RatePoint Research, 중소기업 가치 온라인 리뷰의 20 % 만 표시

Anonim

Needham, Massachusetts (보도 자료 - 2010 년 11 월 30 일) - 미국 소비자들은 사이버 먼데이의 가장 큰 온라인 쇼핑의 날 인 사이버 먼데이에 몰려 들기 때문에 중소기업은 기회를 활용할 준비가되어 있지 않을 수도 있다고, 고객 리뷰의 선도적 인 제공 업체 인 RatePoint의 새로운 연구에 따르면, 평론 및 온라인 평판 관리 서비스.

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RatePoint는 중소 기업 중 39 %가 고객이 온라인으로 검색한다는 점에 동의하지만 39 %는 고객이 온라인 리뷰를 읽는 데 동의하지 않는 것으로 나타났습니다. 그러나 ChannelAdvisor의 조사에 따르면 소비자의 92 %는 제품 리뷰를 온라인으로 읽었다 고 답했습니다. 리뷰를 읽은 사람들 중 3 %만이 리뷰가 구매 결정에 영향을 미치지 않는다고 답했습니다. 46 %는 구매에 영향을 주었고 43 %는 온라인으로 읽은 리뷰를 기반으로 구입을 금지했습니다.

"연구 결과에 따르면 대부분의 소비자가 온라인 리뷰를 읽고 있으며 구매 결정에 중요한 역할을하고 있음을 보여줍니다."라고 RatePoint의 공동 창립자이자 CEO 인 Neal Creighton은 말했습니다. "프로세스를 관리하는 데 시간을 투자하지 않는 중소기업은 잠재 고객뿐 아니라 비즈니스 개선에 도움이되는 귀중한 소비자 의견을 놓치고 있습니다. 이번 연말 연시에는 고객 리뷰가 Google과 같은 검색 엔진에서 결과에 리뷰를 포함하므로 '가지고 있어야합니다.'에서 '꼭 있어야하는 항목'으로 이동했습니다. "

많은 중소기업에서도 고객 피드백의 새로운 형태로 온라인 리뷰를 고려하지 않고 있습니다. RatePoint의 설문 조사에 따르면 중소 기업 중 50 %는 의견 수집이 귀사의 비즈니스에 가치가 있다고 동의하지만 20 %만이 온라인 리뷰를 관리하는 데 소요되는 시간이 중요하다고 답했습니다. 반면에 38 %는 온라인 리뷰를 관리하는 데 소요되는 시간이 중요하다고 답했습니다.

"모든 온라인 소매 업체는 처음 웹 사이트 방문자와의 신뢰를 구축해야합니다."라고 www.watchprince.com의 소유주 인 Doug Mortensen은 말했습니다. "BBB, 안전한 쇼핑 네트워크 등에서 로고를 표시하는 것은 약간 도움이 될 수 있지만 실제 쇼핑 경험을 가진 고객의 의견은 물론 고객과 공감하지 않습니다. RatePoint는 마우스 클릭만으로 새로운 리뷰를 추가 할 수있는 관리가 쉬운 솔루션을 제공합니다. 우리 고객은 모든 리뷰에 대해 종합 점수를 볼 수 있으므로 자신감을 갖고 서비스 수준을 완전히 파악할 수 있습니다. "

RatePoint는 중소기업이 온라인 구매를 연구하고 스마트 폰에서 쿠폰이나 리뷰를 확인하고 기업이 소셜 미디어를 통해 응답 할 것으로 기대하는이 새로운 유형의 고객을 대비할 수있는 팁을 제공합니다.

  • 보이는. 중소기업이 전자 상거래를 수행하지 않더라도 온라인 상에 존재해야합니다. 웹 사이트를 넘어서 검색 결과, RSS 피드 및 전자 메일 알림을 통해 회사에 대한 의견을 모니터링하십시오.
  • 검색 가능해야합니다. 고객은 단지 위치 나 주소를 찾고 있어도 구매하기 전에 검색 할 것입니다. 검색 결과에서 귀하의 비즈니스를 찾지 못하면 경쟁 업체를 찾습니다.
  • 당신이 그것을 가지고 있다면, 그것을 과시하십시오. 피드백과 리뷰에서 고객 서비스가 긍정적임을 나타내면 잠재 고객이 귀하의 웹 사이트, 검색 엔진, 소셜 네트워크 및 이메일 뉴스 레터를 통해 피드백을 보여줌으로써 잠재 고객에게 알릴 수 있습니다.
  • 후속 조치. 고객은 특히 의견을 제공 할 때 기업의 의견을 듣고 자합니다. 기업이 온라인 고객에게 응답 할 때, 부정적인 의견은 긍정적 인 것으로 빠르게 전환 될 수 있습니다.

RatePoint는 2010 년 8 월 소셜 미디어 및 온라인 리뷰와 같은 주제에 대한 의견을 얻기 위해 150 명 이상의 소기업, 대다수의 5 명의 직원을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.

RatePoint Inc. 소개

고객 평가, 추천 및 온라인 평판 관리 서비스를 제공하는 선도적 인 제공 업체 인 RatePoint Inc.는 기업의 온라인 평판을 보호하고 구축하여 신뢰할 수있는 고객 피드백의 힘을 활용하고 판매, ​​마케팅 및 고객 서비스 자산에 활용할 수 있도록 지원합니다.

RatePoint의 사용하기 쉬운 웹 기반 통신 서비스에는 비즈니스 검토 및 제품 검토는 물론 전자 메일 마케팅, 설문 조사 및 분쟁 해결 기능을 수집하는 고객 피드백 도구가 포함되어있어 중소기업에 대한 수집, 관리 기능을 제공합니다. 고객의 의견을 웹 사이트에서 직접 홍보 할 수 있습니다.

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