오늘 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화에 오신 것을 환영합니다. Hearsay Labs의 CEO / 창업자 인 Clara Shih는이 인터뷰에서 Brent Leary와 의견을 나눴으며 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 게시물 끝에있는 라우드 스피커 아이콘으로 페이지를 내립니다.
Hearsay Labs는 B2C 회사가 Facebook, Twitter 및 기타 소셜 사이트에서 고객을 찾고 참여하도록 돕기 위해 소셜 CRM 응용 프로그램을 개발하는 소프트웨어 회사입니다. Shih는 베스트 셀러의 저자이기도합니다. 페이스 북 시대: 온라인 소셜 네트워크를 활용하여 더 나은 제품을 만들고, 새로운 잠재 고객을 확보하고, 더 많은 것을 판매하십시오., Fast New York Times, Fast Company 및 CRM Magazine에 소개되었으며 하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School)의 교과서로 사용되고 있습니다.
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중소기업 동향: 배경에 대해 알려주십시오.
클라라 쉬: 나는 원래 엔지니어였습니다. 저는 Microsoft와 Google 및 Salesforce.com에서 근무했습니다. Salesforce.com에있는 동안 사이드 프로젝트로 Facebook에서 첫 번째 비즈니스 애플리케이션을 개발했습니다. 그것이 The Facebook 시대를 쓸 수있는 기회였습니다.
제 책 초판이 2009 년 3 월에 나 왔으며 호평을 받았을 때, 저는 소셜 미디어의 전환점에 도달했으며 엄청난 기회가 있었지만 기업이 해결해야 할 많은 과제도 있음을 알고있었습니다. 나는 2 년 전에 Salesforce.com을 떠나 대학 친구와 함께 Hearsay를 시작하기로 결정했습니다.
중소기업 동향: 책을 쓴 이후 소셜 미디어에서 보았던 변화는 무엇입니까?
클라라 쉬: 그 어느 때보다도 소셜 미디어가 모든 회사, 모든 비즈니스 및 모든 산업에 보급되고 있습니다. 그 전에 인터넷 시대와 마찬가지로, 페이스 북 시대는 기업이 고객과 맺고있는 대화, 상호 작용 및 관계를 변화시키고 있습니다. 이전에 보았 듯이 새로운 고객 패러다임에는 새로운 솔루션이 필요합니다.
정보 전달은 지역 지부와 대표자가있는 비즈니스에 초점을 맞추고 있습니다. 보험 대리점이나 지역 스타 벅스를 찾으십시오. 이 지역 사업은 모두 더 큰 법인체의 일부입니다.
오랫동안, 그러한 회사들에게는 물리적 인 의미에서 막대한 인프라와 지원이있었습니다. 그러나 소셜 미디어의 관점에서 볼 때 와일드 웨스트 (Wild West)가 그 것이다. 프랜차이즈, 보험 대리점 및 부동산업자는 Facebook, LinkedIn 또는 Twitter에서 프로필을 만들려고 할 때 자체 장치에 맡깁니다.
소는 그것을 바꾸려고했습니다. 우리는 기업이 콘텐츠, 캠페인 및 적절한시기 적절한 메시지로 현장에 권한을 부여 할 수있는 시스템을 구축했습니다. 이 분야는 자신의 목소리로 이것을 개인화하고 지역 관객에게 알릴 수 있습니다.
중소기업 동향: 어떤 변화가 당신에 의해 놀랐습니까?
클라라 쉬: 나는 페이스 북이 얼마나 빨리 퍼 졌는지에 대해 가장 놀랐다. 틈새 웹 사이트에서 모든 사람들이 말하는 것에 불과 몇 년 만에 일어날 수있는 일은 정말 놀랍습니다.
중소기업 동향: 무엇이 충분히 바뀌지 않았습니까?
클라라 쉬: 기업은 여전히 소셜 미디어를 작동시키는 방법에 대해 갈등을 겪고 있습니다. 법률 위험, 규정 준수 또는 운영상의 장애물과 같은 위험 요소를 완화하기 위해 어떻게해야할까요? 이렇게 엄청난 기회를 활용할 수 있습니까?
나는 2010 년이 소셜 미디어 전략에 관한 것이라고 생각한다. 많은 이야기가있었습니다. 올해는 소셜 미디어 실행에 관한 것입니다. 우리는 기업들이 예산을 동원하고 소셜 미디어 팀을 고용하는 것을 목격하고 있습니다. 정말 흥분되는 시간과 장소입니다.
중소기업 동향: 2009 년에 Hearsay를 시작했지만 공식 출시는 2011 년에 시작되었습니다. 왜 레이더 아래에서 많은 시간을 보냈습니까?
클라라 쉬: 우리는 레이더 아래에 있으면 제품을 만들고 초기 고객과 협력하는 데 도움이 될 것이라고 생각했습니다. 6 개월 전 우리는 대형 브랜드의 베타 버전을 시작했으며 거의 모든 고객이 파일럿을 줄이고 전체 배포로 전환 할 것을 요청했습니다. 우리는 위대한 것을 우연히 발견했습니다.
많은 기업들이 소셜 미디어에 참여했습니다. 기업이 진지하게 생각하는 해입니다. 즉, 전체 조직의 요구를 상황에 맞게 처리하는 단일 통찰력 이상의 문제를 해결하는 플랫폼을 채택해야합니다.
중소기업 동향: Hearsay의 전통적인 웹 사이트를 사용하지 않기로 한 결정에 대해 조금 이야기하십시오.
클라라 쉬: 우리는 우리가 전한 바를 실천하고 싶을뿐 아니라 전략적으로 회사의 올바른 방향을 결정했습니다. 우리 고객은 이미 Facebook, LinkedIn 및 Twitter에 있습니다. 그래서 그들이 처음에 우리에게 오는 이유입니다. 고도로 타겟 된 개인화 된 사회적 환경보다 봉사하는 것이 더 좋은 방법일까요?
중소기업 동향: 추세로 보입니까?
클라라 쉬: 제 생각에 소셜 미디어 페이지는 새로운 웹 사이트입니다. 특히 소규모 또는 중간 규모의 회사 인 경우 더욱 그렇습니다. 내 친구가 샌프란시스코에서 네일 살롱을 소유하고 있습니다. 오랜 시간 동안 그녀는 기술이 없기 때문에 웹 사이트를 구축하거나 유지 보수 할 시간이나 돈이 없었기 때문에 그녀의 웹 사이트와 어려움을 겪었습니다. 몇 달 전에 나는 그녀에게 페이스 북을 사용하는 방법을 보여 주었다. 그녀는 페이스 북 페이지를 개설했으며 이제는 그녀의 "웹 사이트"를 업데이트하는 것이 그녀의 벽에서 무언가를 업데이트하는 것처럼 쉽습니다. 그녀는 결코 할 수 없었던 방식으로 고객과 연결할 수 있습니다. 그녀는 SEO, SEM 또는 그녀가 이해하지 못하는 다른 두문자어에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
중소기업 동향: 앞으로 1 년 또는 2 년 정도를 피어보십시오. 우리는 페이스 북 시대에 어디에있을 것인가?
클라라 쉬: 소비자와 마케팅 담당자는 소셜 미디어에 관해서는 더욱 정교 해지고 있습니다. 기업은 결과를 보여줄 책임이 있습니다. 그들은 또한 직원들이 말하는 것과 소셜 미디어에서 발생하는 대화를 둘러싼 법적 책임 및 파문에 대해 책임을 질 것입니다. 금융 서비스와 같이 규제가 엄격한 산업의 경우 특히 그렇습니다.
그것은 성공의 세 가지 축으로 귀결됩니다. 하나는 준수입니다.이러한 위험을 처리하고 완화 할 수 있습니다. 두 가지는 만족 스럽다.. 콘텐츠는 특히 소셜 미디어에서 왕이다. 트위터 페이지를 만들고 걸어서 만 갈 수는 없습니다. 팬이 지속적으로 참여할 수 있도록 흥미롭고 관련성 높은 동적 콘텐츠를 지속적으로 게시해야합니다. 세 번째는 분석입니다.귀하의 투자 수익을 측정 할 수 있습니다. 콘텐츠 관리, 컴플라이언스 및 분석과 같은 세 가지 핵심 요소가 애플리케이션으로서의 Hearsay를 구성합니다.
중소기업 동향: Hearsayat에 대해 자세히 알아보십시오. HearSaySocial.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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