설문 조사는 모든 산업 분야에 적합한 단일 솔루션이 아닙니다. 물론, 그들은 모든 종류의 사업에 혜택을 줄 수 있습니다. 하지만 그렇다고해서 다른 산업에 걸쳐 똑같은 방식으로 사용해야한다는 것을 의미하지는 않습니다.
"귀하의 구매에 만족하십니까?"와 같은 기본 질문을 사용하는 대신 귀사 업계에 대한 설문 조사 질문을 고려해보십시오. 이렇게하면 고객의 실제 의견과 만족도에 대해 더 잘 알 수 있습니다. 특정 산업에 대한 설문 조사 질문을보다 잘 맞추기위한 몇 가지 팁이 있습니다.
$config[code] not found잠재 고객의 경험에 대한 맞춤식 질문
효과적인 설문 조사를 작성하는 첫 번째 단계는 잠재 고객을 고려하는 것입니다. 즉, 고객이 경험하는 비즈니스의 모든 측면에 대해 생각해야합니다. 소매 상점을 운영하는 경우 고객이 상점에 대해 듣고 위치에 도착한 후 구입할 것을 고려하고 구매 한 다음 제품을 사용해야 함을 의미합니다. 레스토랑을 운영하는 경우 그 경험은 다릅니다. 또한 다른 비즈니스에 제품이나 서비스를 판매하는 비즈니스가 훨씬 다릅니다.
따라서 설문 조사를 작성할 때 질문에 전체 경험 또는 가능한 한 많은 내용을 포함시켜야합니다. 소매점에는 상점의 시각적 요소와 제품을 사용한 후에 즐기는 것이 포함되어야합니다. 그러나 온라인 비즈니스를 운영하는 경우에는 해당 지역의 비주얼에 대해 질문하지 않아도됩니다. 대신 웹 사이트 레이아웃과 온라인 결제 프로세스에 대해 묻는 것이 좋습니다.
원하는 정보의 우선 순위 지정
귀하의 비즈니스를 운영하는 과정에서 고객은 의심 할 여지없이 고객에게 여러 가지 다른 것을 물어보고 싶어합니다. 즉, 다양한 유형의 설문 조사를 진행할 것입니다. 그러나 일반적인 고객 만족도 설문 조사 나 곧 출시 될 제품에 대한 설문 조사 등 어떤 방법을 사용하든 원하는 정보의 우선 순위를 정해야합니다.
예를 들어 연간 고객 만족도 설문 조사를 실시하는 경우 고객 경험에서 가장 중요한 측면에 대해 생각해야합니다. 기술 업계에 종사하는 경우 제품을 쉽게 이해하고 사용하기를 원할 수도 있습니다. 레스토랑 업계에서라면 음식의 질과 식당에서의 고객의 경험에 대해 관심을 가질 가능성이 높습니다. 고객이 수백 가지 질문에 답할 것을 기대할 수는 없으므로 이러한 중요한 측면에 집중해야합니다.
귀하의 필요에 맞는 형식 선택
잠재 고객과 얻고 자하는 정보를 고려한 후에는 이러한 요구를 충족시키는 데 도움이되는 형식을 선택해야합니다. 목표는 설문 조사를 가능한 한 간단하게 유지하면서 필요한 정보를 얻을 수있게하는 것입니다.
예를 들어, 소매점에는 "판매 된 상품에는 좋은 가치가 있습니다"와 같은 상품이 포함될 수 있으며, "상품 전시는 매력적입니다."그런 다음 "강력하게 동의 함"에서 "매우 동의하지 않음"까지의 옵션을 포함하십시오. 당신의 응답자가 압도되지 않도록 비교적 단순한 형식으로 주제를 선택하십시오. 그러나 앱을 만든 사람이라면 모바일 장치에서 사람들의 습관을 더 깊이 파고 싶다면 설문 조사에서 몇 가지 질문 형식을 사용해야합니다. 사람들이 다른 앱과 비교하여 앱을 사용하는 빈도에 대한 객관식 질문을 포함 할 수 있습니다. 다른 몇 가지 질문과 함께 사용하여 서비스 만족도를 측정하십시오.
가능한 한 구체적이어야한다.
각각의 개인적인 질문을 만드는 동안 정보를 압도하지 않고 가능한 한 구체적으로하려고 노력해야합니다. 예를 들어 "받은 서비스에 만족 했습니까?"라는 질문 대신 "질문이 있으면 직원에게 쉽게 접근 할 수 있었습니까?"와 같은 질문을해야합니다. 그런 일반적인 질문을 몇 가지 다른 질문으로 전환 할 수도 있습니다.
고객이 귀사와의 경험을 다시 생각할 때 모든 세부 사항을 기억하지는 않습니다. 그래서 당신이 특정한 것을 알고 싶다면, 당신은 자신의 기억을 돌이키는 방식으로 그것을 말해야합니다. 소매점에서의 서비스에 대해 궁금한 점이 있다면 직원 접근 가능성과 같은 것에 대해 물어 보면 정말 일반적인 질문보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
고객 서비스에 대한 만족도를 측정하고자하는 온라인 비즈니스의 경우, 이러한 질문은 다른 영역에만 적용되어야합니다. "웹 사이트에서 고객 서비스 담당자 정보를 쉽게 찾았습니까?"또는 "고객 서비스 담당자가 귀하의 질의에 신속하게 응답 했습니까?"와 같은 질문을 포함 할 수 있습니다.이 질문은 특정 유형의 비즈니스에서만 작동합니다. 하지만 그들은 "당신이받은 서비스에 만족 했습니까?"라고 묻는 것보다 더 귀중한 피드백을 얻게 될 것입니다.
피드백 수집을 시작하는 경우 특정 산업에 맞게 사용자 정의 된 'smallbiz 피드백 가이드'를 비롯하여 다양한 설문 조사 템플릿을 사용할 수 있습니다. 여기에서 확인할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 설문 조사 사진
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