은행의 고객 콜 센터는 신속하고 신뢰할 수있는 고객 서비스를 제공하는 데 중요한 구성 요소입니다. 콜 센터 직원은 돈과 기밀 정보가 관련된 고객 문제 및 불만 사항을 신속하게 해결해야합니다. 회사의 이미지와 브랜드는 고객 서비스 수준에 크게 영향을 받기 때문에 은행 콜센터는 고객 관계를 구축하고 고객을 경쟁으로부터 보호하는 데 중요합니다.
$config[code] not found기본 기능
콜센터는 종종 고객이 당좌 예금 계좌와 저축 계좌, 대출 신청서 및 신용 카드에 관한 질문에 대한 즉각적인 답변을 요구하는 은행입니다. 고객 문제 및 우려 사항을 적극적으로 경청하고 문제를 해결하며 해결하는 것은 콜센터 담당자의 업무입니다. 또한 대표자는 고객 문제를 파악하여 적절한 은행 부서에 이관하고 은행 거래 및 교차 판매 제품 또는 특별 프로모션을 수행 할 책임이 있습니다.
업무 환경
콜센터 담당자의 근무 교대는 통화량에 따라 오전, 오후 또는 저녁 시간대에 따라 다양 할 수 있습니다. 콜센터 전문가는 일반적으로 자체 큐비클을 가지고 있지만 일상적으로받는 많은 양의 통화로 인해 작업 환경이 시끄럽고 정신없이 바쁠 수 있습니다. 결과적으로 은행 콜센터 작업은 걸려 오는 전화 사이에 휴식 시간이 거의 없거나 대리인이 화가 난 고객을 처리해야하는 경우 스트레스를받을 수 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.추가 고려 사항
은행 콜 센터 업무는 앉아서 반복적이기 때문에 근육의 긴장이나 반복적 인 운동 부상을 일으킬 위험이 있습니다. 컴퓨터 앞에서 시간을 많이 보아도 눈의 긴장, 두통, 목과 허리 통증이 생길 수 있습니다. 미국에 따르면노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 고객 서비스 부서가 근로자가 집에서 멀리 떨어져 일할 수 있도록 천천히 교대 근무 중에 더 많은 유연성을 허용하고 있습니다.
필수 기술
고교 졸업장 외에도 은행 콜 센터 담당자는 훌륭한 청취 및 구두 의사 소통 기술을 갖추어야합니다. 명확하고 간결하게 말하면 효과적인 고객 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 인터넷과 온라인 의사 소통이 성장함에 따라 담당자는 맞춤법, 문법 및 이메일 에티켓을 확실하게 파악해야합니다. 일부 은행은 콜센터 지원자가 중국어 중국어, 한국어 또는 스페인어와 같은 제 2 외국어를 유창하게 사용하는 것을 선호합니다.
작업 Outlook
BLS는 2012 년과 2022 년 사이에 모든 산업에서 고객 일자리가 13 % 증가 할 것으로 예상하고 전화 콜센터 전문가의 예상 성장률은 전체 평균과 일치합니다. BLS는 아웃소싱 콜센터에서 최고의 취업 전망을 기대합니다. 은행 및 금융과 같은 사내 고객 서비스 업무는 일반적으로 아웃소싱 센터에서 일하는 것보다 많은 것을 지불합니다. 결과적으로 이러한 사내 직책에 대한 경쟁은 더욱 강력해질 것입니다.
평균 연봉
BLS는 고객 서비스 담당자 범주 아래 뱅킹 콜센터 전문가를 대상으로 평균 연봉 30 달러, 580 달러, 평균 시간당 14.40 달러를 제시합니다. 그러나 Simply Hired 웹 사이트는 2014 년 7 월에 평균 연봉을 42,000 달러로 책정했을 때이 특정 직업에 대한 광범위한 급여를 강조했으며 한 달 후 27,000 달러로 떨어졌습니다. 은행 콜센터 일자리에 대한 월급은 위치, 경험 연수 및 직원 복리 후생에 따라 다를 수 있습니다.
