해줘. 고객의 의견에 귀를 기울이고 피드백에 귀 기울입니다. 피드백을 수집 할 때까지 앱의 최신 버전을 출시하지 마십시오. 오늘의 웹은 업데이트를 간단하게 공개합니다. 리소스가 많아지면 A / B 테스트를 사용하여 특정 환경을 최적화하고 사용자 지정할 수도 있습니다. "듣기"위해 사용할 수있는 도구 중 일부는 Google 알리미, Tweet- 비법 닷컴 및 TweetDeck입니다. 사용자가 제안 할 수 있도록 앱에 댓글 기능을 추가하는 것을 고려해보십시오.
10. 수익 창출 - 은행을 부수 지마. 당신은 생계를 꾸려야합니다. 그래서 앱이 돈을 요구한다면 훌륭한 고객 서비스를 계속 제공 할 수 없게됩니다. 중소기업에서 일할 수있는 수익 창출 모델이 많이 있습니다. Freemium 가입 모델 (Flickr의 모델과 같은), 광고, 기부, SMS, 시장 정보, 제휴 마케팅, 가상 상품 / 통화 판매 또는 귀하가 생각하는 아이디어를 고려하십시오. 너의 고객.
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