당신은 같은 방식으로 소셜 미디어를보고 있습니까? 박수 치고 소셜 미디어 '캠페인'을 진행하십시오. 손을 박수 치면 꺼집니다.
박수 치고 당신은 소셜 미디어 캠페인을 때리고. 어린 아이들은 Facebook 페이지와 귀여운 짹짹을합니다. 누군가 당신을 위해 블로그를 고스트 라이팅하거나 아니면 한 달에 2 번씩 게시물을 작성합니다. 그리고 당신은 무언가를합니다 … 무엇이나 왜,하지만 누군가가 말하는 것은 귀엽고 재미 있고 당신의 고객에게 이메일을 보냅니다.
BAM! 거기는. 소셜 미디어.
그리고 너는 앉아서 기다리고 … 기다려. 그리고 잠시 후, 당신이 당신의 소셜 미디어를 기억한다면 운동 … 당신은 아무 것도 일어나지 않았다는 것을 깨닫습니다.
- 어떤 대화도 발생하지 않았습니다.
- 추천이 없습니다.
- 귀하의 사이트로의 트래픽이 지속적으로 증가하지는 않으며,
- 장래성의 수는 증가하지 않으며,
- 추천 수는 없습니다.
- 전환율은 매우 낮습니다.
그리고 '소셜 미디어'라고 말한 사람을 찾고 있습니다.
그리고 당신은 박수 치고 꺼집니다. 블로그가 무너집니다. 어린 아이가 해고 당한다. 짹짹이 중지되고 페이 스북 페이지가 회원들로부터 최소한의 통지 또는 불만으로 방치로 사망합니다.
그리고 아무도 마모와 눈물에 대해 더 나빠하지 않습니다.
또는…
박수 치다. 소셜 미디어 활동이 성공적입니다.
- 회사의 Facebook 페이지가 업데이트 및 의견, 좋아요 및 사진으로 점프하고 있습니다.
- 귀하의 블로그는 귀하와 귀하의 회원에 의해 정기적으로 업데이트되며 어쩌면 손님 블로거도 있습니다. 어쩌면 그들은 고객인가 벤더인가?
- 트위터 계정은 실제 팔로어가 제품, 회사, 심지어 당신에 관한 진정한 대화를 나누면서 커지고 있습니다.
- Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … 등의 다른 리소스가 사용됩니다.
이제는 더 많은 사람들이 당신의 제품, 당신의 서비스, 그들이 좋아하는 것에 대해, 당신이 듣는다면 그들이 원하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 그들은 당신이 바꿀 수있는 것들, 개선해야 할 것들을 제안합니다. 포장이 열리기 쉽거나이 특징이 있거나 그 특징이 없다면 어떻게 될까요?
자, 더 많은 사람들이 … 그들이 … 그것에 대해 싫어하는 것에 대해 이야기합니다. 통계에 따르면이 사람들은 다른 주제보다이 주제에 대해 더 많은 대화를 나눕니다. 불행은 회사를 사랑합니다. 커뮤니티도 좋아합니다. 그리고 이제 당신은 당신의 비용으로 … 문자 그대로 지역 사회를 제안했습니다.
이제 어떻게 할거 니?
- 박수 치고 마지막 대화는 없어지나요?
- 박수 치고 그 제안은 무시되거나 편집 될 수 있습니다. 귀하의 리더십에는 비전이 없거나 혁신 할 수 없다는 의미입니다. 아니면 이러한 변경에 대한 최종 기한이 있습니까? 너는 만날 수 없어?
직원, 임원 및 관리자, 파트너 및 공급 업체, 투자자 및 이사회는 해당 대화를 볼 수 있습니다. 도너츠에 대한 달러, 호머, 나는 그들이 똑같은 아이디어를 많이 가지고 있다고 확신합니다. 또는, 그들은 같은 대화를 많이하고 싶었습니다. 당신과 함께. 스스로와.
또는 그들은 그러한 대화에 의해 위협 받고 있습니다. 어쩌면 당신의 문화는 이러한 대화를 받아 들일 수 없습니다. 어쩌면 당신은 당신의 허락 없이도 공개적이고 투명하게 열린 대화를 볼 수 있을지도 모릅니다. 그리고 그 대화가 집에 올 때 일어나는 일이 걱정 될지도 …
이 시점에서 소셜 미디어의 박수 치기 기능이 작동하지 않는다는 것을 알게됩니다. 너가 오페라에있는 것 같아. 너는 오프닝 행동을 위해 박수 치고 환호한다. 그리고 열쇠 고리가 삐 소리를 내기 시작하고 … 삐 소리가 나고 … 삐 소리가납니다.
귀하의 잠재 고객과 고객, 그들의 추천 및 직원, 파트너 및 공급 업체, 이사회 및 주주와 대화가 시작되면 … 박수 치기 및 전화 주문은 직접 또는 디지털 방식으로 불가능합니다. 당신은 그것을 억누를 수 있습니다. 내부 회사 정책을 발행 할 수 있습니다. 직원을 해고하고 파트너를 해지 할 수 있습니다. 당신은 당신의 고객을 무시하고, 그 사이트를 다운 받고, 트위터를 멈출 수 있습니다.
그러나 이러한 대화는 여전히 발생합니다. 경쟁자보다 수용적인 잠재 고객으로 이동합니다. 귀하의 직원, 고객, 파트너 및 경쟁사와의 대화를 진행하는 것은 현재 또는 시동 일 것입니다.
소셜 미디어, 투명하고 개방 된 대화는 Borg와 같은 경향이 있습니다. 그들은 자신의 길에서 모든 것과 모든 것을 흡수합니다. 저항은 무의미하다. 지금 준비하십시오. 다음은 소셜 미디어 … 박제, 전략 또는 캠페인과 관련하여 사람들이 부르는 모든 것을 고려하기 전에 고려해야 할 몇 가지 아이디어입니다.
가장 가까운 사람들부터 시작하십시오. 그것은 당신의 직원입니다. 개방적이고 투명한 문화가 있습니까? 실패 나 비판에 어떻게 대응합니까? 새로운 아이디어에 어떻게 반응합니까? 리더를 포함한 모든 사람들이 피드백에 대한 준비를 했습니까 … 일어날 수 있습니까?
토론 할만한 가치가있는 것은 무엇입니까? 이 대화에 참여할 때 흥미로운 점을 알 수 있습니다. 재미있는 그 뜻이 아냐 정치. 재미있는 는 잠재 고객이 제공하는 세 가지 질문에 어떻게 대답하는지 나타냅니다.
- 그 (것)들을 위해 무엇이 그것에서 이는가?
- 그들은 왜 신경 써야합니까?
- 왜 그들은 믿어야합니까?
그래서, 당신은 어디서 대답을합니까?
- 답변을 찾는 첫 번째 장소는 직원입니다.
- 다음으로는 고객과의 대화입니다.
- 다음에 볼 곳은 고객입니다. 그들에게 전화해라.
- 그런 다음 공급 업체 및 파트너
그들 모두가 그 질문에 대답 할 수 있습니다. 그리고 그것은 당신이 기대하는 것과는 다를 것입니다. 아마.
변화에 대비하고 있습니까? 변화를 처리 할 시스템이 있습니까? 얼마나 빨리 기능을 변경할 수 있습니까? 얼마나 빨리 제품을 추가 할 수 있습니까? 질문과 관심사, 호언 장담과 분노, 경계자와 전도자들을 얼마나 빨리 해결할 수 있습니까?
너는 놓을 수 있니? '너'는 개인적으로도 회사의 고객이기도합니다. 대화는 당신의 손에 남아 있습니다. 그러나 지금은 많은 손들이 있습니다.
이 게시물은 너무 오래되었습니다. 그것이 요점 일 수 있습니다. 소셜 미디어는 한 번 시작된 대화가 게시가 끝나도 멈추지 않습니다. 그래서 블로그 게시물에 대한 댓글이 너무 간단하고 강력합니다.
그러나 나는 지금 그것에 대해 이야기하는 사람들이 당신의 헌금에 대해 말하고있는 것을 지금 물어볼 것을 권한다. 소셜 미디어는 그 메시지의 확산을 가속화 할뿐입니다. 메시지를 변경하지 않습니다. 립스틱이 돼지의 얼굴을 바꿀 수 있기 때문에 소셜 미디어는 메시지를 더 이상 바꿀 수 없습니다. 당신이 당신의 손을 박수 치고 소셜 미디어를 때리기 전에 이러한 질문에 대한 답을 좋아하는지 확인하십시오. 일단 당신이 그것을 켜면, 당신은 당신의 손을 박수하고 그것을 끌 수 없습니다.
*******************************
BillCourtney42의 istockphoto
