온라인 설문 조사는 남용되거나 과소 사용 될 수 있습니다. 한편으로는 타이밍이 가장 좋을 때 피드백을 수집 할 기회가 많지 않습니다. 반면 설문 조사에 응답하라는 사람들은 설문 조사 피로를 너무 자주 겪고 한 번 더 설문 조사에 참여하는 것을 거부합니다. 그러나 타이밍과 방법이 옳은 경우 응답자는 기꺼이 참여하고 결정을 내리는 데 필요한 응답을 얻을 수 있습니다. 그래서 설문 조사를 보내는 가장 좋은시기는 언제입니까?
$config[code] not found경험 직후
구매가 이루어진 직후에 가능한 빨리 응답을 초대하려는 첫 번째 상황이 있습니다. 구매 경험은 고객의 마음 속에 신선합니다. 즉, 피드백을 가장 잘 전달할 수 있습니다. 이것은 또한 그들이 즉시 응답하는 것이 가장 쉬운 방법으로 질문하고 싶다는 것을 의미합니다. 즉, iBeacon을 사용하여 설문 조사 초대장을 휴대 기기로 보내고 상점을 떠날 때, 키오스크를 사용하여 입력 초대, 거래 완료 후 이메일 초대장 보내기, 또는 초대 할 때까지 사용할 수 있습니다. QR 코드를 사용하여 설문 조사에 참여하십시오. 영수증을 통해 상점 밖으로 나올 때 눈에 띄는 곳에서 직접 설문 조사에 응답 할 수 있습니다.
즉각적인 대응을 모으기위한 다음 상황은 사건 이후입니다. 추억의 신선한 경험을 통해 행사 직후 참석자에게 전자 메일로 초대하여 피드백을 제공 할 수 있습니다. 이것은 또한 프로그램의 QR 코드, 참석자의 배지, 나갈 때 보인 포스터 또는 티켓 스텁을 사용하여 수행 할 수 있습니다.
이 경우 응답자의 관심을 끌기 위해 가능한 빨리 초대장을 보내려고합니다. 응답자를 참여시키기 위해 하루 이상을 기다려야합니다. 식료품 점과 같은 상점의 경우 방문 할 때마다보다는 몇 번 방문 할 때마다 응답을 초대 할 수 있습니다. 그러나 다른 소매 상점의 경우 고객이 휴가철과 같이 더 자주 되돌아 오는 경우 트래픽이 많을 때마다 필요에 따라 매 거래마다 응답을 요청할 수 있습니다.
경험하는 동안
이벤트 나 트레이드 쇼에 참석할 때 설문 조사를 사용하여 참석자로부터 리드 정보를 수집 할 수 있습니다. QuestionPro 모바일 앱과 같은 모바일 설문 조사 앱을 사용하면 태블릿을 사용하여 제품이나 서비스에 대한 관심도를 비롯하여 참석자에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 정보는 이벤트 나 트레이드 쇼가 끝난 후 타겟 마케팅 캠페인에 사용될 수 있습니다.
웹 사이트의 경우 응답자가 여전히 웹 사이트에있는 동안 경험에 대해 묻는 것은 말할 수 있습니다. 방문자가 필요하다고 생각하거나 정보를 찾는 데 문제가 있습니까? 이로 인해 지원 팀 구성원, 사이트를 떠나기 전에 사용할 대상 쿠폰 및 향후 웹 사이트 환경을 개선하는 데 도움이되는 정보를 얻을 수 있습니다.
오랜 경험 끝에
상점에 자주 돌아 오는 고객이 있습니까? 소셜 미디어 채널에서 정기적으로 귀하와 소통하는 사용자 커뮤니티가 있습니까? 매 거래마다 설문 조사에 응답하도록 요청하는 대신 분기 별 또는 반기별로 설문 조사에 참여하도록 요청하면 귀하와 귀하의 브랜드와의 장기적인 관계에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 기회는 1 ~ 2 주 정도 더 긴 심층 설문 조사를 할 기회이며 이메일이나 소셜 미디어 채널을 통해 응답자를 초대 할 수 있습니다. 이 설문 조사는 독창적 인 경험에 대해 질문하는 것이 아니라 추세 및 자신의 경험에 대한 전반적인 의견에 초점을 맞출 수 있습니다.
경험하기 전에
콘텐츠 마케팅 활동의 일환으로 설문 조사를 사용할 수 있습니다. 온라인 응답자의 정보를 수집하면 업계에 대한 정보를 제공하거나 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 어떤 비즈니스 유형을 실행 하느냐에 따라 실제 숫자와 연구 내용을 제공하는 컨텐츠가 실제로 눈길을 끌 수 있습니다. 이벤트 나 경험을하기 전에 이러한 유형의 설문 조사를 실시하면 귀하와 응답자 또는 참석자에게 관련성이 높고시기 적절한 정보를 제공 할 수 있습니다.
제품 또는 아이디어 테스트의 일환으로 설문 조사를 사용할 수도 있습니다. 제품 컨셉을 갖고 있긴하지만 고객과의 관계를 어떻게 확신 할 수 있습니까? 소규모 그룹을 제품 테스트에 참여하도록 초대하여 패키징부터 제품 사양에 이르기까지 모든 것에 대한 피드백을 제공 할 수 있습니다. 웹 재 설계 및 마케팅 캠페인 개념까지도 마찬가지입니다.
고객 만족도 설문 조사를 정기적으로 보내거나 새로운 제품 설문 조사를위한 템플릿을 개발하든 관계없이 먼저 질문을 테스트해야합니다. 따라서 설문 조사를 공개적으로 공개하거나 모든 신규 고객에게 발송하기 전에 원하는 결과를 얻을 수 있도록해야합니다.
예를 들어 잠재적 인 새로운 기능에 대한 관심을 측정하려는 경우 고객에게 이해할 수있는 방식으로 기능을 설명해야합니다. 혼란 스럽다면 피드백이 도움이되지 않습니다. 테스트를 통해 내용이 적절하고 말씨가 정확하며 수집하고자하는 정보를 얻고 있는지 확인할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 온라인 설문 조사 사진
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