고객 충성도 프로그램이 있습니까? 충성도 프로그램이 판매를 유도하기 때문에 그렇지 않은 경우, 당신은 빠져 있습니다. 2015 년 충성도 보고서의 고객 중 63 %는 충성도 프로그램이 브랜드와의 관계를 개선한다고 말했으며 34 %는 충성도 프로그램이없는 브랜드에 충성하지 않을 것이라고 말합니다. 또한 64 %는 구매하는 브랜드를 수정하고 76 %는 구매 시점과 장소를 수정하여 로열티 프로그램 혜택을 극대화합니다.
$config[code] not found그렇다면 성공적인 로열티 프로그램은 무엇입니까? 고객 만족을위한 최고의 기준은 다음과 같습니다.
- 프로그램 보상이 얼마나 매력적인지,
- 보상이 얼마나 쉽게 사용되는지,
- 지출 된 1 달러 당 누적 된 금액,
- 적시에 의미있는 상을 수립 할 수 있다는 것, 그리고
- 보상 / 혜택을 얻는 방법에 대한 다양한 옵션이 있습니다.
또한 고객은 충성도 프로그램을 간단하고 이해하기 쉬우 며 재미있게 사용하기를 원합니다.
충성도 프로그램의 일환으로 이동성은 어떻습니까?
응답자의 절반 가량이 모바일 장치를 통해 로열티 프로그램에 참여하고 싶다고 말하면서 12 % 만 실제로 모바일 로열티 프로그램을 다운로드했습니다.
그러나 고객을위한 것이 아니라 브랜드에 대한 충성도 프로그램이 부족한 몇 가지 방법이 있습니다. 예를 들어 소비자의 49 %만이 충성도 프로그램에 가입하면 브랜드에 더 많은 돈을 쓸 수 있다고 답합니다.
이는 충분한 재정적 이익을 가져 오지 않는 충성도 프로그램에 돈을 버릴 수 있음을 의미합니다.
또한, 조사 대상 소비자의 거의 절반 (44 %)은 "프로그램을 경쟁 프로그램으로 대체하는 것이 쉬울 것"이라고 동의했습니다. 즉, 로열티 프로그램은 경쟁 제품과 충분히 차별화되지 않습니다.
흥미롭게도이 설문 조사에 따르면 미국에서 가장 인기있는 브랜드 중 일부는 공식 로열티 프로그램이 없지만 하나도없는 동일한 목표를 많이 달성했습니다. 거래에만 초점을 맞추지 않고 고객을 개인으로서 취급하고 가치를 느끼게하고 개인화 된 경험을 제공함으로써 고객은 더 많은 돈을 지불하고 브랜드에 충성 할 수있는 관계를 형성합니다.
다시 말해, 기술을 사용하든 평범한 오래된 인간 상호 작용을 사용하든, 충성도는 인간 연결을 만드는 것에 관한 것입니다.
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