브라이언 마커스 (Brian Marcus)는 글로벌 이베이 파트너 네트워크의 이사로 이베이의 가장 중요하고 가치있는 트래픽 소스 중 하나를 이끌고 있습니다. EBay의 제휴 프로그램은 2001 년에 설립되었으며 13 개국에 걸쳐 300,000 개 이상의 파트너 웹 사이트를 포함하도록 꾸준히 성장해 왔습니다. 마커스 (Marcus)는 샌프란시스코에서 열린 2013 Affiliate Management Days 컨퍼런스에서 연설을하고 있으며, 그 전에 사건에 앞서 물어보기로 한 몇 가지 질문을 아래에 있습니다.
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질문: 모든 제휴사가 더 많은 관심을 기울여야 할 중요한 문제 하나를 강조한다면, 그 이유는 무엇이고 그 이유는 무엇입니까?
브라이언 마커스: 올해 Google은 게시자를 위해 제공 할뿐만 아니라 최종 고객의 필요와 요구에 초점을 맞추고 있습니다. 모든 제휴사가 자신의 프로그램이 전체 라이프 사이클에 영향을 미치는지 확인하는 데 사용할 수있는 전략이라고 생각합니다.
너무 자주 고객이 실제로 성공해야 할 것을 놓치고 있지만, 고객의 요구가 실제로 모든 결정의 기초임을 확신한다면 더 큰 성공을 거둘 수 있다고 생각합니다. 그렇다면 고객이 필요로하는 도구, 액세스 및 지원의 종류는 무엇이며 어떻게 프로세스를보다 쉽고 편리하게 만들 수 있습니까?
우리는 eBay 구매자와 판매자가 직접 우리에게 오든, 또는 제휴 파트너를 통해 오든간에 훌륭한 경험을 창출하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 나는 이것이 대부분의 제휴 관리자가 자신의 조직에도 적용 할 수있는 전략이라고 생각합니다.
질문: 2013 년 ~ 2014 년에 온라인 및 제휴 마케팅 담당자의 주요 관심 분야는 무엇이라고 생각하십니까?
브라이언 마커스: 소셜 및 모바일:이 두 가지는 분명히 현재 꽤 많은 시간 동안 온라인 마케팅 담당자에게 큰 기회였습니다. 그러나 우리는 계열사가 사회적 및 모바일 채널을 활용하여 잠재 고객을 확보하고 신흥 수단을 통해 콘텐츠로 수익을 창출 할 수있는 방법이 더 많다고 생각합니다.
맞춤 설정: 요즘, 고객이 제휴사 사이트에서 광고주 사이트로 이동할 때 원활하고 맞춤화 된 환경을 조성하기위한 다양한 도구와 전략이 있습니다. 이것은 우리가 최종 고객에 더 초점을 맞추고 특정 요구에 따라 검색 및 구매 경험을 사용자 정의하는 다양한 방법을 제공해야한다는 아이디어와 함께 진행됩니다.
네트워크의 지혜: 기술 발전에 따라 이제 온라인 소비자가 자신의 경험을 탐색하는 방법에 대한 데이터를 훨씬 더 많이 파악할 수 있습니다. 더 똑똑한 도구와 더 많은 데이터 통찰력을 갖춘 온라인 소매 업체, 네트워크, 제휴 관리자 및 게시자는 모두 교육을 통해 의사 결정을 내리고 캠페인을 지속적으로 미세 조정하고 최적화 할 수 있습니다.
질문: 제휴사가 멀티 터치 전자 상거래에서 판매자가 사용하는 다른 마케팅 채널 (유료 검색, 리 타겟팅, 소셜 등)과 혼합되어 운영되므로 마지막 클릭 기여 모델이 아닌 것으로 들린다는 것은 드문 일이 아닙니다. 반드시 최적의 것인가?
2009 년 9 월 eBay 파트너 네트워크 (EPN)는 EPN의 이전 CPA (액션 당 비용) 모델에서 CPC (클릭당 비용) 모델로 이동한다는 것을 의미하는 품질 클릭 가격 (QCP)을 구현했습니다. QCP 변경은 귀하의 계열사 실적에 어떤 영향을 줍니까? 마지막 클릭에 대해 어떻게 생각하십니까?
브라이언 마커스: 이제 양에 초점을 맞추기보다 고품질의 트래픽을 유도하기 위해 게시자를 평가하고 보상 할 수 있기 때문에 프로그램의 전반적인 품질이 크게 향상되었습니다. 품질이 우수하기 때문에 전환을 촉진하고 실적이 좋지 않은 트래픽을 줄이며 모든 규모의 게시자를위한 공평한 경쟁을 할 수 있습니다.
기여한 방법은 광고주의 비즈니스 모델과 제휴사가 채널에서 상호 작용하는 방식에 크게 의존한다고 생각합니다. 마지막 클릭이 어떤 사람들에게는 가장 효과적 일지 모르지만, 귀하의 목표, 귀하가 어떤 광고주인지, 그리고 귀하의 계열사 및 고객이 누구인지에 달려 있습니다. 우리는 하나의 엄격한 업계 표준에 갈 필요가 없다고 생각합니다. 우리 모두가 동일한 모델을 선택하지 않아도되는 경우가 있습니다. EPN은 항상 기여의 실화를 더 잘 표현할 방법을 찾고 있습니다. 분석의 핵심은 전체 구매 경로에 대한 광범위한 그림을 제공하고 거기에서 통찰력을 얻을 수있는 분석 기능을 갖추는 것입니다.
질문: 제휴사가 사전 판매 프로세스에 가치를 더하고 온라인 가맹점을 진정으로 도울 수있는 주요 영역은 무엇이라고 생각하십니까?
브라이언 마커스: 음, 계열사가 가치를 창출 할 수있는 가장 분명한 곳은 가맹점이 도달 범위를 넓히고 스스로 도달 할 수없는 신규 고객을 찾도록 돕는 것입니다. 교육을 통해 양질의 콘텐츠를 만들어 내고 궁극적으로는 구매 결정을 안내하는 데 도움이됩니다. 최고의 제휴사는 양질의 콘텐츠와 권장 사항을 제공하기 위해 게시자를 신뢰하는 방문객을 자연스럽게 따라 다니면서 이러한 두 가지를 모두 수행함으로써 가치를 높입니다.
질문: 온라인 광고주, 상인 및 제휴사 관리자에게 한 가지 조언을 남기려면 어떻게해야할까요?
브라이언 마커스: 나의 충고는 진정으로 고객이 처음에 사이트를 제휴하게 될 이유를 이해하는 시간을 갖는 것입니다. 제휴사는 우리가 반드시 능가하지 않을 수있는 분야의 공백을 메울 수 있도록 도와줍니다.
귀하의 고객이 제휴 사이트로 간다면, 그들은 아마 이유를 위해 그렇게하고있을 것입니다. 제휴사의 강점을 이해함으로써 자신의 약점을 찾아내어 계열사와 협력하여 고객에게보다 풍부한 경험을 제공하는 방법을 파악할 수 있습니다.
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