귀하의 제품과 서비스가 얼마나 훌륭한 지간에 어떤 시점에서 고객을 잃을 것입니다. 그러나 질문은: 당신은 어떻게 그들을 돌아 오게할까요?
물론 모든 불만족 한 고객이 귀하의 비즈니스에 또 다른 기회를 제공 할 수는 없습니다. 그러나 사업을 떠나는 사람을 전적으로 무시하는 것은 실수가 될 것입니다.
고객 참여 솔루션 제공 업체 인 Thuderhead의 조사에 따르면 불만을 가진 고객과 의사 소통 할 때 타이밍이 중요하다고합니다. 실제로 Thunderhead의 연구에서 93 %의 고객이 나쁜 경험을 신속하게 해결하지 못하면 회사에 대한 의견을 변경하지 않을 것이라고 말했습니다.
$config[code] not foundThunderhead의 수석 솔루션 책임자 인 Danny Rippon은 Business News Daily와 몇 가지 통찰을 공유했습니다.
"고객을 되찾기 위해해야 할 중요한 일은 가치를 다시 관계에 넣는 것입니다. 때로는 최선의 의도로도 상황이 잘못 될 수 있습니다. 모든 의사 소통이 부정적인 경험을 가진 개인에게 적시성 있고 관련성이 있고 개인화되어 있는지 확인하는 한 계속 상황을 회복 할 수 있어야합니다. "
그러나 물론, 당신은 여전히 불만족스러운 고객을 피하려고 노력해야합니다. 그렇게하기 위해서는 부정적인 경험을 피하려고 노력해야합니다. 긍정적 인 인상을주기에는 너무 많은 기회가 없기 때문입니다.
Thunderhead의 연구에 따르면 5 명 중 1 명은 나쁜 경험을 한 후에 회사를 신뢰하지 않을 것입니다. 그들 중 1/4이 브랜드를 완전히 전환 할 것입니다.
기술 덕분에 나쁜 경험이있을 때마다 잃어버린 것에 대해 걱정해야하는 고객은 단 한 명도 아닙니다. Thunderhead에 따르면 고객 중 3 분의 1은 소셜 미디어 또는 다른 유형의 공개 포럼에서 나쁜 경험을 공유 할 가능성이 있습니다.
나쁜 경험이 불가피한 것은 사실입니다. 사람들은 실수를 저지르고 때로는 고객의 기대가 현실적이지 않습니다. 그러나 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 처음으로 명확히 밝히고 두 번째로 고객 서비스에 중점을두면 이들을 최소한으로 유지할 수 있습니다.
그런 다음, 그들이 일어나면 신속하게 행동하십시오. 고객에게 즉시 연락하여 상황을 바로 잡으십시오. 장기적으로 사업을 잃을 가능성은 적습니다. 그리고 나쁜 상황을 악화 시켜서 소셜 미디어 연결에 나쁜 경험을 공유하는 것을 피할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 고객 사진
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